博鰲亞洲論壇2025年年會于3月25日至28日在海南博鰲舉行，年會主題為“在世界變局中共創亞洲未來”。海航航空集團旗下海南航空、天津航空、金鹿公務、三亞航院等單位充分發揮各自優勢，全力做好博鰲亞洲論壇2025年年會保障工作。

海航航空集團全力做好博鰲亞洲論壇2025年年會保障工作

海南航空成立了以董事長為總指揮的專項保障工作領導小組，制定了專項運輸保障工作方案，分別從飛機運力維護、空勤人員預留、地面保障準備等方面提前部署、精心籌備，調配寬體機加強重點航線運力，選派黨員先鋒、業務骨干執行航班任務，升級服務標準，組織落實好各項航班保障工作。值得一提的是，年會期間，海南航空選派客戶服務部兩名資深售票人員組建現場保障團隊，前往海南博鰲主會場設立臨時服務點，提供航班查詢、票務辦理、行程調整及緊急事務協調等全流程服務。

海南航空客服團隊全心全意提供貼心服務

天津航空運控部精細化評估海南區域的天氣特點，空中、地面流量特點以及航行通告限制，嚴把放行標準，合理安排放行油量，做好全面細致的風險評估和放行決策；加大對重點航班的監控保障力度，時刻監控航班動態、天氣變化趨勢，做好航班統籌和規劃，優先確保航班正點，督促相關外站重點關注，全力保障航班正常準點，確保旅客安全、順暢出行。

天津航空運控部運行控制中心（AOC）

金鹿公務旗下海南FBO作為博鰲亞洲論壇指定的公務機地面保障服務商，于海口、三亞、博鰲三地為博鰲亞洲論壇2025年年會公務機航班進出港提供專業高效的優質服務。在本次年會期間，金鹿公務海南FBO繼續發揮其在公務機保障方面的專業優勢，積極協調各方資源，優化保障流程，從停機坪的合理安排、機組的周到接待，到航班的快速過站、機務的精細維護，確保與會的公務機能準時起降，安全抵達。

博鰲亞洲論壇公務機航班保障現場

三亞航院國際旅游學院市場營銷（奢侈品運營與管理）專業劉肖冰教授作為海南省飯店業協會特邀專家，圍繞“禮遇東方 對話世界”“臻禮無界 服務有度”等模塊，為來自14家博鰲亞洲論壇年會接待酒店的400余名服務骨干提供了國際化專業服務禮儀培訓，助力打造“國際會客廳”的卓越服務標桿。三亞航院乘務學院10名空中乘務專業學生和1名音樂表演專業學生分別負責博鰲機場貴賓廳接待與茶歇服務。年會期間，他們將用專業素養護航此次國際盛會，用青春熱情傳遞海南溫度。

三亞航院師生積極投身志愿服務工作

自加入遼寧方大集團以來，海航航空集團堅持高質量發展與高質量履責并重，將社會責任融入組織治理，以感恩之心回饋社會，充分發揮航空運輸優勢，高效完成“兩會”“二十大”“博鰲亞洲論壇”“消博會”“亞運會”以及撤僑包機、救災物資、退伍老兵返鄉等重要航班運輸任務。未來，海航航空集團將持續以黨建引領發展航向，積極踐行“經營企業一定要對國家有利、對企業有利、對員工有利、對旅客有利”的企業價值觀，聚焦國家戰略與民生需求，全力做好各項服務保障工作。（何思源）