在越南胡志明市的新山一國際機場，一架深夜航班抵達后，乘客和機組人員被困在密封的登機橋通道內約40分鐘，因為地面工作人員未能打開通往機場的出口。據機上一名乘客稱，該航班的飛行員和乘務員也被困在登機橋通道內。
根據這趟越竹航空航班上的乘客Nguyen Quoc Binh的說法，該航班從峴港出發，于周六22:50起飛，周日凌晨00:20抵達新山一機場。飛機停在1號航站樓的登機橋旁，無需擺渡車。然而，乘客們沿著登機橋走完后，發現通道盡頭的玻璃門仍然鎖著，無法離開。
在胡志明市的登機橋內，乘客和機組人員被擠在封閉、悶熱的空間中。嬰兒在哭泣，很多人大聲喊叫，甚至有人敲打著鎖住的門。一些乘客向飛行員和機組人員表達了他們的不滿，但他們也無能為力。大約40分鐘后，一名機場安保人員和一名航空公司工作人員趕到，打開了門，乘客和機組人員才得以繼續他們的旅程。
Binh向《Dan Tri》報表示，他聽到航空公司工作人員批評機場安保人員導致了延誤，這表明航空公司和機場工作人員之間可能就該存在航班溝通不暢。據Binh稱，當時或離開機場后，乘客們都沒有得到任何官方解釋。許多乘客在深夜飛行后已經疲憊不堪，當他們離開登機橋時，顯得非常憤怒。
周一，越南民航局（CAAV）指示南方機場管理局與機場及其他相關部門合作，核實事件并查明為何在航班抵達后，乘客和機組人員未在登機橋出口處得到迎接。此外，CAAV在其網站發表聲明，要求加強對航空公司和地面服務提供商的監督，以確保服務質量。
由于此次事件，CAAV還指示新山一機場當局審查其旅客處理程序和跨機構協調工作。這意味著機場官員需要找出延誤的原因，并提出解決方案，以防止類似事件再次發生。
