中國民用航空網(wǎng)訊：通訊員（潘雅珍、趙珊）報道 3月15日，東航甘肅分公司地服人員以“一碗牛肉面”的溫度，為輪椅旅客打造無縫銜接的“無障礙”中轉(zhuǎn)服務(wù)，生動詮釋了“人民航空為人民”的服務(wù)理念。

當日中午12時許，東航服務(wù)臺突然接到一項特殊保障任務(wù)：獨自乘機的輪椅旅客孟先生將乘坐MU2412航班從蘭州中轉(zhuǎn)前往嘉峪關(guān)。地服員潘雅珍立即放下手頭工作，迅速趕往中轉(zhuǎn)柜臺。經(jīng)了解，孟先生清晨6點從三亞啟程，歷經(jīng)5小時航程后抵達蘭州，因身體行動不便且無同行人員，既要應(yīng)對中轉(zhuǎn)流程又需照看隨身行李，處境十分困難。

“您臉色不太好，是不是還沒顧上吃飯？”細心的潘雅珍發(fā)現(xiàn)旅客疲憊狀態(tài)后，立即調(diào)整保障方案。她推著輪椅穿越人潮涌動的候機大廳，將孟先生護送至餐飲區(qū)。考慮到西北初春的寒意，特意挑選了蘭州特色牛肉面，并攙扶旅客至餐桌。“這碗熱湯面下肚，整個人都暖和了！”孟先生捧著熱氣騰騰的面碗感慨。等候用餐期間，潘雅珍一邊關(guān)注航班動態(tài)，一邊用方言介紹當?shù)仫L土人情，有效緩解了旅客的焦慮情緒。

隨后潘雅珍護送旅客至登機口，細致對接送機人員：“MU2412航班43C座旅客沒有隨行人員，隨身攜帶一件黑色拉桿箱，請協(xié)助旅客優(yōu)先登機”。交接完畢后，她又立即返回崗位投入新的工作。據(jù)悉，東航甘肅分公司今年已保障416例特殊旅客順利出行，服務(wù)滿意率達100%。

正值蘭州中川國際機場T3航站樓轉(zhuǎn)場沖刺階段，接下來，隨著航站樓硬件升級的同時，東航甘肅分公司也將同步提升服務(wù)軟實力，為特殊旅客提供更智能的無障礙出行服務(wù)體驗，讓特殊旅客從“能出行”到“好出行”轉(zhuǎn)變。