通訊員：張韻羲

清明小長假期間（4月4日至6日），新疆機(jī)場集團(tuán)庫爾勒梨城機(jī)場（以下簡稱庫爾勒梨城機(jī)場）迎來出行客流高峰。為確保旅客便捷高效出行，庫爾勒梨城機(jī)場提前謀劃、精準(zhǔn)施策，通過優(yōu)化資源配置、強(qiáng)化科技賦能、深化聯(lián)動協(xié)作等舉措，全方位提升保障能力，累計保障航班起降187架次，服務(wù)旅客1.87萬人次，貨郵吞吐量26.455噸，實(shí)現(xiàn)安全運(yùn)行零差錯、服務(wù)質(zhì)量零投訴。

織密安全網(wǎng) 筑牢平安基石

針對假期客流量大、航班密集的特點(diǎn)，庫爾勒梨城機(jī)場以“安全”為核心，開展節(jié)前安全隱患大排查，重點(diǎn)對跑道、助航燈光、特種車輛等設(shè)施設(shè)備進(jìn)行深度維保，確保運(yùn)行環(huán)境安全可靠。同時，聯(lián)合空管、航空公司建立“三方聯(lián)動”機(jī)制，實(shí)時共享航班動態(tài)信息，靈活調(diào)整機(jī)位分配和保障資源，提升航班放行效率。假期期間，機(jī)場放行正常率達(dá)98.5%，未發(fā)生因保障問題導(dǎo)致的延誤事件。

科技賦能 服務(wù)便捷高效

為減少旅客排隊(duì)等候時間，庫爾勒梨城機(jī)場增開值機(jī)柜臺和安檢通道，推廣“無紙化通關(guān)”服務(wù)，旅客通過手機(jī)即可完成值機(jī)、選座及電子登機(jī)牌核驗(yàn)。在候機(jī)樓內(nèi)增設(shè)LED顯示屏和語音播報，實(shí)時推送航班動態(tài)、登機(jī)口變更等信息，并通過小程序提供行李追蹤、周邊交通查詢等便民功能，讓出行更透明、更省心。

暖心服務(wù) 彰顯人文關(guān)懷

針對老年、兒童、殘障等特殊旅客群體，庫爾勒梨城機(jī)場推出“一站式”陪伴服務(wù)，增設(shè)“愛心通道”和“母嬰休息室”，配備輪椅、嬰兒推車等便民設(shè)施。假期期間，志愿者服務(wù)隊(duì)累計為200余名旅客提供引導(dǎo)、幫扶和咨詢，獲旅客廣泛好評。此外，機(jī)場在值機(jī)大廳設(shè)置“便民服務(wù)臺”，免費(fèi)提供飲用水、充電設(shè)備、應(yīng)急藥品及新疆特色干果，讓旅客感受到“家”的溫暖。

協(xié)同聯(lián)動 應(yīng)對突發(fā)挑戰(zhàn)

為應(yīng)對可能出現(xiàn)的惡劣天氣，庫爾勒梨城機(jī)場提前制定大面積航班延誤應(yīng)急處置預(yù)案，開展專項(xiàng)演練，確保除旅客安置、信息通報等環(huán)節(jié)銜接順暢。節(jié)日期間雖遇短時大風(fēng)天氣，但通過科學(xué)調(diào)度和跨部門協(xié)作，所有航班均平穩(wěn)有序運(yùn)行，未出現(xiàn)旅客滯留情況。

庫爾勒梨城機(jī)場相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，此次清明保障工作的順利完成，得益于科學(xué)統(tǒng)籌和團(tuán)隊(duì)協(xié)作。下一步，機(jī)場將持續(xù)以旅客需求為導(dǎo)向，深化服務(wù)創(chuàng)新，完善保障體系，全力打造“安全、高效、溫馨”的空中門戶，為區(qū)域經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展注入新動能。