（通訊員：于偉偉）克拉瑪依古海機場為深入貫徹新疆機場集團經理層戰略解碼部署會精神，全面落實“首問、首看、首指、首席責任制”（以下簡稱“四首”責任制），進一步提升服務品質，踐行民航局“真情服務”理念和“人民航空為人民”的行業宗旨，機場集團近日發布專項通知，全面部署服務優化提升工作，推動“主動服務”和“出行即服務”理念落地生根。  

以“四首”責任制為核心 強化服務擔當

通知要求，全體員工須牢固樹立“以人民為中心”的服務意識，切實履行“四首”責任：  

首問負責：首位接到旅客咨詢或求助的員工，須全程跟進直至問題解決；  

首看主動：發現旅客需求或異常情況時，第一時間響應并協調處理；  

首指精準：指引旅客時確保信息準確、清晰，避免重復詢問；  

首席擔當：關鍵崗位人員需發揮帶頭作用，高標準落實服務標準。  

多措并舉 推動服務提質增效  

克拉瑪依古海機場將通過強化培訓、完善考核機制、優化服務流程等舉措，確保“四首”責任制全覆蓋、無死角。同時，依托數字化手段提升服務響應效率，如通過智能終端實時反饋旅客訴求，實現“問題即發即處”。此外，還將建立“服務標桿”評選機制，激勵員工爭當服務先鋒。  

踐行“出行即服務” 打造人文機場

“服務是機場的核心競爭力。”機場集團相關負責人表示，此次推行“四首”責任制，旨在以旅客體驗為導向，將服務觸點前移，從“被動響應”轉為“主動發現”，讓旅客感受到“一路暢行”的溫暖。未來，集團還將結合旅客反饋持續迭代服務，助力人文機場建設。  

隨著“四首”責任制的全面落實，克拉瑪依古海機場服務品質將邁上新臺階，為旅客提供更加高效、便捷、有溫度的出行體驗。這一舉措不僅是落實民航局要求的生動實踐，更是機場集團邁向“世界一流服務”的重要里程碑。