（通訊員：董夢輝）2025年5月18日是第三十五次全國助殘日，主題為“完善殘疾人社會保障制度和關愛服務體系，促進殘疾人事業全面發展”。作為新疆地區的重要交通樞紐，烏魯木齊國際機場安全檢查總站始終秉承“真情服務”理念，通過多項暖心舉措保障殘疾人旅客的出行權益，以實際行動踐行社會責任，弘揚扶殘助殘的文明風尚。
一、強化服務意識，深化法規學習
安全檢查總站以全國助殘日為契機，組織全員深入學習《殘疾人保障法》《殘疾人航空運輸管理辦法》等法規，結合典型案例分析，強調保障殘疾旅客權益的重要性。通過線上主題活動、公益宣傳視頻觀看等形式，員工進一步增強了主動服務意識，明確了“四首責任制”的落實要求，確保殘疾旅客在安檢環節感受到尊重與便利。
二、優化服務流程，提升出行體驗
- 綠色通道與專屬設施
安檢總站為殘疾旅客設立優先安檢通道及低矮驗證柜臺，配備愛心服務專員全程引導。針對安裝假肢或需隱私保護的旅客，設置獨立安檢室，既保障檢查規范性，又維護旅客尊嚴。
- 個性化服務升級
通過專項培訓提升員工溝通技巧，梳理導盲犬乘機流程、輪椅服務銜接等細節，確保殘障旅客從值機到登機的全程“無障礙”。例如，安檢員主動協助旅客整理行李、陪同辦理手續，幫扶行動不便旅客通過安檢，彰顯人文關懷。
三、長效助殘機制，傳遞溫暖力量
助殘日期間，安全檢查總站涌現出許多感人事例，據統計，安全檢查總站當日累計保障特殊旅客327人次，提供輪椅服務68次、獨立隱私檢查23次，收到表揚信1封，口頭夸贊更是不計其數。這些數字不僅體現著服務規模，更承載著“一個都不能少”的承諾。
安全檢查總站將助殘服務納入常態化工作，定期開展服務技能培訓，并聯合機場其他部門完善無障礙設施建設。未來計劃引入智能設備輔助盲人旅客、優化語音提示系統，讓“有溫度”的安檢成為烏魯木齊機場的特色名片。
全國助殘日不僅是一天的行動，更是日常服務的縮影。烏魯木齊國際機場安全檢查總站將以更高標準踐行“真情服務”，推動殘疾人出行權益保障從“有”向“優”跨越，讓尊重、平等與關愛的光芒照亮每一位旅客的旅程。
烏魯木齊國際機場分公司安全檢查總站
聯系人：董夢輝 18739112503
