（通訊員：張晶）近日，新疆機場集團運行管理委員會（全域管控中心）組織中國電信新疆公司、新疆航信天翼科創公司等相關專家召開96556旅客服務熱線智能客服云呼叫系統升級項目座談會，重點對此次升級項目的現狀、目標、進度及開發過程中急需解決問題等內容展開研討，明確了智能客服云呼叫系統升級項目的方向與目標。

新疆機場集團96556旅客服務熱線云呼叫系統于2018年建成。伴隨技術的不斷迭代以及旅客需求的日益提升，諸如智能語意識別率不高、系統整合存在欠缺、工單流轉不夠順暢、規范化有所缺失、信息處理碎片化等問題逐步顯現。為提升客服系統的智能化水平，迭代加速應用場景擴展，提高解決個性化服務及人機協同等問題。新疆機場集團于2025年3月啟動0991-96556旅客服務熱線智能客服云呼叫系統升級項目。此次升級將重點圍繞提升AI智能化水平、加強數據分析統計和完善故障應急處理機制等方面展開，實現智能語音交互、使用H5工單流轉、滿足故障自檢切換能力、實現電話質檢管理、建立全面數據監控與分析體系，同時將旅客咨詢相關數據和知識庫接入新疆機場集團數據中臺，消除服務數據孤島問題，通過綜合新疆機場集團各大數據的分析優化服務流程，實現全面提升智能客服云呼叫系統的服務質量和運營效率，為新疆機場集團打造“有溫度”的旅客體驗注入新動能。目前，智能客服云呼叫系統的功能性開發已達成90%，知識庫對接也已完成90%，頁面美化工作正處于有序推進過程中。

未來，伴隨升級項目的穩步推進，新疆機場集團的服務將進一步邁向智能化、高效化，為旅客提供更為優質的出行體驗。