2024年春運(yùn)，是自2020年以來疫情防控轉(zhuǎn)段后第一個常態(tài)化春運(yùn)，加之春節(jié)假期的延長，旅客出行意愿空前高漲，堪稱近年來的最“火”春運(yùn)，昆明航空緊抓市場機(jī)會，深耕旅游市場，持續(xù)打造競爭優(yōu)勢，多次單日運(yùn)輸旅客量打破昆明航紀(jì)錄。

3月5日，為期40天的民航春運(yùn)落下帷幕。春運(yùn)期間，昆明航空共安全保障航班起降5272架次，完成旅客承運(yùn)量71.3萬人次，同比23年分別增長27.8%、50.5%，同比2019年分別增長9.4%、16.7%。40天的奮戰(zhàn)，在全體昆航員工的共同努力下，圓滿完成各項任務(wù)，交出一份滿意的春運(yùn)答卷。

主動作為 運(yùn)行安全有序

面對春運(yùn)期間區(qū)域性大雪、大霧低云、沙塵等復(fù)雜多變的天氣狀況，昆明航空周密謀劃、積極部署，強(qiáng)化冬季運(yùn)行保障能力，全面統(tǒng)籌安全運(yùn)行、服務(wù)保障、民生保障等重點工作，積極協(xié)調(diào)增加高峰期客運(yùn)保障和資源投入，全力確保航班安全正常，多次為“急到、晚到、老年人、無陪兒童、緊急承運(yùn)”等特殊旅客和首乘旅客提供幫助，全力保障旅客平安出行。

增收創(chuàng)效 市場穩(wěn)定回升

春運(yùn)期間，在滿足保障能力的基礎(chǔ)上，昆明航空針對市場熱點，合理優(yōu)化航線布局，新開通長沙=無錫、景洪=長沙=沈陽、景洪=貴陽等熱門旅游航線，恢復(fù)昆明=海口航線。同時，昆明航積極協(xié)調(diào)國深昆航線網(wǎng)絡(luò)資源共用，通過增加班次、調(diào)換機(jī)型等方式靈活調(diào)整運(yùn)力配置，重點對北京、上海、杭州等熱門城市加大運(yùn)力投放力度，增投昆明=北京首都、昆明=上海浦東、昆明=杭州等航線，不斷滿足旅客多樣化出行需求。

真情服務(wù) 彰顯航企魅力

秉承真情服務(wù)理念，昆明航空持續(xù)打造“飛同小可”等細(xì)節(jié)服務(wù)品牌，貫徹大眾化轉(zhuǎn)型之路，圍繞峰值體驗共推行57項細(xì)節(jié)服務(wù)，延伸了項目“廣度”、加深“接觸點”、擴(kuò)大“受眾群體”，有力提升了旅客滿意度和品牌知名度。在服務(wù)質(zhì)量方面，昆明航空持續(xù)發(fā)力，深化服務(wù)質(zhì)量體系建設(shè)，關(guān)注旅客出行需求，優(yōu)化“特殊旅客服務(wù)”、“服務(wù)問題督辦”等10余項服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)流程，不斷強(qiáng)化“大服務(wù)”概念，進(jìn)一步夯實服務(wù)基礎(chǔ)，助力行業(yè)恢復(fù)。

2024年是全面貫徹落實黨的二十大精神的關(guān)鍵之年，是深入實施“十四五”規(guī)劃的攻堅之年。昆明航空將認(rèn)真總結(jié)春運(yùn)保障經(jīng)驗，全力抓好抓實各項工作的落實，不斷提升服務(wù)質(zhì)量，創(chuàng)新服務(wù)舉措，以優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù)為旅客帶來更加便捷、舒適和愉悅的的飛行體驗，為助力地方經(jīng)濟(jì)發(fā)展貢獻(xiàn)力量。