3月5日，為期40天的春運(yùn)順利落下帷幕。自1月26日春運(yùn)啟動(dòng)以來，上海浦東、虹橋機(jī)場共保障航班起降8.9萬架次（其中，浦東機(jī)場5.8萬架次，虹橋機(jī)場3.1萬架次），同比增長33.7%；保障進(jìn)出港旅客1375.8萬人次（其中，浦東機(jī)場847.6萬人次，虹橋機(jī)場528.2萬人次），同比增長67.7%，航班量客流量均創(chuàng)歷年春運(yùn)最高紀(jì)錄。其中，2月8日（小年夜）創(chuàng)歷年春運(yùn)最高單日航班量，達(dá)到2361架次；2月15日（年初六）創(chuàng)歷年春運(yùn)最高單日客流量，達(dá)到39.5萬人次。

上海機(jī)場貫徹落實(shí)國家、民航局和上海市對春運(yùn)工作的部署和要求，以最優(yōu)服務(wù)保障旅客的平安便捷溫馨出行。

年味更濃服務(wù)更溫馨

上海兩場分別以“瑞龍迎春”“福龍迎春”為主題，在航站樓內(nèi)營造濃厚春節(jié)氛圍，中國燈籠、中國結(jié)、祥云、福字等傳統(tǒng)文化元素裝扮在航站樓隨處可見，現(xiàn)場還舉辦了多場“繞龍燈”“醒獅巡游”“川劇變臉”等中國傳統(tǒng)文化表演。

針對今年春運(yùn)老年等特殊旅客以及家庭旅客出行有所增加的特點(diǎn)，兩場持續(xù)優(yōu)化首乘旅客服務(wù)，推出了“申情初行”“申情相伴”“首乘手環(huán)”等服務(wù)產(chǎn)品，需要幫助的旅客可以通過撥打上海機(jī)場服務(wù)熱線“96990”提前預(yù)約從車門到艙門的全流程服務(wù)，以及虹橋綜合交通樞紐內(nèi)機(jī)場、高鐵、地鐵全程暢行綠色通道服務(wù)。由上海機(jī)場青年，以及來自上海工程技術(shù)大學(xué)、上海杉達(dá)學(xué)院、上海交通職業(yè)技術(shù)學(xué)院等院校的學(xué)生組成的200余名春運(yùn)“暖冬行動(dòng)”志愿者，在航站樓旅客出行動(dòng)線關(guān)鍵點(diǎn)位為旅客提供問詢引導(dǎo)、秩序指引、行李提攜、助殘幫扶、文明宣傳等志愿服務(wù)。

入境便利化服務(wù)更齊全

兩場還持續(xù)優(yōu)化境外旅客的入境便利化服務(wù)，在航站樓出發(fā)和到達(dá)不同區(qū)域，整合機(jī)場服務(wù)資源設(shè)置了8處一站式“入境便利化服務(wù)點(diǎn)”，服務(wù)點(diǎn)結(jié)合旅客動(dòng)線和境外旅客在WiFi取號、交通卡和SIM卡購買、貨幣兌換、移動(dòng)支付、交通旅游咨詢等實(shí)際需求，針對性地提供自助和人工服務(wù)。機(jī)場人工問詢臺配備了支持英、日、韓及其他小語種的翻譯機(jī)，并提供多語種機(jī)場服務(wù)信息指南，為境外旅客提供全方位指引服務(wù)。

返程旅客回家更便捷

春節(jié)臨近尾聲，上海機(jī)場迎來旅客返程高峰。2月17日（年初八），進(jìn)港客流突破21.4萬人次，創(chuàng)歷年春運(yùn)最高。上海機(jī)場加強(qiáng)與地鐵、公交、巴士、出租車公司聯(lián)動(dòng)，為旅客提供多種更便捷的離場交通服務(wù)，包括地鐵、公交線路、機(jī)場巴士、守航夜宵線延長運(yùn)營時(shí)間、加密發(fā)車頻次，根據(jù)進(jìn)港旅客數(shù)量及時(shí)聯(lián)系各大出租車公司高效調(diào)配車輛滿足旅客乘車需求，設(shè)置網(wǎng)約車上車點(diǎn)方便旅客上車。春運(yùn)后半段，上海受寒潮天氣影響出現(xiàn)間歇小雨夾雪天氣，上海機(jī)場積極做好航班優(yōu)化調(diào)整、除冰除霜和現(xiàn)場服務(wù)引導(dǎo)等，保障旅客平安便捷出行。