“不是每一次付出都會有收獲，但是，每一次收獲都必須要付出。”這是首都機場安保公司安檢員于燕的座右銘，也是激發(fā)她勇往直前的信念和動力。十年前，剛剛大學(xué)畢業(yè)的于燕，作為新人來到安保公司，顯得并不起眼，但在短短十年間，憑著韌勁和踏實肯干的工作態(tài)度，她逐漸成長為能獨當(dāng)一面的骨干人員，用實際行動展示了新一代青年安檢員昂揚向上、不懈奮斗的青春風(fēng)采。

做積極陽光的自己

2008年9月，從學(xué)校畢業(yè)來到安保公司工作，上班第一天，于燕就被x光機上呈現(xiàn)的偽彩色圖像所吸引，更被員工們嚴謹?shù)墓ぷ髯黠L(fēng)、熱情周到的服務(wù)所震撼。

“雖然在火車站、地鐵安檢站，偶爾也見過這種類似的偽彩色圖像，但是將旅客行李仔仔細細的檢查，一幅圖像一幅圖像的甄別，一件行李一件行李的確認安全，這無疑是偉大又神圣的‘壯舉’”。于燕按捺不住內(nèi)心的向往與激動，興奮之后，便給自己定下了職業(yè)生涯的第一個目標(biāo)——必須熟練掌握安檢業(yè)務(wù)技能。由于自己之前從未到過機場，除了學(xué)校里學(xué)習(xí)民航、民航安檢的基礎(chǔ)知識以外，自己從未真正接觸過安檢的工作環(huán)境，從未親眼見過安檢的儀器設(shè)備，這無疑會給自己帶來不便，但她堅信笨鳥先飛、勤能補拙。

工作中，她總是提前到達工作區(qū)域，并反反復(fù)復(fù)的熟悉自己工作的環(huán)境，對于想到的各種問題，她都會用小本記錄下來，并一一向前輩們請教；學(xué)習(xí)中，不論是理論基礎(chǔ)知識，還是實操的程序、動作要領(lǐng)，她都會仔仔細細的記錄在自己的筆記本上，并不斷翻閱，深刻的記在腦海；生活上，作為新人的于燕，給周圍人最深的印象就是“陽光”，不論什么時候，只要有她在的地方，就有笑聲，只要能看見她的地方，就能看見笑臉，同事們被她的笑容吸引，旅客為她的笑容點贊，她像一股新流，把積極陽光帶給身邊的每一個熟悉與不熟悉的人。

做拼搏奮進的自己

安檢工作是一項具有服務(wù)性質(zhì)的工作，不僅業(yè)務(wù)技能要出類拔萃，同時也要提升服務(wù)質(zhì)量，要掌握與旅客的溝通技巧。深刻領(lǐng)悟到這一點的時候，于燕給自己定下了第二個目標(biāo)——成為一名“雙星”員工。

為了實現(xiàn)這個目標(biāo)，于燕充分利用業(yè)余時間開始全面提升自己的綜合能力。作為安檢服務(wù)臺的一員，她會主動要求加班，跟不同的前輩學(xué)習(xí)不同的工作經(jīng)驗，很短的時間內(nèi)，不僅能夠輕車熟路的完成自己分內(nèi)工作，還常常竭盡全力學(xué)習(xí)不同的工作技巧，改進自己的工作方式方法。服務(wù)工作中，她甚至還建立了一個溝通技巧記錄本，把自己接手的各種安全、服務(wù)問題詳細的記錄下來，并通過后期整理，發(fā)現(xiàn)不足，尋找改進措施。

汲取“百家之長”的于燕獨創(chuàng)了“天平法處理旅客問題”的舉措，在平衡旅客問題和安檢的業(yè)務(wù)法規(guī)之間，鼓勵員工利用“換位思考”的方法來解決問題。要讓員工先學(xué)會站在旅客角度思考問題，讓旅客感受到員工在認識上與她們達成了一致性，再解決矛盾。以“共情”的方式增加旅客的滿意度，提升旅客過檢體驗感受。

命運不會怠慢任何一個努力付出的人。于燕的愛崗敬業(yè)和勤奮好學(xué)成了她成長成才的“助推器”。2013年初，于燕通過自己的努力，被推薦到北京首都機場旅客服務(wù)熱線中心工作。五年的時間里，她的服務(wù)工作能力得到了進一步拓寬，同時她也沒有忘記安檢業(yè)務(wù)能力的提升。

命運不會怠慢任何一個努力付出的人。于燕的愛崗敬業(yè)和勤奮好學(xué)成了她成長成才的“助推器”。2013年初，北京首都機場旅客服務(wù)熱線中心安檢部門急需一名助手，有著豐富經(jīng)驗的于燕被領(lǐng)導(dǎo)鼎力推薦。于燕抓住這個難得的學(xué)習(xí)機會，如饑似渴地學(xué)習(xí)相關(guān)知識，在熱線服務(wù)中心工作5年的時間里，她的業(yè)務(wù)能力得到了進一步拓寬。白天在旅客服務(wù)熱線工作，晚上回到家，便及時補學(xué)安檢工作要求和業(yè)務(wù)知識，并利用周末休息時間回到安檢現(xiàn)場學(xué)習(xí)請教。

“以前的成績都已過去，我還要保持沖鋒的姿態(tài)繼續(xù)進取，力爭做更好的自己。”她就是于燕，一個把青春留在安檢工作中的奮進青年，當(dāng)前她正朝著既定的目標(biāo)砥礪前行。

（首都機場安保公司：孫亞榮、楊瑩）