中國民用航空網通訊員李芷、鄭毅報道：2019年1月21日是春運首日，深航當日共保障深圳地區進出港旅客3.6萬人次，其中2萬人次為出港旅客。保障無陪兒童、義務老人、輪椅旅客等特殊旅客178人次，自助行李托運辦理近2000件。

自助值機縮短出行時間

據深航地面服務工作人員介紹，為了應對春運旅客出行高峰，確保春運期間旅客順利出行。深航在春運期間增設值機柜臺，主要通道增加深航值機引導人員，在G區自助值機區增設7臺自助設備，方便旅客辦理值機手續；深圳機場4層出發廳E島國際值機區域上線自助值機設備，乘坐深航航班由深圳前往金邊、雅加達、曼谷和普吉島的旅客可使用自助值機設備打印登機牌；購買深航機票的旅客可前往深圳機場G、H島深航自助設備辦理值機及行李托運，節省排隊及辦理時間。隨身攜帶物品的重量，每位旅客以5公斤為限；推出一站式改簽服務，持有當日深航國內實際承運航班的非自愿改簽旅客，在改簽至后續深航國內實際承運航班時，無需再前往售票柜臺改簽，或者超限柜臺取回行李再次托運，只需在一站式改簽柜臺便可完成所有改簽手續。

無陪服務真情暖人心

增加特殊旅客團隊保障人員，做好人員調整安排；建立無陪兒童照片分享群，讓家長實時掌握無陪兒童進入安檢后及登機過程中的狀態，不斷完善一“旅”陽光品牌服務內涵，春節前后“特殊服務”旅客量明顯增加，由于每個航班對特殊旅客數量有一定限制，請購票時提前申請特殊旅客服務，并在航班計劃起飛前120分鐘到達機場辦理手續。針對出港托運小動物，推出“寵在旅途”可視化項目，旅客可以在手機上查看小動物在等待乘機前的照片。進港小動物推出“寵物驛站”，讓寵物有更好的等候環境。

新行李提示牌更明確

據悉，春運期間，隨著出行旅客數量增加，旅客提取行李會出現錯拿、漏拿等情況，深航接機服務人員會提前查好該航班行李提取轉盤，增加行李轉盤提示牌，做好指引工作，深航對出口提示牌、超大柜臺、引導柜臺等標識牌進行更新，增加提醒旅客服務提示牌。目前旅客辦理值機高峰時間為5點至7點，持經濟艙客票的旅客，每人可隨身攜帶兩件物品，且符合“1+1”標準，即1件行李箱（體積不超過20×40×55厘米）加1件手提包（體積不超過12×35×40厘米）；頭等艙或商務艙客票的旅客，每人可隨身攜帶兩件物品。每件隨身攜帶物品的體積均不得超過20×40×55厘米。超過上述重量、件數或體積限制的隨身攜帶物品，應作為托運行李托運。新年版“藍小象”行李易碎標簽上新。春運期間上線新年版行李易碎標簽，在原有的行李易碎標簽基礎上替換新年話術，營造喜慶的節日氛圍。

“金豬賀歲 喜迎新春”活動讓旅客在出行途中也感受到濃濃年味，深航深圳高端值機廳、行李查詢辦公室、深圳尊鵬閣與全國尊鵬閣聯動，提前用主題為“回家真好”的定制裝飾品對相關區域進行精心布置。同時從小年開始至元宵節，深航地面服務部與尊鵬閣在機場陸續開展一系列的春節品牌對客活動。