中國民用航空網通訊員云鳳訊：1月21日，2019年春運正式拉開帷幕。為應對千萬級機場春運運輸新挑戰，保障廣大旅客順利出行、闔家團圓，地服分公司臻翼班組提前部署、多措并舉，扎實做好春運保障工作。

值機保障全面升級，助力旅客便捷出行

為滿足不同旅客的出行需求，提高值機手續辦理的效率，地服分公司對值機保障進行全面升級，將值機柜臺劃分為三大區域。

第一區域是自助值機柜臺，位于C島問詢柜臺附近，包括17臺自助值機設備和C島7號、8號兩臺自助托運設備，這些自助設備方便那些無托運行李旅客快速辦理值機手續，既縮短了旅客辦理值機手續的等候時間，又減輕了C島人工值機柜臺的壓力。

第二區域是C島東西兩側值機柜臺，地服分公司根據航空公司所屬關系、航班架次進行分側辦理，東側值機柜臺主要為海南航空、天津航空等海航系航空公司辦理值機手續，西側值機柜臺主要為南方航空、東方航空、廈門航空、聯合航空等海航系以外的航空公司辦理值機手續，通過分側辦理值機手續可以有效緩解旅客排長隊現象，同時提升了值機效率。

第三區域是D島的值機經理柜臺和逾重收費柜臺，通過單獨設立值機經理柜臺，將值機經理從原來繁重的日常保障中解放出來，更專注于特殊旅客、不正常航班的處理，極大的提升了值機經理的工作效率；逾重收費柜臺的增設，使得航空公司逾重差異化真正落地，增加了航空公司及地服分公司的收入。

多措并舉服務旅客，春運旅途處處真情

為了更好地服務出行旅客，為旅客答疑解惑，地服分公司重點加強外圍引導工作，在航班高峰時刻，增設外圍引導人員，其中，在自助值機柜臺前設立一名引導人員，協助旅客辦理自助值機；在C島東側蛇形隊列設立兩名引導人員，一名引導人員在蛇形隊列的入口處，引導旅客到正確的航空柜臺辦理值機手續，避免旅客排錯隊，一名引導人員在蛇形隊列的出口處，通過觀察每個柜臺辦理值機情況，分流旅客使得每個柜臺前排隊人數保持在4-5人，減少旅客排隊時間；在C島西側矩形隊列的入口處設立一名引導人員，起到引導和分流旅客的作用。

圖：頭等艙柜臺設置VIP紅地毯??????? 攝影：云鳳

為了提高頭等艙旅客的獲得感和滿意度，地服分公司升級尊享服務，在C島值機柜臺兩側設立兩個頭等艙柜臺，在柜臺前鋪設了明顯VIP標識的紅色地毯，同時，頭等艙旅客可以享受到微笑問候、站立服務、雙手遞接、姓氏服務、行李優先等服務。

圖：協助旅客辦理自助行李托運??????? 攝影：云鳳

隨著春運的到來，無成人陪伴兒童、老人以及病殘等特殊服務旅客人數增加，地服分公司加強對特殊旅客的關注和服務，想旅客所想，做旅客所需，確保每位旅客能順利出行、平安到家。

圖：為旅客托運行李貼福字??????? 攝影：云鳳

春運期間，旅客攜帶的行李多是年貨，在收運行李時，值機柜臺人員耐心地對旅客托運行李中隱含危險品、貴重物品、易碎物品等進行詢問、提示，確保旅客的行李也能安全、準時到達。同時，為烘托節日氛圍、送上節日祝福，值機人員在旅客托運行李上貼上紅色的福字貼紙，寓意“平安出行、送福到家”。

面對2019年春運新的挑戰，地服分公司將不忘初心、奮勇向前，用實際行動，為旅客開辟一條順暢、平安、溫馨的回家之路。