任瑞紅，2017年11月進入安保公司，成為東區安檢部四科的一員。雖然僅僅過去了一年的時間，嚴格來講，她還不能算是個老員工，各項專業技能和服務水平都有待提高，但這并不影響她的服務態度。她是個性格靦腆的人，在日常的生活中可以說是一個不茍言笑、不善言談的人。剛剛入司的時候，主動和旅客交流、說服務用語這件事，對于內斂的她來說是件“難于上青天”的事。但她知道，身為一名奮戰在一線的安檢員工，這樣的主動，這樣的交流必不可少。所以，她一直在努力改變自己，至少做到在工作上認真履行公司“真情服務”的要求，讓旅客感受到溫暖和舒心。

在2018年11月8日下午，任瑞紅一如既往的戰斗在手檢崗位上，認真的貫徹執行手檢依規依標操作的標準及流程，履行“真情服務”的相關要求時。她像往常一樣，自然的舉起了“L型手勢”，習慣的說出了“女士，您好！請進！”。短暫的對視之后，她發現了旅客臉上驚訝而又面帶微笑的表情。隨后，旅客走到她的面前，用溫和的語氣說了一句“你們終于有了親切的問候，規范的服務手勢”。她有些不知所措，下意識的應了一句“這是我應該做的”。她感覺臉上有些發燙，是的，她臉紅了，她還是那個羞澀的女孩，雖然經過長時間的培訓和心理暗示，她已經能熟練地做出服務手勢，說出服務用語，但她從未想過與旅客進行當面的交流，甚至是收到旅客當面的表揚。這一刻，她害羞了，摻雜著緊張，摻雜著興奮，也摻雜著感激，多種感情在那一瞬迸發了。直至下午，她還沉浸在那樣的喜悅里。事實上，這件事也并沒有結束，這位旅客也并不普通，她是民航干部學院的陳淑君教授。她在回去之后寫了一篇長文，專門表揚了任瑞紅，也表示了對于安檢服務工作提升的認可。至此，部門領導號召全體成員向任瑞紅同志學習。

任瑞紅表示，面對這么大的表揚和認可，她有些忐忑。她不是科室里技能最強的，在服務方面也只是按照公司的標準在執行，沒有更進一步、更深一步的對于服務旅客的貼心表現。她很慚愧，這讓她想起了她身邊那些優秀的同事，和他們相比，她在工作中還有著明顯的差距和不足。她也很后悔，后悔沒有更早的成為這些優秀同事中的一員。這對她來說，既是一種壓力，也是一種鞭策。她真誠的向科室領導表態，在今后的工作中，會繼續嚴格執行公司的規章制度和動作要求。不僅如此，還會在公司要求之外，主動發現旅客的需求，盡可能的予以幫助，一絲不茍的認真履行工作職責，提供耐心與細致的服務，不會辜負公司的期望和旅客的認可。

任瑞紅謙虛的表現和樸實的話語讓人感動，雖然她極力說明受到旅客的表揚只是她的幸運，但實則與她平時百分百依規依標操作的努力是分不開的。其實，在安檢現場，有許多向她一樣真心的為旅客服務的安檢員，這樣暖心的行動每天都在發生。服務無小事,于細微處見真情,只要用心工作,就能獲得旅客贊許的掌聲。

（首都機場安保公司: 聶叢薇）