中國民用航空網(wǎng)訊：8月18日，東航在全新打造的虹橋高端值機(jī)區(qū)舉行“大賓之禮，尊享東方”開幕儀式。在全場嘉賓、東航會(huì)員旅客代表和媒體的歡呼聲中，東航集團(tuán)總經(jīng)理、黨組副書記、東航股份總經(jīng)理馬須倫，東航集團(tuán)黨組成員、副總經(jīng)理、東航股份副總經(jīng)理唐兵，東航股份黨委副書記、工會(huì)主席胡際東，東航形象代言人、著名演員胡歌先生，以及上海機(jī)場集團(tuán)、虹橋機(jī)場領(lǐng)導(dǎo)一起推動(dòng)啟動(dòng)桿，正式為東航虹橋高端值機(jī)區(qū)揭幕。

東航虹橋高端值機(jī)區(qū)位于上海虹橋機(jī)場T2航站樓8號門的F島，總面積達(dá)1286平方米，設(shè)有東方萬里行白金卡、頭等艙及公務(wù)艙旅客、東方萬里行金卡及銀卡旅客值機(jī)區(qū)、專屬自助值機(jī)區(qū)、等候值機(jī)區(qū)、業(yè)務(wù)辦理區(qū)等多個(gè)功能區(qū)，能夠?yàn)闁|航及代理航空公司的頭等及公務(wù)艙旅客、東航萬里行白金卡、金、銀卡會(huì)員旅客以及天合聯(lián)盟超級精英旅客，提供航空管家式一條龍服務(wù)。

在開幕儀式上，上海虹橋國際機(jī)場總經(jīng)理蔣云強(qiáng)在致辭中表示，東航虹橋高端值機(jī)區(qū)的投入使用不僅標(biāo)志著虹橋機(jī)場航空服務(wù)功能的進(jìn)一步完善，也很好地契合和滿足了上海這座國際大都市對高端商務(wù)旅行的需求，讓旅客獲得更佳的服務(wù)體驗(yàn)。他同時(shí)表示，在“真情服務(wù)”的理念引領(lǐng)下，虹橋機(jī)場和東航在服務(wù)理念、行為、價(jià)值上高度趨同，在服務(wù)創(chuàng)新、提升品質(zhì)和追求卓越上所作出的努力不斷被社會(huì)旅客廣泛認(rèn)可。

唐兵在致辭中首先代表東航向出席儀式的各方嘉賓、向關(guān)心支持東航發(fā)展的各界朋友表示衷心感謝。他說，東航虹橋高端值機(jī)區(qū)的啟用，標(biāo)志著東航高端旅客服務(wù)體系的進(jìn)一步完善，全面展示了東航“世界品位、東方魅力”的品牌內(nèi)涵。他說，東航始終堅(jiān)持以旅客為中心的服務(wù)理念，以“精準(zhǔn)、精致、精細(xì)、精彩”的品牌定位，不斷從旅客體驗(yàn)和需求出發(fā)，進(jìn)行服務(wù)創(chuàng)新規(guī)劃，為旅客的航空旅行創(chuàng)造高質(zhì)量的價(jià)值和最精彩的體驗(yàn)。他表示，東航將持續(xù)以“四精五化、線上線下”來彰顯品牌魅力，同時(shí)以市場為導(dǎo)向，加快構(gòu)建品牌價(jià)值、品牌體驗(yàn)、品牌傳播、品牌管理的“四大體系”，打造世界一流航空公司。

胡歌在儀式上以一名東航忠實(shí)旅客的身份分享了自己對東航的服務(wù)感想。他特別用“Family”、“Fashion”、“Future”為東航虹橋“F”島高端值機(jī)區(qū)點(diǎn)贊。他表示，一家卓越的航空公司，就應(yīng)該像東航這樣，不僅為旅客呈現(xiàn)更優(yōu)雅的環(huán)境、更私密的氛圍、更溫馨的服務(wù)，還能永不隨波逐流、永不墨守成規(guī)，以敢為人先的創(chuàng)想，搭建起人文交流、情感互動(dòng)的橋梁，連接五湖四海之間的和諧歡暢。

簽約儀式上，唐兵和胡歌一起，在東航虹橋高端值機(jī)區(qū)產(chǎn)生的首張登機(jī)牌的模型上簽名留念。東航首次推出的智能服務(wù)機(jī)器人“東東”還與胡歌進(jìn)行了現(xiàn)場互動(dòng)對話。充滿童趣的機(jī)器人智能回答，引來現(xiàn)場一片歡聲笑語。

近年來，東航持續(xù)提升服務(wù)品質(zhì)的個(gè)性化和服務(wù)的細(xì)節(jié)化，加大服務(wù)資源投入。2015年7月東航浦東T1高端值機(jī)區(qū)啟用，同年東航新設(shè)計(jì)的虹橋V7貴賓室投入使用;到2016年9月，國內(nèi)單體面積最大的東航浦東機(jī)場旗艦貴賓室開門迎客。此次東航虹橋高端值機(jī)區(qū)同時(shí)融合了中國傳統(tǒng)文化元素與現(xiàn)代簡約設(shè)計(jì)理念。在環(huán)境布置上，東航標(biāo)志的團(tuán)花地毯、吉祥寓意的古典回紋與充滿空間感的8字隔斷，為旅客營造了宜人的環(huán)境。數(shù)字服務(wù)更成為新值機(jī)區(qū)的亮點(diǎn)。其中，東航在國內(nèi)首家采用的服務(wù)機(jī)器人"東東"，在虹橋高端值機(jī)區(qū)為旅客提供引導(dǎo)，未來"東東"還將陸續(xù)增加問詢等新功能;值機(jī)柜臺(tái)設(shè)計(jì)了分別面向工作人員與旅客的雙屏顯示，能讓旅客在辦理值機(jī)的過程中，直觀選擇自己心儀的座位。

東航虹橋高端旅客值機(jī)區(qū)啟用后，東航在虹橋機(jī)場T2航站樓將擁有包括B島、C島、D島、F島在內(nèi)的四座值機(jī)島，除了新的F島外，原有B、C、D島分工也將進(jìn)一步完善，B島為國內(nèi)綜合航線值機(jī)區(qū)，C島為北京、廣州、深圳、成都國內(nèi)快線值機(jī)區(qū)及愛心服務(wù)專柜，D島為團(tuán)隊(duì)旅客值機(jī)區(qū)。東航的值機(jī)區(qū)域面積和自助柜臺(tái)數(shù)將會(huì)大幅增加，值機(jī)柜臺(tái)的分布也將更趨合理，精品快線將會(huì)更為便捷。（文:稅寧 陸榮 圖:吳雙桐 王春輝）