中國民用航空網訊：達索航空近期在公務航空業(yè)內兩項備受認可的客戶滿意度評測中取得了頭名的好成績。這兩項評測是由《Aviation International News (AIN)》和《ProPilot》分別進行的產品售后支持服務調查。

獵鷹客戶服務團隊

在此之前，達索航空已經連續(xù)多年在這兩項調查中取得第二和第三名的成績。今年榮膺首位，可以說是達索航空多年來一直致力于打造卓越客戶服務體驗的必然結果。在AIN的調查中，達索被票選為綜合第一名，并且在零部件庫存量、零部件價格、AOG響應力和飛機整體可靠性等多個評估維度上領先。在ProPilot的調查中，達索也奪得了第一名，并在零部件庫存量和服務滿意度兩個項目上均排在首位。

Falcon Spares （獵鷹配件中心）

?“這些調查的結果，證明我們多年來一步步的努力取得了實質性的成果，真實提高了我們全球服務中心網絡的水準、零部件的庫存量、AGO支持的響應力及我們的培訓服務，同時也是我們公司全體上下堅定不移實現目標的必然結果，”達索航空主席兼首席執(zhí)行官Eric Trappier說道?！暗c此同時，我們也意識到，要在產品售后支持方面保持行業(yè)領先地位，需要長期不懈的努力。我們將繼續(xù)竭盡全力，保持并不斷提高我們的客戶服務水準。”

Falcon Services（獵鷹服務）

這是達索首次同時在ProPilot和AIN兩項調查中均奪得第一位的佳績，也從一個側面展示出達索在過去12個月里落實的各項措施取得了成效。今年上半年，達索通過收購ExecuJet全球MRO業(yè)務、TAG Aviation歐洲MRO業(yè)務及RUAG在瑞士日內瓦與盧加諾的MRO業(yè)務，大力拓展了自己的全球MRO網絡。此外，達索還在靠近巴黎戴高樂機場的地方開設了一個設施先進的全新旗艦配送中心，并將技術人員的工作地點遷移到更靠近客戶及其目的地的位置，大大提升了零部件服務水平和運營商支持工作。

日內瓦TAG維修服務中心

法國布爾歇機場達索獵鷹服務中心

在落實這些措施之前，達索還推行了一系列創(chuàng)新的客戶支持方案，其中包括FalconResponse，—— 由兩架獵鷹900公務機提供的全方位AOG支持服務（獵鷹航空支援Falcon airborne support） ，全天24小時為有需要的客戶運送技術人員、零部件和工具，盡快讓出故障的公務機再次起飛，并在有需要的情況下為乘客提供換機搭載。目前，達索仍然是唯一提供此項專屬服務的原始設備制造商。

Falcon Response