中國(guó)民用航空網(wǎng)訊：（通訊員 譚屈玲、魏小嬋、張穎 作者單位：海南航空控股股份有限公司）2025年5月1日至5日，“五一黃金周”假期圓滿落幕，海南航空加重加厚安全管理、統(tǒng)籌運(yùn)力布局、提升空地服務(wù)水平，多措并舉扎實(shí)做好航班運(yùn)行安全保障，護(hù)送旅客平安順利出行。“五一”期間，海南航空共執(zhí)行客運(yùn)航班量約3883班次，共運(yùn)送旅客61.7萬(wàn)余人次，同比去年同期增長(zhǎng)9% 。其中，5月1日單日旅客運(yùn)輸量近13.2萬(wàn)人次，為“五一”假期期間最高值。?

國(guó)內(nèi)航線方面，為滿足“五一”期間旅客出行需求，海南航空科學(xué)研判國(guó)內(nèi)市場(chǎng)趨勢(shì)，合理安排運(yùn)力投放，針對(duì)海口至重慶、南京、杭州、上海等航線安排執(zhí)行寬體機(jī)型，全力保障旅客出行需求。“五一”假期期間，海南航空共執(zhí)行航班量3543班次，日均班次709班，同比提升4.4%；國(guó)內(nèi)運(yùn)輸旅客約55.8萬(wàn)人次，同比提升4.5%。

國(guó)際航線方面，“五一”期間，國(guó)際整體執(zhí)行航線班次340班，國(guó)際航線運(yùn)輸旅客5.9萬(wàn)余人次，較2024年同期運(yùn)輸旅客同比增長(zhǎng)86%。曼谷、布魯塞爾、大阪、莫斯科、奧克蘭、東京、新加坡、曼徹斯特、柏林等城市成為熱門國(guó)際旅游目的地。其中，大阪、新加坡、曼谷、東京客流增長(zhǎng)顯著，分別同比2024年增長(zhǎng)443%、218%、177%、161%。

“五一”假期期間，海南航空在海南地區(qū)共執(zhí)行航班約1300班次，日均執(zhí)行260班次，共運(yùn)送旅客約19.5萬(wàn)人次。其中，共執(zhí)行國(guó)際客運(yùn)航班總量95班次，運(yùn)送旅客約1.4萬(wàn)人次，客座率達(dá)到80%。海口至新加坡、中國(guó)香港、曼谷成為國(guó)際及地區(qū)熱門旅游目的地，客流分別同比2024年增長(zhǎng)206%，68%，339%。

為確保“五一”客流高峰旅客便利出行，海南航空全面提升服務(wù)保障能力，通過(guò)智能化升級(jí)和人性化服務(wù)打造“安心+溫暖”出行體驗(yàn)。在航班保障方面，公司嚴(yán)守安全底線，優(yōu)化不正常航班處置流程，確保運(yùn)行效率與服務(wù)品質(zhì)同步提升。海南航空呼叫中心創(chuàng)新實(shí)施“智能+人工”協(xié)同保障體系，其中語(yǔ)音機(jī)器人分流率已提升至40%以上，實(shí)現(xiàn)了高峰期間服務(wù)響應(yīng)零中斷。

“服務(wù)好是海航的品牌”。為了讓旅客在云端旅程中也能感受勞動(dòng)之美，海南航空特別舉辦“奮斗最美，5所畏懼，1往直前”主題航班活動(dòng)，將歷史故事與民航知識(shí)巧妙融合，讓旅客在文化碰撞中感受勞動(dòng)精神，并特別設(shè)計(jì)職業(yè)競(jìng)猜互動(dòng)環(huán)節(jié)，致敬不同行業(yè)的堅(jiān)守與擔(dān)當(dāng)。餐食方面，海南航空對(duì)客艙餐食進(jìn)行了全面升級(jí)，致力于為旅客帶來(lái)味覺與文化的雙重享受。海南航空“祥云珍饈”系列餐飲繼“云饗·島嶼春粵”后，再度聯(lián)合洲際酒店集團(tuán)彩豐樓推出第二季“云饗·蘇韻瓊島”特色餐食，精選海島椰韻獅子頭、鳳梨黃金小鍋炒飯、彩豐金栗黃牛肉等融合瓊蘇風(fēng)味的創(chuàng)意菜品，為北京—海口公務(wù)艙旅客帶來(lái)兼具文化底蘊(yùn)與味覺享受的云端餐飲體驗(yàn)。

作為中國(guó)內(nèi)地唯一一家SKYTRAX五星航空公司，海南航空將積極踐行“經(jīng)營(yíng)企業(yè)一定要對(duì)國(guó)家有利、對(duì)企業(yè)有利、對(duì)員工有利、對(duì)旅客有利”的企業(yè)價(jià)值觀，筑牢安全底線，深入踐行“真情服務(wù)”理念，以五星航空的服務(wù)品質(zhì)，為廣大旅客提供安全、便捷、舒適的航空出行體驗(yàn)，助推中國(guó)民航高質(zhì)量發(fā)展。