3月5日，為期40天的2024年春運大幕落下。青島城投旗下青島航空同心同行、奮力爭先，航班保障有力、運行平穩有序，累計保障航班4800余班，運輸旅客約60萬人次，未發生公司責任原因一般差錯（含）以上等級不安全事件。

守牢安全底線

春運期間，青島航空強化安全監督檢查，各級安全管理監督單元深入一線、深入基層，落實春運安全專項檢查和現場監察制度，有效識別冬季運行中的各類風險和突出隱患，做好預防性管理，確保問題隱患持續清零。為進一步夯實安全基礎，青島航空通過加強信息告知、值機環節的對客提示與巡視廣播、預安檢處行李復核等環節，積極配合青島機場開展“三超”行李專項治理行動。

（圖為起飛前工作人員為旅客裝運行李）

踐行真情服務

通過細化地面、空中服務環節，青島航空為旅客提供更加溫暖、順暢的春運出行體驗。先后在多個航班上舉辦了主題為“乘風破浪，萬事興龍”的春節主題系列活動，在云端與旅客共慶新春佳節。針對客流量增大及大范圍降雪造成的不正常航班增加的情況，多措并舉保障航班動態各渠道覆蓋。及時關注特殊群體，保障青島出港特殊旅客累計198人次。春運期間，客服中心共計接聽旅客來電2.75萬次，地面服務環節收到旅客表揚信近200封，電話表揚2次，錦旗2面。

（圖為青島航空舉行春節主題活動）

確保運行平穩

春運期間，青島航空多措并舉，全力保障航班正常性。在春運開始之前，針對后臺數據進行排除盤點，對系統可靠性進行排查，避免運行忙碌期間出現系統性故障。春運期間，以AOC為信息集散和處置中心，提升運行信息傳遞的及時性與準確性；面對航班量和客流量加碼，疊加凍雨、大霧、降雪、大風、沙塵等惡劣天氣，青島航空落實“五早”要求，提升運行決策支持效率，利用會商機制及時制定保障預案，提高航班運行管控和航班延誤處置能力，避免旅客滯留機場等候。春運期間，青島航空航班正常率87.65%，高于行業平均水平。

（圖為青島航空AOC）

（圖為工作人員在除雪）

在2024年春運“大考”中，青島航空克服雨雪低溫天氣多發等困難，守牢安全底線，踐行真情服務，為廣大旅客交上了一份滿意答卷。龍年的全新征程已然開啟，下一步，青島航空將繼續做好安全運行保障、搶抓市場機遇、提供精細服務，以高質量發展向公司開航十周年獻禮，打造青島人民的航空公司。

撰稿：馬瀟