2021年10月9日，一名手指斷裂流血不止的女性乘客趕到拉薩貢嘎機場，請求緊急搭乘最快起飛的航班前往成都進行救治。此時正值國慶假日后的返程客流高峰，東航MU9020由拉薩前往成都雙流機場的航班經濟航座位已經坐無虛席。

考慮到旅客受傷的手指一直流血不止，東航拉薩場站工作人員首先第一時間通知了候機樓醫生到場、為旅客進行初步的止血包扎，隨后為受傷旅客進行了乘機前必要的體檢，以確定旅客身體體征正常、適宜乘機。隨后，基于對人民群眾“生命至上”的考量，東航對受傷旅客及隨行的同伴購買的經濟艙機票進行了升艙處置，順利保證了兩名旅客的及時快速登機。

此時，一張特殊旅客通知單被送到了東航客艙經理沈曉穎的手中。通知單告知，該航班上10D徐女士三根手指斷裂，由其丈夫陪同乘機，航班上需要乘務員特殊照顧。沈曉穎與徐女士及丈夫進行了溝通，并在交流中得知，該旅客在早上8點50分左右工作的時候弄斷了手指，搭乘這趟航班是要前往成都華西總院進行手指再植手術，而手術必須在6個小時內進行，才有成功的希望。當時已經是11點15分，航班正常落地要下午13點45分，而他們至此還未聯系到醫院的救護車。留給旅客去醫院的時間并不多了，一切都迫在眉睫。

客艙經理機當即將事情報告給了機長。機長嚴向榮和楊軍得知情況后，計算旅客剩余救治時間已不足三個半小時，機組當即向塔臺申請盡早起飛，并于11:42分從拉薩貢嘎機場騰空而起。到達巡航高度后，機組向管制匯報情況并申請盡快于成都落地，機組在管制的指揮下得以一路直飛。同時，機組聯系簽派說明相關情況，并要求地面聯系好急救車在飛機下等待，以便第一時間將旅客送往醫院就診。

客艙里，徐女士和丈夫一言不發地坐在那里，臉上滿是凝重和焦慮。沈曉穎為旅客拆了條毛毯，蓋在她受傷的手上。頭等艙乘務員為她丈夫送去午餐，但徐女士無心用餐，乘務員貼心地為她倒了杯綠茶，以安撫她焦急的情緒。客艙經理多次巡艙經過該旅客身邊，每次都會與她們聊上幾句，告知她機長已經在爭取盡快落地，而機場的120救護車也會在飛機下等著她，以便他們下飛機第一時間就能趕往醫院。當得知救護車已經安排妥當后，徐女士夫婦終于如釋重負，松了口氣，眼眶里噙著淚，嘴里不斷說著謝謝。

飛機到達前，管制指揮機組直飛機場上空，并在就近跑道優先落地，機組在飛行過程中盡可能選擇最大速度飛行，并比正常落地時間約提前31分鐘、于13：14順利抵達雙流機場。13：22航班剛一打開艙門，東航成都地服運行經理、值班經理早已守候在現場。13：24時，工作人員帶領受傷旅客優先下機，引導上救護車，送旅客緊急趕往華西醫院進行接指手求。在東航空地人員的全程無縫配合之下，受傷旅客緊急送醫全程保障順暢。

據了解，這已經是東航本周內第二次緊急承運斷指旅客、為旅客爭取救治時間了。就在國慶假期的10月6日這天，東航旗下上海航空從和田到烏魯木齊的FM9224航班也緊急運送了一名因手指斷傷需緊急趕往烏市醫院進行手術治療的一名兒童旅客。

由于事發緊急,且當地部門保障能力有限,無法及時提供正規的醫療評估乘機證明以及免責聲明書等手續材料，和田機場地服上機征求機長與乘務長意見。考慮到該旅客的特殊性且斷指的手術嫁接需在有效時間內完成,機長致電請示東航值班領導,東航接報后非常重視,要求飛行機組與乘務組空保組盡全力保障該旅客。經過上航機組一小時四十分鐘的全力護航，該名受傷的維族小男孩終于順利抵達目的地，并在地面醫護人員和母親的陪同下順利乘上了前往醫院的救護車。

為確保人民群眾的生命健康安全，東航人始終全力以赴。