近日，揚州泰州國際機場依托“暖洋‘揚’‘泰’貼心”機場服務品牌，結合實際工作，從旅客需求出發推出“五心同行”服務子品牌，為旅客提供隨心、舒心、順心、貼心、安心的出行服務。

揚州泰州國際機場

優化航線網絡 旅客出行更“隨心”

10月27日，機場執行冬航季航班計劃，首次迎來北部灣航空，并開通了前往宜昌的新航線；同時，烏魯木齊航空的加入也使得飛往烏魯木齊的航班更加頻繁。此外，海口航線得以恢復，昆明、成都、重慶、沈陽、貴陽等熱門航線的航班密度也得到了提升。航線的更新為旅客提供了更加豐富和靈活的航線選擇，旅客前往國內外眾多目的地的旅程更加便捷。2024年6月，機場加入了民航局通程航班服務管理平臺，并與多家航空公司合作，共同推出了33條精品通程航線，為旅客帶來更加自由和多樣化的出行體驗。

完善服務設施 旅客出行更“舒心”

機場以創建“最美旅游機場”為目標，在候機大廳內增設了城市書房，構建集圖書借閱、學習交流和文化體驗于一體的多功能文化空間。此外，機場還對航站樓的母嬰室進行了升級，精心打造成為母嬰的“溫馨驛站”。在傳統節假日，航站樓內會布置精美的裝飾，并舉辦形式多樣的互動活動，讓旅客充分感受到機場的人文關懷和魅力。

改進服務流程 旅客出行更“順心”

機場加大無紙化宣傳，開發“智慧出行”小程序，提升旅客無紙化出行辦理率。積極響應局方縮短截載時間的要求，今年初將國內航班截止辦理乘機手續時間由起飛前40分鐘縮短到35分鐘，登機口關閉時間由起飛前20分鐘縮短到15分鐘。優化晚到旅客保障流程，為晚到旅客張貼晚到標貼，便于迅速識別和優先保障。為確保旅客各類訴求得到及時有效解決，上線“您來訴、我來辦”投訴受理平臺，旅客掃碼即可反饋出行問題，工作人員第一時間現場解決，截至2024年11月底機場投訴量較去年同期下降了28.9%。

創新服務舉措 旅客出行更“貼心”

針對特殊群體的服務需求，機場推出了“環環相扣”愛心手環服務，包括無人陪伴綠環、首乘藍環、愛心橙環和孕媽媽粉環四種，緩解特殊旅客乘機出行的焦慮與不安。延伸首乘服務鏈條，從進港到出港，從家門到艙門，實現首乘服務全面升級，做到“首乘有我，全程無憂”；針對無陪兒童服務，推出“小小飛行家闖關卡”活動，讓獨自乘機的小朋友在辦理值機手續、安檢、候機和登機等環節蓋章留念，體驗乘機出行的樂趣。增加針對殘疾人等需要特殊幫助旅客的溫馨舉措，讓他們的出行“有愛無礙、一路坦途”。

“環環相扣”愛心手環

依托科技賦能 旅客出行更“安心”

機場依托人工智能為核心的數字科技，開發“小飛”數字機器人，應用于航站樓問訊，并在微信公眾號上線，讓機器人“小飛”隨時隨地可以為旅客出行答疑解惑。提升“三超”行李卡控效率，聯合華東凱亞開發了“智能行李測量架”，部署于航站樓出發大廳，并有維序人員進行操作指導，旅客只需放置行李，選擇航司及艙位，便可輕松獲知行李是否可以隨身攜帶。

“小飛”數字機器人問訊服務

未來，揚州泰州國際機場將牢牢把握服務是機場核心競爭力的總體要求，不斷提升服務品質，改進服務短板，努力為旅客提供“五心”的乘機體驗，滿足人民群眾對航空出行的美好向往。