中國民用航空網訊（通訊員宋佳樂、熊慧）3月24日，襄陽機場收到民航服務質量監督平臺轉來的表揚工單一份，字數長達700字，起因是一位尼日利亞籍的外國友人于3月21日錯買機票誤飛到襄陽，在襄陽機場客服分隊長鄧美華的暖心幫助下成功抵達西安，特委托朋友致電“12326”表達感謝。
據了解，3月21日上午11點，候機樓內的一名保安趕到問詢柜臺，并表示到達廳有位外國友人出站后神色慌張，需要幫助。鄧美華了解情況后，迅速前往到達廳，先用英語跟旅客進行了簡單的溝通，并及時安撫旅客情緒，隨后了解了旅客的國籍、實際要去的地點及目前的困難。溝通中，鄧美華發現旅客原本是要去咸陽看兵馬俑，因不懂中文和拼音，才誤飛到襄陽。了解清楚后，鄧美華立刻用手機查詢當天的航班，并詢問旅客是否愿意乘坐當晚23:20的航班前往西安咸陽，在得到旅客的同意后，隨即用自己的手機為旅客購買機票。隨后又引領旅客到餐廳就餐，聯系車輛送旅客至酒店休息。晚上22時，鄧美華聯系酒店前臺，安排車輛接送旅客到機場，并陪同旅客辦理值機、行李托運、安檢、登機等程序。
本以為是一次很平常的服務，3天后，襄陽機場收到了Bukumi的朋友在民航服務質量監督平臺的長文感謝信，這件暖心事才被同事們知悉。鄧美華于2014年入職，目前擔任客服分隊長，日常工作中總是能夠細致入微貼心服務旅客、迅速高效解決旅客難題，多次榮獲襄陽機場“服務明星”“服務大使”等榮譽稱號。
“三顧天下情 誠意暖人心”，近年來，襄陽機場高度重視旅客服務工作，全力打造“三顧情”服務品牌，將提升服務品質、提高旅客滿意度作為工作首要目標，先后推出紅色登機牌、“首乘無憂”服務產品、更新升級過站登機牌、為無陪兒童提供黃馬甲等舉措。2024年，通過向內壓縮，提升運行效率，推行截載25分鐘，將時間留給旅客。航站樓內全部一線崗位員工落實文明用語、雙手遞接、首問首見負責制，全心全意為旅客提供便捷、溫馨、舒適的服務。
