本報訊(通訊員 郝培）日前，2025CAPSE年度峰會在廈門舉行。本次峰會以“重塑服務產品第二曲線，提升服務品牌變現能力”為主題，匯聚全球民航業領袖、專家學者、創新企業代表等，共商民航業創新趨勢、智慧服務與管理及品牌建設與可持續發展等重要議題。河北航空服務總監王燕晴出席會議。
會上，第十一屆CAPSE航空服務獎榜單正式公布，河北航空榮獲CAPSE“2024年度進出港服務卓越提升獎”。近年來，河北航空聚焦旅客出行全鏈條服務提升，以值機效率優化、離港流程再造、進港特服升級及高靠橋率保障為核心，采取系列精細化服務舉措，贏得了廣大旅客的好評。
值機服務革新 智能調度與流程再造雙驅動
河北航空在石家莊機場構建“動態隊列+智能分流”服務模式，高峰時段啟用蛇形隊列配合“一次卡控、二次分流”機制，將無托運行李旅客引導至自助值機等無紙化渠道，有托運行李旅客按流程排隊，單柜臺辦理效率提升30%；平峰時段采用一字隊列快速響應，結合“4+1”柜臺協作體系（蜂行愛心柜臺、主任柜臺、高端柜臺、經濟艙柜臺+值機調度），實現全場景旅客值機需求精準匹配。數據顯示，旅客值機平均等待時間縮短至8分鐘，無紙化通關、“一碼通關”服務覆蓋90%以上國內航班。
離港服務提速 全鏈條無縫保障打造效率標桿
在離港保障環節，河北航空創新建立石家莊機場首個全鏈條無縫保障機制：通過“區域聯動+四步走管理法”，從減少客艙行李積壓、實施分艙登機策略、設立晚到旅客專屬通道三方面入手，實現各航班登機保障平均提速3分鐘，航班正點關艙率進一步提高。針對國際離港業務，聯合海關、機場等單位優化出入境流程，開通國際通程航班（出境）業務，提供“一票到底，行李直掛”服務，為國際通程旅客的出行帶來了極大的便利。
旅客服務升級 全流程“保姆級”呵護
河北航空聚焦旅客需求，在石家莊機場推出“首乘服務+輪椅旅客專項保障”體系：設置首乘引導員及專屬柜臺，為輪椅旅客提供“一圖、一冊、一標、一袋、一引導、一柜臺”全流程陪伴，踐行“一眼能看見、一問就受理、一路管到底”承諾。同時制作“無陪兒童布包”、“蜂行服務卡”等特色輔助產品，助力旅客順暢出行。
高靠橋率保障 資源優化提升旅客接駁體驗
河北航空和機場相關部門緊密溝通，優化廊橋資源調度，實現石家莊機場主力基地航班靠橋率持續提升。減少旅客擺渡車接駁頻次，縮短從艙門到航站樓的步行距離，以“近一步靠橋，少一分奔波”的服務理念，切實提升旅客出行舒適度。
從值機環節的分秒必爭到離港流程的無縫銜接，從特服保障的人文關懷到高靠橋率的硬件支撐，河北航空以“旅客需求”為核心，構建起“效率+溫度+技術”的三維服務體系，推動地面服務從“標準化”向“精準化”轉型的創新實踐，為建設“燕趙特色、顧客優選、國內一流”航司，服務旅客舒適便捷出行而不懈努力。
