在繁忙的航站樓里，一位老年旅客在機場員工的幫助下，3分鐘就完成了值機安檢的流程；一位中轉旅客通過“無憂中轉”服務，僅用50分鐘就順利換乘至下一程航班……這些稀松平常的場景，正是石家莊正定國際機場（以下簡稱“石家莊機場”）踐行“把方便留給旅客，把困難留給自己”服務理念的生動縮影。

近年來，石家莊機場聚焦更好滿足人民美好航空出行需求，堅持將人民至上理念落實到為旅客服務的具體舉措中，4次獲得國際機場協會（ACI）頒布的“亞太區最佳機場”，3次獲得中國民用機場協會發布的“服務質量優秀機場”，機場服務品質持續提升。

高效服務，效率提升背后的“系統工程”

“航班截載時間（即值機、行李托運手續截止辦理時間）就像‘蹺蹺板’，一端是旅客，一端是機場，航班截載時間長，留給機場的時間就長，留給旅客的時間就短。但旅客是我們不可舍棄的砝碼，我們需要找到一個平衡點，通過提升機場運行效率，來讓旅客的時間更充足。”運行控制中心經理介紹道。為了縮短航班截載時間，減輕旅客趕飛機的壓力，石家莊機場綜合航站樓及停機位布局，考慮不同客群的個體差異，建立旅客流、行李流時間模型，測算205個流程保障節點，優化信息通報、值機托運、安全檢查、樓內擺渡、旅客登機、行李裝載6項服務流程，通過逐步優化機場的運行保障效率，兩年間三次縮短航班截載時間。2024年7月，石家莊機場將對外承諾國內航班截載時間調整為28分鐘，成為千萬級機場中對外承諾截載時間和實際截載時間均最短的機場。

在打響航班截載這一效率革命的第一槍后，石家莊機場圍繞中轉換乘時間、行李提取時間、航班靠橋率等多項影響旅客體驗的關鍵指標，系統開展效率提升工作。中轉換乘手續繁瑣、時間長不僅是旅客出行的一大痛點，也是機場服務工作的一項難點。為了解決這項痛點難點問題，石家莊機場系統優化中轉換乘流程，通過優化機位排布、提升中轉行李保障效率、推出通程航班登機口直轉服務，實現國內航班最短銜接時間（MCT）縮短至50分鐘。為了減輕旅客中轉負擔，石家莊機場升級中轉服務中心功能，增加托運行李逾重收費服務，實現覆蓋所有運營航司的跨航司中轉行李直掛服務。聚焦行李提取服務，石家莊機場將國內航班首末件行李提取平均等候時間縮短到3分鐘和9分鐘以內。2024年，石家莊機場航班靠橋率95.27%，穩居華北地區首位。

便捷服務，流程優化背后的“普惠工程”

在重慶街頭，一個個水靈靈的來自河北趙縣的雪花梨正等待被顧客挑選……針對河北地區產業結構，石家莊機場持續優化航空貨運服務，讓救命的藥品、新鮮的果蔬能夠快速運輸到人民群眾的家中，讓便捷的航空貨運服務普惠至廣大人民群眾。石家莊機場革新貨運中轉模式，增加機坪直轉，擴大干支結合貨物中轉網絡，保障航班范圍由銜接時間4小時以上中轉航班擴展至銜接時間2.5小時以上中轉航班，貨郵中轉時間進一步縮短。根據農副產品市場需求，石家莊機場制定了專項運輸方案，開通生鮮運輸綠色通道，無論是鴨腸、毛肚等特色美食，還是櫻桃、雪梨、蜜桃等時令佳果，都能在三個半小時內直達重慶、成都等地區，助力河北特色農產品走向全國人民的餐桌。

“給高鐵插上翅膀，為飛機鋪上軌道”在正定機場站張貼著這么一句話。作為華北地區的重要航空節點，石家莊機場積極融入“軌道上的京津冀”建設，升級空鐵聯運服務產品，打造集火車取票、值機托運、鐵路安檢、休閑娛樂等多種航空與鐵路功能于一體的一站式換乘空間，將鐵路運輸段和航空運輸段的最短銜接時間縮短至50分鐘，力爭為旅客打造更加無感的便捷換乘體驗。同時，石家莊機場將石家莊站納入空鐵聯運范圍，通過便捷換乘，打通石家莊站下轄定州東站、保定東站等11個站點、30余個城市，實現航空與鐵路300公里范圍內互聯互通。通過空鐵聯運，更廣范圍內的旅客能夠享受到便捷的航空服務，石家莊機場的服務功能隨著廣闊的鐵路網絡延伸至千家萬戶。

溫暖服務，人文關愛背后的“細節工程”

在快節奏的現代航空旅行中，機場不僅是交通樞紐，更是旅客短暫停留的“家外之家”。石家莊機場秉持“以人為本”的服務理念，將人文關懷融入每一個服務細節，通過個性化、精細化的服務，讓每一位旅客感受到便捷與溫暖。針對80歲（含）以上的老年旅客，石家莊機場推出“長者尊享”服務，為80歲及以上的老年旅客提供免費嘉賓休息、免費電瓶車送達登機口服務，讓老年旅客出行更無憂。針對以家庭為單位出行的旅客，石家莊機場為其準備了家庭衛生間、母嬰室、兒童活動區，并提供電話預約訂座服務，滿足家庭旅客的出行需求。針對商務旅客，石家莊機場設置了圖書閱讀主題、咖啡休閑主題的休息區域，在航站樓內布設694組充電設施，并采用WiFi6技術，讓每位旅客可獨享10M帶寬，進一步滿足了商務旅客遠程辦公、休息的需求。

在旅途中，等待似乎總是被按下“慢放鍵”，但石家莊機場堅信“再短暫的停留，也值得被溫柔對待”。深夜候機時的一杯星巴克咖啡，到等候早航班時的一碗熱乎小米粥，從充滿特色的金鳳扒雞，到符合大眾口味的炸雞漢堡，石家莊機場用豐富的味覺體驗充實著旅客的候機時光。“沒想到在機場還能逛畫展、做手工……”一位從石家莊機場出行的旅客在社交平臺分享道。石家莊機場用心詮釋“等待的藝術”，與河北美院聯合推出主題畫展，既讓美院學生找到了欣賞作品的對象，也豐富著旅客的候機體驗。此外，石家莊機場在春節、端午等節假日，不定期開展非遺手作、主題快閃等特色活動，幫助旅客解鎖候機新玩法，讓等待的時光變得愉悅美好。

從“滿足需求”到“創造感動”，石家莊機場正用一個個細節詮釋“人民航空為人民”的初心。在這里，便利是攻堅克難的結果；溫暖是人文關懷的延續；感動是細節打磨的饋贈。每一次起落安妥，都是石家莊機場對“把方便留給旅客，把困難留給自己”最真摯的踐行。