中國(guó)民用航空網(wǎng)訊（通訊員：迎春、張玥瑩 報(bào)道）近日，第十一屆CAPSE航空服務(wù)獲獎(jiǎng)榜單揭曉，大興機(jī)場(chǎng)以綜合評(píng)分第一的優(yōu)異成績(jī)，再度榮獲“最佳機(jī)場(chǎng)（千萬級(jí)）”稱號(hào)。這是對(duì)大興機(jī)場(chǎng)卓越服務(wù)水平的肯定，更成為大興機(jī)場(chǎng)與各駐場(chǎng)單位持續(xù)深耕服務(wù)品質(zhì)提升、協(xié)同推進(jìn)高水平運(yùn)營(yíng)的成果見證。

據(jù)悉，CAPSE航空服務(wù)獎(jiǎng)旨在促進(jìn)中國(guó)民航提升服務(wù)和表揚(yáng)優(yōu)秀民航實(shí)體。自創(chuàng)設(shè)以來，該獎(jiǎng)項(xiàng)始終秉持“獨(dú)立，真實(shí)，價(jià)值”的評(píng)獎(jiǎng)宗旨，經(jīng)過十年沉淀已成為民航服務(wù)行業(yè)的風(fēng)向標(biāo)，代表了萬千旅客的真實(shí)聲音。

在智慧出行領(lǐng)域，大興機(jī)場(chǎng)構(gòu)建起高效便捷的出行網(wǎng)絡(luò)。2024年，在國(guó)內(nèi)全流程無紙化基礎(chǔ)上，國(guó)際航班無紙化服務(wù)全面上線；升級(jí)易安檢服務(wù)，通行效率顯著提高；京津冀空鐵聯(lián)運(yùn)升級(jí)，懷興城際鐵路開通強(qiáng)化區(qū)域交通網(wǎng)絡(luò)。針對(duì)國(guó)際旅客推出護(hù)照認(rèn)證Wi-Fi登錄，投用北京服務(wù)（機(jī)場(chǎng)服務(wù)點(diǎn)），規(guī)劃7大功能服務(wù)專區(qū)。2024年實(shí)現(xiàn)航班起飛正常率88.31%、放行正常率92%，兩項(xiàng)核心指標(biāo)穩(wěn)居全國(guó)時(shí)刻主協(xié)調(diào)機(jī)場(chǎng)前二。

暖心服務(wù)方面，大興機(jī)場(chǎng)打造全周期溫情體驗(yàn)。全流程無障礙設(shè)施頂格配置，成為全國(guó)首批獲得無障礙環(huán)境認(rèn)證三星級(jí)證書的企業(yè)。推出愛心手環(huán)、指廊管家等特色服務(wù)；設(shè)立首乘旅客服務(wù)站、適老服務(wù)專線，提供鄉(xiāng)音伴行等個(gè)性化服務(wù)；完善中轉(zhuǎn)旅客24小時(shí)保障體系，休息區(qū)、深夜食堂等全天候服務(wù)獲旅客點(diǎn)贊。

跨界融合，開創(chuàng)“機(jī)場(chǎng)+”新模式。商業(yè)實(shí)現(xiàn)100%同城同質(zhì)同價(jià)，“興先送”開啟30分鐘極速配送先河；“美食三件套”成為網(wǎng)紅爆款，“興禮遇”IP文創(chuàng)伴手禮融入機(jī)場(chǎng)元素廣受歡迎；全國(guó)首個(gè)機(jī)場(chǎng)全要素圖書館、“北京中軸線”主題展覽、“鳳凰展翅 逐夢(mèng)藍(lán)天”全國(guó)愛國(guó)主義教育示范基地基本展陳等多元文化場(chǎng)景交相輝映；數(shù)字光影展、沉浸式演出重塑候機(jī)體驗(yàn)，創(chuàng)新打卡集章引領(lǐng)“Airport Walk”潮流。

未來，大興機(jī)場(chǎng)將持續(xù)深耕服務(wù)細(xì)節(jié)，以“匠心雕琢”提升品質(zhì)，用“溫暖服務(wù)”串聯(lián)每段旅程，助力每一位旅客“乘興而來，盡興而歸”，讓每一段旅程都“興享適程”。