中國民用航空網(wǎng)訊（通訊員：譚屈玲、楊文瑞 作者單位：海南航空控股股份有限公司）北京時(shí)間6月17日，全球航司及機(jī)場(chǎng)服務(wù)評(píng)測(cè)機(jī)構(gòu)SKYTRAX在法國巴黎揭曉了2025年全球航空大獎(jiǎng)，海南航空以高品質(zhì)的服務(wù)及優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品第十四次蟬聯(lián)“SKYTRAX五星航空”，并在“SKYTRAX全球最佳航空公司”排名中位列第十，同時(shí)攬獲“中國最佳航空公司（Best Airlines in China）、中國最佳航空員工服務(wù)（Best Airlines Staff Service in China）以及全球最佳商務(wù)艙舒適用品（Best Business Class Comfort Amenities）”多項(xiàng)全球或區(qū)域第一殊榮。海航航空集團(tuán)副總裁、海南航空董事長祝濤出席此次全球航空大獎(jiǎng)?lì)C獎(jiǎng)典禮。

SKYTRAX主席愛德華·普萊斯特德表示：“海南航空連續(xù)第十四次榮膺‘中國最佳航空公司’稱號(hào)，這一卓越成就的取得意義重大。此外，海南航空還榮獲了‘中國最佳航空公司員工服務(wù)’獎(jiǎng)，這源于整個(gè)團(tuán)隊(duì)——從戰(zhàn)略決策層到一線服務(wù)人員始終如一的專業(yè)承諾與卓越執(zhí)行，正是他們以共同的愿景將行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)轉(zhuǎn)化為優(yōu)質(zhì)服務(wù)體驗(yàn)，鑄就了今天的成就。”

海航航空集團(tuán)副總裁、海南航空董事長祝濤表示：“海南航空連續(xù)十四年獲得‘SKYTRAX五星航空’榮譽(yù)稱號(hào)，我們深感榮幸。這一榮譽(yù)不僅是對(duì)我們堅(jiān)持踐行‘四個(gè)有利’企業(yè)價(jià)值觀的認(rèn)可，更是對(duì)全體員工秉持‘初心、真心、匠心、愛心、安心’的五心精神，打造五星級(jí)服務(wù)體驗(yàn)的充分肯定。未來，我們將繼續(xù)融合東方文化底蘊(yùn)與現(xiàn)代創(chuàng)新活力，進(jìn)一步深化全鏈條服務(wù)生態(tài)的國際化詮釋，為全球旅客打造‘不期而遇，相伴相惜’的卓越出行體驗(yàn)。”

織密全球航線網(wǎng)絡(luò)，提升旅客出行品質(zhì)?

海南航空持續(xù)加快國際航線網(wǎng)絡(luò)布局，現(xiàn)已構(gòu)建起覆蓋亞洲、歐洲、北美洲的航線體系，穩(wěn)定運(yùn)營北京、上海、深圳、重慶等樞紐城市至巴黎、羅馬、米蘭、東京、特拉維夫、波士頓等國際航點(diǎn)的直達(dá)航線，截至目前，公司運(yùn)營國際及地區(qū)航線共67條。2024年運(yùn)營數(shù)據(jù)顯示，公司全年國際及地區(qū)旅客運(yùn)輸量達(dá)273萬人次，其中北京、海口、深圳、重慶四大樞紐貢獻(xiàn)主要客源。值得關(guān)注的是，海南航空在今年獲批成為重慶國際航空樞紐主承運(yùn)人。依托遼寧方大集團(tuán)戰(zhàn)略部署，公司充分發(fā)揮重慶區(qū)位優(yōu)勢(shì)，積極構(gòu)建以重慶為核心的“國際+國內(nèi)”雙樞紐網(wǎng)絡(luò)體系，現(xiàn)已開通重慶至西雅圖、米蘭、曼谷、大阪等國際航線，初步形成高效銜接的航線網(wǎng)絡(luò)布局。

同時(shí)，為全方位提升旅客出行體驗(yàn)，海南航空完成了16架飛機(jī)的經(jīng)濟(jì)艙座椅舒適性改裝并投入運(yùn)營。經(jīng)濟(jì)艙前8排座椅間距增加了4-5英寸，達(dá)到36英寸，同時(shí)座椅后仰調(diào)節(jié)角度增大，極大地提升了旅客乘坐時(shí)的空間感與舒適體驗(yàn)。在此基礎(chǔ)上，海南航空在30條公商務(wù)航線部分客機(jī)上推出“超級(jí)經(jīng)濟(jì)艙”，憑借其座艙空間更寬敞、環(huán)境更安靜平穩(wěn)、登機(jī)下機(jī)更便捷的優(yōu)勢(shì)，獲得旅客一致好評(píng)。

升級(jí)產(chǎn)品品牌視覺，打造極致航空體驗(yàn)

海南航空以“夢(mèng)之羽”視覺形象體系為基礎(chǔ)，推出“夢(mèng)想（DREAM）”“海享（HAI）”和“關(guān)懷（CARE）”三大子品牌，并以項(xiàng)目制方式全年推進(jìn)服務(wù)產(chǎn)品升級(jí)，根據(jù)不同核心品牌價(jià)值及客群定位，打造個(gè)性化服務(wù)產(chǎn)品。2024年，海南航空增加“夢(mèng)之羽”客艙內(nèi)飾機(jī)隊(duì)規(guī)模，并持續(xù)與洲際酒店等國內(nèi)外知名品牌合作，升級(jí)空地服務(wù)產(chǎn)品，為廣大旅客提供溫馨、便捷、舒適的航空出行體驗(yàn)。

云端之上，美食不僅是味蕾的享受，更是一場(chǎng)跨越地域與文化的藝術(shù)之旅。海南航空“祥云珍饈”系列餐飲產(chǎn)品，致力于將高級(jí)餐廳的奢華體驗(yàn)帶入云端。繼“云饗·島嶼春粵”后，海南航空與洲際酒店集團(tuán)旗下高端中餐品牌彩豐樓再度攜手創(chuàng)新，延續(xù)彩豐樓一貫的高品質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)，并融入更多匠心獨(dú)運(yùn)的元素，推出第二季合作菜品——“云饗·蘇韻瓊島”。“祥云桂花熏鯛魚”“彩豐金栗黃牛肉”“海島椰蓉獅子頭”“鳳梨黃金小鍋炒飯”，每一道菜品都飽含著對(duì)食材特性的深刻洞察，更展現(xiàn)著中華美食文化的獨(dú)特魅力。作為五度榮膺SKYTRAX“全球最佳商務(wù)艙舒適用品”榜首的航司，海南航空秉持對(duì)卓越品質(zhì)的不懈追求，全面煥新國際遠(yuǎn)程航班商務(wù)艙洗漱包。從細(xì)膩的護(hù)膚體驗(yàn)到貼心的舒適用品，每一處細(xì)節(jié)都承載著對(duì)旅客的用心與敬意。從寶華韋健（B&W）降噪耳機(jī)，到全面煥新的國際遠(yuǎn)程航班商務(wù)艙洗漱包，每一次突破，皆為品質(zhì)加冕。

在“寵物友好”理念日益普及的今天，海南航空積極踐行“真情服務(wù)”理念，推出了“寵物客艙關(guān)愛”服務(wù)，確保寵物主人能夠陪伴他們的寵物度過整個(gè)飛行旅程。這一創(chuàng)新服務(wù)贏得了眾多寵物愛好者的高度評(píng)價(jià)，并在民航領(lǐng)域權(quán)威專業(yè)賽事——第八屆CAPSE民航創(chuàng)新大賽中榮獲“創(chuàng)新獎(jiǎng)”。作為國內(nèi)首家推出“寵物客艙關(guān)愛服務(wù)”的航空公司，海南航空現(xiàn)已在北京、上海、廣州、深圳、西安、海口等33個(gè)機(jī)場(chǎng)站點(diǎn)實(shí)現(xiàn)該項(xiàng)服務(wù)的覆蓋，并支持通過線上預(yù)約申請(qǐng)，使得旅客能夠輕松地開啟人寵同行之旅。海南航空海口和太原的自營貴賓室還特別增設(shè)了寵物友好服務(wù)。此外，響應(yīng)廣大旅客的呼聲，海南航空最近推出了“寵物占座”服務(wù)，不僅允許寵物擁有專屬座位，還把寵物箱尺寸上限增加了10厘米，為寵物提供更寬敞的休憩空間，獲得了旅客的廣泛贊譽(yù)。

踐行綠色航空，推進(jìn)高質(zhì)量可持續(xù)發(fā)展

海南航空全面貫徹“保衛(wèi)藍(lán)天，綠色發(fā)展”理念，將低碳發(fā)展深度融入企業(yè)戰(zhàn)略和運(yùn)營全流程。作為中國民航首家獲得能源管理體系認(rèn)證的航空公司，公司構(gòu)建了安全、服務(wù)、環(huán)保協(xié)同發(fā)展的創(chuàng)新模式。通過飛行節(jié)油操作、運(yùn)行優(yōu)化、深度減重和地面節(jié)能四大舉措，打造“空中-地面”一體化能效管理體系，已成功實(shí)施航路優(yōu)化、APU替代、剩油管控等30余個(gè)減排項(xiàng)目。2024年實(shí)現(xiàn)節(jié)油11.03萬噸，減少碳排放34.7萬噸。同時(shí)，“綠途·碳抵消”項(xiàng)目取得顯著成效，累計(jì)接收碳匯捐贈(zèng)52,240噸，完成50畝退化紅樹林生態(tài)修復(fù)，在推動(dòng)生物多樣性保護(hù)和流域治理方面取得積極進(jìn)展，為區(qū)域生態(tài)經(jīng)濟(jì)協(xié)同發(fā)展注入綠色動(dòng)能。

榮譽(yù)接踵而至，彰顯了海南航空在綠色發(fā)展之路上的卓越成就。2023年1月，海南航空榮膺《中國民航》雜志“年度環(huán)保航空公司”稱號(hào)；2024年初，“綠色航空建設(shè)”項(xiàng)目成功入選“一帶一路”綠色供應(yīng)鏈案例；2025年2月，憑借“智慧賦能：‘修’出綠色‘空中公路’”和“打贏藍(lán)天保衛(wèi)戰(zhàn)：高效管控APU（飛機(jī)發(fā)動(dòng)機(jī)輔助動(dòng)力裝置）與GPU（地面電源裝置），實(shí)現(xiàn)飛機(jī)地面降碳”兩大創(chuàng)新實(shí)踐，海南航空成功入選年度企業(yè)綠色低碳發(fā)展標(biāo)桿案例，成為行業(yè)綠色發(fā)展的典范。 本次榮獲2025年SKYTRAX全球航空大獎(jiǎng)，是對(duì)海南航空服務(wù)的認(rèn)可，更是激勵(lì)新海航人不斷前行的動(dòng)力。未來，海南航空將遵循“經(jīng)營企業(yè)一定要對(duì)國家有利、對(duì)企業(yè)有利、對(duì)員工有利、對(duì)旅客有利”的企業(yè)價(jià)值觀，堅(jiān)守服務(wù)初心，持續(xù)升級(jí)、創(chuàng)新產(chǎn)品，用心打磨服務(wù)細(xì)節(jié)，以五星航空的服務(wù)品質(zhì)，為廣大旅客提供安全、舒適、便利的航空出行體驗(yàn)。