中國民用航空網(wǎng)訊（通訊員：宋曉玉?報道）6月27日，中國民用機場協(xié)會、中國民航科學(xué)技術(shù)研究院和中國民航報社聯(lián)合舉辦線上發(fā)布會，對外正式公布2021年度機場服務(wù)質(zhì)量評優(yōu)結(jié)果。大興機場以排名第一的成績斬獲1000萬以上量級服務(wù)質(zhì)量優(yōu)秀機場獎，該獎項代表著機場服務(wù)品質(zhì)和突出表現(xiàn)被行業(yè)所公認(rèn)。

據(jù)悉，2021年共有103家年旅客吞吐量超過100萬人次的機場參評，分為1000萬（含）以上機場、200萬（含）-1000萬機場、100萬（含）-200萬機場三檔，從旅客滿意度、航班正常、航空公司滿意度和投訴管理四個維度展開評價，42家機場分別獲得服務(wù)質(zhì)量優(yōu)秀機場和單項優(yōu)秀機場稱號。大興機場本次獲獎，是繼ACI全球最佳機場獎、全球最佳公共衛(wèi)生措施獎、“客戶之聲”認(rèn)證、CAPSE年度最佳機場獎等之后攬獲的又一權(quán)威獎項。

大興機場投運以來，始終將以客戶為中心的理念貫穿服務(wù)工作始終，堅持將提供真情服務(wù)、提升服務(wù)質(zhì)量作為自身不變的使命與責(zé)任，持續(xù)推動服務(wù)水平優(yōu)化改善，從“賦智能?行至簡”、“享時尚 購精彩”、“閱中國 越世界”、“情至真 禮至善”四個產(chǎn)品維度推出系列服務(wù)產(chǎn)品，推動各項服務(wù)工作取得成效。

???“賦智能?行至簡”。推進綜合交通多式聯(lián)運。持續(xù)運營并優(yōu)化草橋、固安、涿州、廊坊城市航站樓，聯(lián)合航司發(fā)布空軌聯(lián)運服務(wù)產(chǎn)品提供便捷交通接駁體驗。創(chuàng)新全流程無紙化出行。在國內(nèi)首次實現(xiàn)覆蓋中轉(zhuǎn)、倒流、購物、離境退稅等17個流程場景的全鏈條無紙化、一證通關(guān)。深化中轉(zhuǎn)便利服務(wù)，國內(nèi)航班中轉(zhuǎn)無托運行李旅客無需離開隔離區(qū)即可直接辦理乘機手續(xù)，針對非通程有托運行李旅客，開設(shè)國內(nèi)快速中轉(zhuǎn)區(qū)，中轉(zhuǎn)時間平均縮短20分鐘。全方位提升行李服務(wù)，在本場進出港所有航班100%行李全流程追蹤的基礎(chǔ)上，通過行李提取轉(zhuǎn)盤航顯屏向旅客實時展示行李車行駛軌跡、行李分揀過程畫面，實現(xiàn)到港行李可視化展示。打造一站式旅客服務(wù)平臺。將線下服務(wù)同步線上，打造集成網(wǎng)上值機、交通購票、排隊實況和行業(yè)首創(chuàng)的“登機提醒”等70余項功能的APP和微信小程序，提升服務(wù)信息觸達效果。推進全流程無接觸服務(wù)。進入航站樓一證驗碼測溫，電梯應(yīng)用無接觸按鈕，采用紅外篩查儀無感測溫，安檢禁限帶物品可現(xiàn)場“一鍵即存”、自助提取，讓旅客出行更安心。

“享時尚?購精彩”?。提升商圈品質(zhì)，落實消費服務(wù)承諾，全商圈100%同城同質(zhì)同價、所有餐飲店面100%明廚亮灶。推出“興先送”服務(wù)，將外賣融入航空出行場景，開創(chuàng)機場外賣服務(wù)先河，600種美食好物可直達登機口，增加了商業(yè)服務(wù)觸達性。推出大興機場文創(chuàng)產(chǎn)品90余款，落地文創(chuàng)專賣店“興禮遇”。

“閱中國?越世界”?。?塑造具有人文底蘊的出行體驗，融和“文化+空間”，推動“一線一城”、“一園一意”、“一步一景”人文景觀持續(xù)上新，打造“中軸線”、五指廊園林、綠植人文景觀、“觀景休閑區(qū)”。融和“文化+平臺”，與國內(nèi)知名文化專業(yè)機構(gòu)合作，推出“文化中國”長廊、國內(nèi)首家機場航站樓全要素圖書館首都圖書館大興機場分館。融和“文化+科技”，利用多媒體技術(shù)，打造數(shù)字光影體驗產(chǎn)品“光影之旅”。融和“文化+旅游”，上線“發(fā)現(xiàn)興世界”旅游產(chǎn)品。通過上述服務(wù)產(chǎn)品，增強了國門文化傳播。

“情至真?禮至善”?。無障礙服務(wù)，充分利用有限資源，以融合共享理念兼顧老年旅客、母嬰人群、殘疾人等不同需求，國內(nèi)首創(chuàng)無高差行李稱重系統(tǒng)，打造五指廊專屬母嬰候機室，精確設(shè)計無障礙衛(wèi)生間，確保特殊旅客出行舒適便捷。長者關(guān)愛服務(wù)，讓老年旅客全流程優(yōu)先，享愛心陪伴和專區(qū)服務(wù)，上線大興機場APP關(guān)愛版，讓老年旅客共享科技成果。興心相印服務(wù)，十余種免費服務(wù)項目實現(xiàn)特殊旅客出行節(jié)點全程貫通。愛心手環(huán)服務(wù)，全流程各崗位員工可主動識別手環(huán)、幫扶接力，支持特殊旅客獨立出行。指廊管家服務(wù)，在各指廊入口等關(guān)鍵點位零延時響應(yīng)旅客需求。出行錦囊服務(wù)，為殘障、母嬰、長者等細(xì)分客群定制專屬攻略，實現(xiàn)資訊有力支持出行。

下一步，大興機場將繼續(xù)貫徹落實行業(yè)高質(zhì)量發(fā)展理念，以打造“乘興而來，盡興而歸”的服務(wù)體驗為目標(biāo)，讓旅客在出行中收獲便捷高效、貼心愉悅的出行體驗，以品質(zhì)服務(wù)打造四型機場標(biāo)桿。