劉雅偉  成珊珊

當(dāng)航班降落在石家莊正定國際機(jī)場（簡稱“石家莊機(jī)場”）的機(jī)坪上，旅客抵達(dá)航站樓便能搭乘前往正定機(jī)場站的擺渡車，5分鐘左右直通正定機(jī)場站。在高鐵正定機(jī)場站石家莊機(jī)場候機(jī)樓的“空鐵聯(lián)運(yùn)”旅客專屬休息區(qū)，一杯香醇的咖啡、一本暢銷的圖書，為您開啟下一段旅程。從“空”到“地”，全程不超過1小時(shí)，石家莊機(jī)場的空鐵聯(lián)運(yùn)服務(wù)力求給每一位旅客打造“冀憶游新”的最佳生活體驗(yàn)。

近日，河北機(jī)場集團(tuán)所轄石家莊機(jī)場的“空鐵聯(lián)運(yùn)”入選交通運(yùn)輸部、國家鐵路局、中國民用航空局、國家郵政局、中國國家鐵路集團(tuán)有限公司組織的旅客聯(lián)程運(yùn)輸服務(wù)品牌培育典型案例。

這不僅是石家莊機(jī)場十余年來探索創(chuàng)新空鐵聯(lián)運(yùn)模式結(jié)出的碩果，也同樣是石家莊機(jī)場在推動以機(jī)場為核心的綜合立體交通體系建設(shè)中，搭建起的機(jī)場與周邊城市之間集疏運(yùn)通道，為航空與鐵路架起的全新橋梁，更在京津冀協(xié)同發(fā)展的藍(lán)圖中留下了重重一筆。

區(qū)域脈動：發(fā)揮聯(lián)運(yùn)的輻射力量

在京津冀協(xié)同發(fā)展的浪潮之中，讓四方旅客實(shí)實(shí)在在享受到京津冀一體化帶來的便捷，實(shí)現(xiàn)民航與鐵路的深度融合，讓石家莊機(jī)場成為鏈接三地的關(guān)鍵紐帶，是石家莊機(jī)場始終不變的工作目標(biāo)和抓手。

作為京津冀世界級機(jī)場群中的重要一員，石家莊機(jī)場地理位置優(yōu)越，毗鄰京廣通道，是對接雄安、京津發(fā)展的前沿，也是冀中南地區(qū)對外進(jìn)出的重要門戶。2012年12月，正定機(jī)場站投入運(yùn)行，石家莊機(jī)場搶抓機(jī)遇，打造高鐵候機(jī)樓，推出空鐵聯(lián)運(yùn)產(chǎn)品，豐富服務(wù)產(chǎn)品，打造了京津冀地區(qū)旅客出行新通道。

正定機(jī)場站是京廣高鐵的一座中間車站，從正定機(jī)場站出發(fā)，近可抵京津冀全域，遠(yuǎn)能達(dá)東南、西南、華北等地區(qū)城市。廣域的輻射范圍讓旅客的出行不再是難題。“一直想和老伴看看祖國的大好河山，但是現(xiàn)在年紀(jì)大了，去哪里都怕麻煩”，退休張教授告訴記者，“后來體驗(yàn)了一次石家莊機(jī)場的中轉(zhuǎn)服務(wù)，發(fā)現(xiàn)石家莊機(jī)場四通八達(dá)，哪里都能到，我們就認(rèn)定了這里。”

此外，石家莊機(jī)場還將石家莊市區(qū)高鐵站——石家莊站納入空鐵聯(lián)運(yùn)范圍，旅客到達(dá)石家莊站后，可乘坐班車抵達(dá)機(jī)場，吸引了沒有直達(dá)正定機(jī)場站線路地區(qū)的旅客出行，產(chǎn)品輻射至京廣、石太、津保沿線300公里內(nèi)北京、保定等30余個(gè)城市。

為提升空鐵聯(lián)運(yùn)的換乘便捷，石家莊機(jī)場加強(qiáng)與鐵路部門溝通，增加正定機(jī)場站停靠車次。2014年至今，正定機(jī)場站列車車次均保持在每天30列以上。在高鐵到達(dá)后的70分鐘—120分鐘內(nèi)或者航班到達(dá)后的相同時(shí)間段內(nèi)，旅客能換乘多達(dá)20個(gè)航班或6趟車次。

石家莊機(jī)場的空鐵聯(lián)運(yùn)輻射范圍越來越廣，空中交通和地面交通相輔相成，實(shí)現(xiàn)了航空長距離運(yùn)輸與鐵路中短途運(yùn)輸?shù)摹伴L短結(jié)合”，空鐵聯(lián)運(yùn)旅客量從2013年15.5萬增長至最高130.2萬，機(jī)場旅客吞吐量最高達(dá)到1192萬，空鐵聯(lián)運(yùn)旅客在機(jī)場旅客吞吐量占比達(dá)到11%。

無縫對接：暢通出行的便捷之門

如今“高鐵+飛機(jī)”的方式讓出行之路無比“絲滑”。石家莊機(jī)場作為河北機(jī)場集團(tuán)所轄機(jī)場，時(shí)刻將旅客的需求放在心上、不斷更新?lián)Q代服務(wù)產(chǎn)品，在十余年間構(gòu)建形成了“業(yè)務(wù)全融合、產(chǎn)品全功能、服務(wù)全流程、需求全覆蓋”的特色空鐵聯(lián)運(yùn)服務(wù)品牌，讓旅客出行的每一個(gè)環(huán)節(jié)都實(shí)現(xiàn)“無縫對接”，努力為每一位旅客創(chuàng)造一段深刻且美好的旅程記憶。

業(yè)務(wù)全融合。石家莊機(jī)場積極推動航空與鐵路數(shù)據(jù)的互聯(lián)互通和融合發(fā)展，共享列車、航班動態(tài)時(shí)刻、旅客班車、特殊旅客等信息，高鐵候機(jī)樓電子屏同步顯示航班時(shí)刻與列車車次，讓旅客隨時(shí)獲取航班動態(tài)和列車時(shí)刻，高效的信息對接方式，為旅客輕松“卡點(diǎn)”賦能加碼。同時(shí)，推進(jìn)線下服務(wù)場景的深度融合，結(jié)合旅客出行動線，在航站樓、高鐵站設(shè)置連貫統(tǒng)一的標(biāo)志標(biāo)識，攜手打造遺失物品聯(lián)動巡回、車門到艙門到車門特殊旅客專享預(yù)約等“航空+高鐵”服務(wù)產(chǎn)品。

產(chǎn)品全功能。選用空鐵聯(lián)運(yùn)出行的旅客往往更關(guān)注如何讓旅程省時(shí)、省力、省心，石家莊機(jī)場聯(lián)合航空公司積極推進(jìn)空鐵聯(lián)運(yùn)一站式購票，旅客在12306，以及東航、國航、南航、春秋航APP均可購買石家莊機(jī)場的空鐵聯(lián)運(yùn)產(chǎn)品，實(shí)現(xiàn)聯(lián)程運(yùn)輸“一個(gè)訂單、一次支付”。旅客還可在高鐵候機(jī)樓辦理值機(jī)手續(xù)，選擇人工值機(jī)柜臺、自助值機(jī)設(shè)備，或是在從家飛旅客服務(wù)平臺上在線值機(jī)，實(shí)現(xiàn)旅客便捷出行。此外，石家莊機(jī)場還升級了從家飛旅客服務(wù)平臺功能，上線“一證（碼）通”，一次性預(yù)約免費(fèi)餐食、免費(fèi)住宿、行李寄存等多項(xiàng)服務(wù)，只需要出示二維碼或者身份證就可兌換相關(guān)服務(wù)。

服務(wù)全流程。旅客在鐵路轉(zhuǎn)乘飛機(jī)的過程中，進(jìn)入旅客專屬候車區(qū)，前置辦理值機(jī)手續(xù)、托運(yùn)行李，乘坐高鐵站往返航站樓的免費(fèi)擺渡車接駁進(jìn)入石家莊機(jī)場航站樓，實(shí)現(xiàn)徒手旅行。同樣，針對鐵路轉(zhuǎn)乘飛機(jī)的旅客，建設(shè)空鐵聯(lián)運(yùn)旅客休息專區(qū)，增設(shè)問詢服務(wù)柜臺、閱讀區(qū)、商務(wù)辦公區(qū)、火車票自助取票區(qū)，為旅客提供集休息、閱讀等功能于一體文化休閑空間。同時(shí)，石家莊機(jī)場縮短航班截載時(shí)間至航班計(jì)劃起飛前28分鐘。把時(shí)間精準(zhǔn)到每一分鐘，把服務(wù)落實(shí)到每一個(gè)細(xì)節(jié)。

需求全覆蓋。石家莊機(jī)場聚集不同旅客群體的個(gè)性化需求，打造了一系列特色服務(wù)產(chǎn)品。無論是特殊旅客、晚到旅客還是因航班大面積延誤的滯留旅客，石家莊機(jī)場都有“專屬”服務(wù)相伴——“門到門、手遞手”、將程序化繁為簡，鋪平旅客的出行路。此外，石家莊機(jī)場還聯(lián)合駐場航空公司，打造“從家飛-樂享空鐵”服務(wù)產(chǎn)品，讓旅客享受到無距離的服務(wù)體驗(yàn)。

不斷推陳出新的空鐵聯(lián)運(yùn)服務(wù)得到了旅客的一致認(rèn)可。“每次出門旅行我都首選石家莊機(jī)場，確實(shí)方便，在專屬休息區(qū)休息后再走專用通道，很舒適。”“機(jī)場服務(wù)到位，小朋友自己出門我們也放心。”“對我這種第一次坐飛機(jī)的旅客特別友好”……

石家莊機(jī)場2020年、2022年、2023年連續(xù)3年獲得亞太區(qū)500萬～1500萬量級最佳機(jī)場獎，連續(xù)2年獲得國際機(jī)場協(xié)會（ACI）頒發(fā)的“客戶之聲”獎，成為2022年、2023年全國同量級機(jī)場中唯一同時(shí)獲得國際機(jī)場協(xié)會“最佳機(jī)場”和中國民用機(jī)場協(xié)會“服務(wù)質(zhì)量優(yōu)秀機(jī)場”稱號的機(jī)場。每一份榮譽(yù)，都是貼心服務(wù)旅客的見證。

數(shù)智貫穿：打造服務(wù)的智慧亮點(diǎn)

“因?yàn)槌３３霾睿晕液芸粗匦省５谑仪f機(jī)場，無論是值機(jī)還是行李托運(yùn)，幾乎都可以線上完成，最大程度地節(jié)約了時(shí)間。”商務(wù)旅客李先生表示。

為讓旅客更加順暢出行，為旅客創(chuàng)造新服務(wù)、新體驗(yàn)，石家莊機(jī)場在建設(shè)智慧化、數(shù)字化機(jī)場的進(jìn)程中，緊跟數(shù)字化信息化潮流，通過科技手段不斷提升服務(wù)的智能化水平，讓旅客充分享受到建設(shè)智慧機(jī)場的碩果。

石家莊機(jī)場精心打造從家飛旅客服務(wù)平臺，一部手機(jī)，旅客就能完成在線值機(jī)、航班和列車信息查詢等，遇到特殊情況，旅客能及時(shí)調(diào)整出行計(jì)劃，減少因信息不對稱給旅客帶來的不便。如果忘記在手機(jī)上進(jìn)行值機(jī)操作，高鐵站的候機(jī)樓也設(shè)置了智能化設(shè)備，能完成選座、打印登機(jī)牌等一系列值機(jī)流程。科技的便捷與人性化的服務(wù)互相融合，讓出行始于指尖，終于心間。

石家莊機(jī)場不斷提升機(jī)場的智慧建設(shè)，用科技打造便捷出行。在安檢技術(shù)識別方面，石家莊機(jī)場運(yùn)用了人臉識別技術(shù)，通過人臉識別與旅客的登機(jī)牌信息結(jié)合，提高了安檢的準(zhǔn)確性和效率。旅客在安檢時(shí)，系統(tǒng)會自動進(jìn)行人臉比對，確保人證合一，減少人工核查的時(shí)間，提高安檢的安全性。同時(shí)，石家莊機(jī)場設(shè)有智能安檢通道，實(shí)現(xiàn)自助通行和人包綁定，配置“易安檢”查驗(yàn)終端設(shè)備，大幅提升旅客安檢通行效率。近年來，石家莊機(jī)場通過新技術(shù)探索，實(shí)現(xiàn)了機(jī)場大數(shù)據(jù)平臺、旅客WiFi、行李裝卸可視化系統(tǒng)等多個(gè)服務(wù)旅客的智慧服務(wù)，為旅客的出行減負(fù)。

石家莊機(jī)場所展現(xiàn)的這些智慧化服務(wù)，不僅是對民航局“平安、綠色、智慧、人文”四型機(jī)場建設(shè)理念的積極響應(yīng)，更是一次創(chuàng)新的實(shí)踐之旅。建設(shè)智慧機(jī)場本身就是一種人文的關(guān)懷，石家莊機(jī)場通過不斷的技術(shù)創(chuàng)新和服務(wù)優(yōu)化，讓智慧出行成為每位旅客觸手可及的現(xiàn)實(shí)。

據(jù)悉，自2012年推出空鐵聯(lián)運(yùn)服務(wù)以來，石家莊機(jī)場逐漸形成一套具有自身特色的空鐵聯(lián)運(yùn)發(fā)展模式，促進(jìn)了航線網(wǎng)絡(luò)、服務(wù)品質(zhì)、品牌影響力等多方面的提升，助力機(jī)場高質(zhì)量發(fā)展。截至7月底，累計(jì)服務(wù)空鐵聯(lián)運(yùn)旅客790.8萬余人次。空鐵聯(lián)運(yùn)充分發(fā)揮了民航與鐵路的各自優(yōu)勢，實(shí)現(xiàn)了石家莊機(jī)場與省內(nèi)各城市，以及北京、天津、山西、河南等周邊地區(qū)的無縫銜接。

隨著石家莊機(jī)場空鐵聯(lián)運(yùn)服務(wù)的不斷深入拓展，它不僅成為京津冀地區(qū)交通一體化的典范，更成為旅客心中“家”的延伸。出發(fā)即一場融合旅程，抵達(dá)則親見溫馨服務(wù)，石家莊機(jī)場以其獨(dú)特的戰(zhàn)略定位和前瞻性的服務(wù)理念，引領(lǐng)著區(qū)域交通的未來，為京津冀一體化不斷蓄能航空脈動。