??暑運進入“倒計時”階段，金鵬航空的商務(wù)員們忙碌的身影依然穿梭于航站樓間和旅客浪潮中。他們用情、用心投身在暑運服務(wù)保障工作中，默默無聞保障萬千旅客順利出行。

??8月6日凌晨，一名13歲少年旅客獨自乘坐金鵬航空Y87570航班從貴陽抵達上海，因電話手表沒電，家人與其無法取得聯(lián)系，焦急萬分。關(guān)鍵時刻，金鵬航空值班商務(wù)員宋藝嬌迅速響應(yīng)，第一時間查詢航班信息，耐心安撫家屬情緒，并前往接機，全程陪伴小旅客直至安全交到其母親手中。

??8月13日晚上，鄭州新鄭機場站值班商務(wù)員姚松凱臨時接到客服來電，表示旅客攜帶兒童一行9人乘坐Y87520從呼和浩特至鄭州航班，由于在機場得知航班因天氣原因延誤時間較長，旅客擔(dān)心后續(xù)趕不上22時30分上海航空從鄭州至溫州的轉(zhuǎn)機航班，希望航司給予協(xié)助。商務(wù)員姚松凱迅速響應(yīng)，為旅客提供了無縫銜接的中轉(zhuǎn)服務(wù)。從查詢航班動態(tài)、優(yōu)先下機引導(dǎo)，到協(xié)助辦理中轉(zhuǎn)手續(xù)及行李托運，再到快速引導(dǎo)至登機口，姚松凱以高效、專業(yè)的服務(wù)確保了旅客順利趕上后續(xù)航班。

??暑運期間，緊急服務(wù)保障在地服時有發(fā)生，金鵬航空地服人始終秉承著“人民航空為人民”，從旅客需求出發(fā)，積極踐行民航“真情服務(wù)”理念，以實際行動為旅客提供安全、便捷、高效、舒適的出行體驗。