2月9日晚，云南麗江機場發(fā)布了關(guān)于旅客孫先生反映問題的處理情況說明。

2025年2月8日，乘客孫先生乘坐航班從綿陽至麗江機場，計劃由麗江乘坐航班到昆明中轉(zhuǎn)前往合肥。到達麗江機場后，乘客在值機柜臺辦理值機手續(xù)過程中，值機柜臺工作人員未能對乘客的問題進行有效答復(fù)，服務(wù)態(tài)度差，存在撕毀登機牌的過激行為。值機維序員發(fā)現(xiàn)相關(guān)情況后，及時引導(dǎo)乘客至頭等艙柜臺辦理值機，值機值班經(jīng)理當(dāng)場對乘客致歉。隨后乘客順利登機。

對涉事員工的過激行為，我們表示誠摯的歉意。下一步，我們將按照規(guī)定嚴肅處理涉事員工，并深刻汲取教訓(xùn)，立即開展中轉(zhuǎn)標(biāo)識標(biāo)牌的排查整改，加強員工業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提升員工服務(wù)意識。

麗江機場

2025年2月9日

此前據(jù)網(wǎng)友發(fā)視頻稱，其在麗江三義國際機場出發(fā)廳頭等艙值機柜臺，咨詢中轉(zhuǎn)聯(lián)程相關(guān)事宜時，轉(zhuǎn)機值機員態(tài)度惡劣。更換柜臺辦理業(yè)務(wù)時才發(fā)現(xiàn)剛才的值機員撕了登機牌，并取消了他的網(wǎng)上值機。此時距離航班截載僅剩5分鐘，再晚一點就無法辦理了，分明是故意陰人。

這一行為迅速引發(fā)網(wǎng)友關(guān)注，麗江機場于2月9日晚發(fā)布聲明，表示將嚴肅處理涉事員工，并向受影響的旅客致歉。