2025年2月24日，有乘客爆料稱吉祥航空HO1256航班（烏魯木齊飛往上海虹橋）在飛行途中給旅客發放了過期10天的堅果包。乘客提供的堅果包裝顯示，生產日期為2024年8月13日，保質期為6個月。

當事旅客發布的照片（來自網絡）

事件發生后，機組人員在航班飛行途中發現問題，并通過衛星電話向公司報告。為彌補過失，吉祥航空在航班抵達后向旅客致歉，并提供1000元/人的服務補償金，但要求簽署保密協議。部分乘客因拒絕簽署保密協議而放棄賠償。

據瀟湘晨報消息，2月24日晚，吉祥航空回應稱：為彌補服務過失，公司迅速啟動應急處理機制，在航班抵達后，工作人員第一時間向旅客致歉并提供1000元/人服務補償金。針對此次事件，公司立即開展事件調查，并視調查結果對責任人嚴肅問責。為杜絕此類問題再次發生，公司重新梳理了外站回程航班堅果類的小零食配送流程，完善機上核查機制，同時建立更完善的監督機制，確保同類問題不再發生。不過該回應中并未提及乘客反映的不簽訂保密協議不能離開一事。

吉祥航空在此次事件中展現了快速響應和積極補償的誠意，但在處理方式上存在明顯不足，尤其是保密協議和現場處理方式引發了公眾的質疑。

盡管吉祥航空提供了補償，但要求乘客簽署保密協議的做法引發了廣泛爭議。部分乘客認為，這種做法限制了消費者的知情權和言論自由，且有掩蓋問題的嫌疑。

另據乘客反映，機組人員在廊橋處堵住乘客，要求填寫身份證號、簽字并掃碼領取補償款后才允許離開，且有乘客在后續投訴時發現，吉祥航空的客服要求提供購票證件號才能處理。這種做法讓部分急于趕路的乘客感到不滿。