航司1070元的機票在第三方購票渠道賣3357元，旅客490元買的機票其中230元是第三方搭售產品……隨著國際消費者權益日臨近，第三方購票渠道上各類機票“價格陷阱”仍屢見不鮮，嚴重侵犯旅客權益。
3月14日，中國南方航空（以下簡稱“南航”）發布《關于維護旅客權益的特別公告》。即日起，針對旅客在第三方購票渠道中出現的“機票價格與行程單不一致”“多收退改手續費”“對免費特殊服務加收費用”三類情況，南航在“南方航空”APP、“中國南方航空”微信小程序和95539客服熱線開設購票問題反饋通道，經旅客本人反饋并成功核實后，南航將先行墊付旅客相應的差價損失，并按照協議約定對涉事單位采取追責措施。
及時驗價 認準三類“價格陷阱”
為方便旅客辨別購票后自身權益是否受到侵犯，南航在公告中附上了《客票驗證操作指引》。旅客可通過“南方航空”APP、“中國南方航空”小程序官方渠道進行購票驗票。查驗內容共分為機票價格查驗、機票退改手續費查驗和免費特殊服務查驗這三類。《客票驗證操作指引》中詳細介紹了操作流程，如在免費特殊服務查驗方面，南航現提供的特殊旅客服務均屬于免費服務項目，旅客可進入“南方航空”APP，點擊底部“服務大廳”，在“特殊旅客服務”模塊進行查詢。
據介紹，南航受理事項具體為三類情形，即購票渠道機票訂單顯示的機票價格與南航官網查驗價格不一致、未按航司客票規則收取退改費用、對免費特殊服務加收費用。受理范圍限為自2025年3月14日（含）起，通過南航授權合作代理人購買并已成行的南航（含重航）實際承運航班且票號以784開頭的南航客票。
反饋一經核實 南航將先行墊付差價
旅客反饋時應提供相關信息供南航核實。基礎信息包括乘機人姓名、客票號、手機號、支付金額等。其他相關信息包括購票渠道的機票訂單/退改申請訂單/免費服務被收費訂單的截圖（截圖須完整、清晰顯示購票渠道信息、購票渠道訂單號、機票價格/機票退改/服務收費的金額），相關支付憑證截圖（截圖須包含支付時間、金額，且支付金額應與訂單總價相匹配），以及南航要求進一步提供的其它材料。反饋問題時，需乘機人本人進行反饋，并通過實名認證。
旅客可通過兩種途徑進行問題反饋。第一種途徑是旅客可進入“南方航空”APP，點擊底部“服務大廳”，左側導航欄“出行幫助”-“意見反饋”，點擊“意見建議”；或在“南方航空”APP內進行截圖，點擊“意見反饋”浮窗，一鍵進入點擊“意見建議”，填寫具體情況并上傳材料；第二種途徑是旅客可進入“中國南方航空”小程序，點擊右下角“我”-“意見反饋”，點擊“意見建議”，填寫具體情況并上傳材料。
南航表示，符合受理范圍并經審核屬實的反饋信息，屬于有效反饋。一經核實為有效反饋，涉及的差價損失由南航先行墊付，將在旅客成行后（如涉及退票手續費多收場景，則無需成行）直接發放至實名認證乘機人本人的銀行卡賬戶，每張客票限一次差價墊付。
這條新規出臺的背后，其實是行業內持續多年的機票銷售亂象，而旅客在第三方購票渠道買到的與行程單價格不一致的機票，主要來自OTA平臺上的機票代理。
近年來，航空公司和OTA平臺一直在規范代理的銷售行為，但積分票倒賣、違規加價等行為依然屢禁不止。
3月15日，國航發布《關于維護旅客權益的提示公告》
國航一貫重視旅客權益保護，如果旅客在航空銷售代理人、航空銷售網絡平臺購買機票時，遇到加價銷售、篡改旅客行程、多收機票退改手續費等損害國航旅客權益的行為，國航將一如既往堅決保護旅客合法權益不受侵害。旅客可通過“中國國航”APP及“中國國際航空”小程序進行機票驗真和享受安心購票保障。具體如下：
一、旅客購票后可登錄“中國國航”APP或“中國國際航空”微信小程序，實名注冊即可查驗行程和票價稅費，或選擇“全部服務”頁面中的“機票驗真”服務，輸入相關信息后進行機票驗真和票價稅費查詢。旅客如發現查詢結果與實際不符，可撥打95583客服熱線進行反饋。一經查實，國航將為旅客退還差價，并按照國航銷售代理協議對涉事單位采取嚴肅處理措施，維護旅客權益。
二、注冊或登錄“中國國航”APP及“中國國際航空”小程序購買國航機票的旅客，可享受2+2+2安心購票保障。即每年2張國內無理由退票券+2張國際及地區無理由退票券+2小時免費、優惠退票權益。
歡迎廣大旅客通過“中國國航”APP、“中國國際航空”小程序官方渠道辦理購票及其他客票服務，感謝您的關注與支持。
3月15日，東航發布《關于維護旅客權益的特別公告》
為防止部分第三方銷售商通過加價銷售、多收機票退改手續費等違反東航銷售代理協議的行為侵害消費者權益，東航在“東方航空”APP和“中國東方航空”微信小程序建立機票信息查詢驗證功能，具體如下：
旅客購票后可登錄“東方航空”APP或“中國東方航空”微信小程序，進入“服務大廳”，點擊“客票驗證”輸入相關信息后進行客票驗真、票價稅費查詢。旅客如發現查詢結果與實際不符，可通過“東方航空”APP進入“服務大廳”，點擊“意見反饋”或撥打東航95530客服熱線進行反饋。一經查實，東航將為旅客退還差價損失，并按照相關協議對涉事單位采取追責措施。
歡迎廣大旅客通過“東方航空”APP、“中國東方航空”小程序官方渠道購票、驗票，感謝您的關注與支持。
