近日，網名叫“Racheal”的用戶在小紅書上貼文，指自己4月29日乘搭紐約飛往香港的國航班，想向后調整座椅靠背，但卻被后排乘客阻止。 Racheal指，自己按下服務鈴希望機艙服務員幫助，但過了十多分鐘，竟沒有人前來。之后，有一名空姐落過，Racheal急忙截停她，并以英語向她說明情況，但對方竟然皺了皺眉，然后說了一句「No Chinese」。 Racheal以為自己聽錯，繼續以英語向對方求助，但空姐只重覆回應「No Chinese」。
Racheal稱，她詢問空姐可否幫忙解決問題，對方卻攤攤稱沒辦法，反問她可否不往后靠。 Racheal再三要求下，空姐終安排她換到另一個位置，但Racheal發現該座位無法充電。 Racheal就事件向國泰投訴，國泰回信稱會針對事情展開調查，并賠償她6000飛行里數，之后再提高至8500飛行里數，但Racheal表示自己希望得到該空姐的道歉。
國泰航空回應指，當時一名菲籍服務員接獲一位顧客更換座位的要求，二人對話全程以英文進行，該菲籍服務員接獲要求及了解情況后，協助顧客更換座位．因該顧客以英語提出訴求，該名菲籍服務員亦以英語回應，整個處理過程中，未接獲任何對事件處理的不滿。并指在接獲反映意見后，一直與該名顧客保持溝通，解釋情況并提供所需協助，亦提出向顧客致贈飛行里數聊表心意。
國泰表示，每名機艙服務員配戴的名牌，都有清楚標示可用以溝通的語言，而每個航班都有懂得英語、普通話、粵語及其他語言的機艙服務員，為來自不同國家及地區的顧客提供服務。
