關于印發公共航空運輸服務消費者投訴管理辦法的通知

民航各地區管理局、各運輸航空、服務保障公司，各運輸機場公司，局屬各單位：

為貫徹民航局黨組“真情服務底線”要求，以實際行動踐行“發展為了人民”理念，進一步規范和加強航空運輸服務消費者投訴管理工作，切實將維護消費者合法權益落到實處，依據《中華人民共和國民用航空法》、《中華人民共和國消費者權益保護法》、《航班正常管理規定》(交通運輸部令2016年第56號)，對《公共航空運輸服務消費者投訴管理辦法》進行了修訂并印發給你們，請遵照執行。

民航局

2016年12月13日

部分摘要：

公共航空運輸服務消費者投訴管理辦法

第一章 總 則

第一條
為了規范公共航空運輸服務消費者投訴管理工作,維護公共航空運輸服務消費者的合法權益,依據?中華人民共和國民用航空法?、?中華人民共和國消費者權益保護法?等法律、法規及中國民用航空局(以下簡稱“民航局”)部門規章,制定本辦法。

文件全文下載：《公共航空運輸服務消費者投訴管理辦法》

來源：中國民用航空局