近日，榆林市市民張先生稱，他搭乘東方航空的航班由西安飛抵榆林，取行李時發(fā)現(xiàn)行李箱被壓變形。

乘客：行李箱疑遭暴力裝卸

12月11日上午，28歲的張先生從西安咸陽國際機場飛抵榆林榆陽機場，取行李時發(fā)現(xiàn)行李箱被壓壞了。

從張先生提供的視頻和圖片中可以看到，黑色行李箱一角被壓出一個坑。張先生稱行李箱是國際品牌，抗壓能力很強，一般情況下不會變形，懷疑是暴力裝卸致使行李箱受損。

發(fā)現(xiàn)行李箱被壓變形后，張先生第一時間向東方航空地勤工作人員反映。“東方航空地勤剛開始只賠償100元，后來又說200元，我實在難以接受。”張先生稱。

張先生稱，行李箱是在天貓旗艦店5980元購買的。12月14日，華商報記者在網(wǎng)上查詢和張先生型號一樣的行李箱，價格為5980元。記者又按照行李箱的17位序列號在該品牌官網(wǎng)進行查詢，發(fā)現(xiàn)該行李箱確系正品。

東航：建議先修復(fù)后賠付

據(jù)悉，12月11日，東方航空公司工作人員聯(lián)系張先生了解情況，復(fù)印了其身份證機票信息，并讓張先生提供行李箱購買發(fā)票等證據(jù)。張先生稱，行李箱是3月份購買的，發(fā)票不知道遺落在哪里了。

12月12日上午，華商報記者聯(lián)系東方航空客服熱線95530，客服人員稱張先生的投訴由東方航空西北分公司進行處理，目前建議旅客對行李箱先行修復(fù)。

12月13日下午，華商報記者致電東航西北分公司，該公司服務(wù)質(zhì)量管理部工作人員表示，已受理了張先生的投訴，但張先生沒有提供該行李箱的發(fā)票，行李箱的實際價格無法確定，導(dǎo)致賠償無法達成一致。

律師：協(xié)商不成可起訴

對此，陜西恒達律師事務(wù)所高級合伙人趙良善律師認為：旅客購買機票辦理托運和航空公司之間構(gòu)成服務(wù)合同關(guān)系或者運輸合同關(guān)系。航空公司作為承運人收取費用后應(yīng)當全面適當履行合同義務(wù)，保障旅客人身安全及托運行李完整無損，但是因承運人航空公司原因致使行李箱出現(xiàn)毀損，承運人存在過錯，應(yīng)該承擔違約責任或者侵權(quán)損害賠償責任。雙方若無法就賠償問題達成共識，可以請求第三方鑒定機構(gòu)對修復(fù)價格進行評估從而確定，若仍協(xié)商不成，旅客可提起民事訴訟，由法院裁判。（來源：《華商報》 趙國強 楊虎元）