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贏在人才 ——淺談服務企業人力資源管理在服務質量建設中的重要性
十幾年前，當出版社的編輯認為我的理念太過理想，不夠現實，希望我刪掉扉頁上的這段文字：“中國缺什么？缺服務！缺有良好服務意識的高素質服務群體。未來拼什么？拼服務！ 只有擁有最完美服務的團體，才是客人永遠用行動和貨幣去支持的團體；只有體現了最美好服務的個體，才能成就最輝煌的人生；只有實現了他人滿意，才能實現我們做大做強的愿望！”。我堅定的態度讓她最后妥協了，這段文字得以保留至今，才能讓所有讀到我的書的…- 25.8k
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“鯰魚效應”讓死水活起來
中國民用航空網通訊員張潔訊：先講一個故事：挪威人喜歡吃活的沙丁魚，市場上活魚的價格很高，所以漁民總是千方百計的想盡辦法讓沙丁魚活著回到漁港。可是，實際上絕大部分的沙丁魚還是在中途就因窒息而死亡。后來漁民們想出了一個辦法，在裝滿沙丁魚的魚槽里放入一條鯰魚。鯰魚進入魚槽后，由于環境陌生，便四處游動。沙丁魚見了鯰魚也十分緊張，于是拼命游動，四處躲避。這樣一來，沙…- 3.9k
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