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天津航空獲外國友人手寫感謝信： 民航真情服務為祖國開放大門注下生動釋義
過去一年，我國多項免簽政策及便利中外人員往來措施的實施使中國的“朋友圈”不斷擴容，中國正以開放、包容的胸懷向全球旅客發(fā)出“邀約”，讓外國游客“說來就來”成為現(xiàn)實。 2025乙巳蛇年，首個“非遺版”春節(jié)，五洲同春、普天同慶，格外熱鬧。“來華體驗中國年”成為今年春運中一道動人的風景線。天津航空作為外國游客進入中國的民航窗口單位積極行動起來，以更加細致、全面、高效、熱情的品質服務迎接八方來客。 近日，天…- 587
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美國主要航空公司確認，旅客購票可選“X性別”
一家航空業(yè)貿易組織7月1日證實，美國主要航空公司已同意在2024年底前更新計算機系統(tǒng)，允許旅客購買帶有“X”性別標記的機票。 民主黨國會參議員懷登(Ron Wyden)在致美國航空組織(Airlines for America)首席執(zhí)行官卡利奧(Nick Calio)的信中稱，該組織成員已承諾做出改變。美國航空組織的一名發(fā)言人證實了這一消息。 懷登寫道：“沒有人應該為了訂機票而扭曲自己的性別。而且…- 2k
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服務再升級，湖南航空聯(lián)合長沙機場推出“行李門到門”服務
6月29日上午，由長沙黃花國際機場聯(lián)合中國航信、航旅縱橫三方共同打造的“行李門到門”服務平臺正式投產運行，長沙機場是國內首家上線該服務平臺的機場。湖南航空作為第一批合作航司之一，率先推出了行李“港到門”服務產品，旅客可享受從長沙機場航站樓到指定目的地行李上門服務。 即日起，乘坐湖南航空實際承運長沙進港航班的旅客，可在始發(fā)機場辦理完行李托運后，通過“航旅縱橫”APP——“行李到家”渠道下單選購行李“…- 2.1k
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累計百萬，廈航第二批入境航班獎勵開獎
6月23日15:00，廈門航空微信小程序再次開啟專場直播，對第二批入境航班現(xiàn)金獎勵計劃的6月12日的MF804墨爾本-廈門、6月13日MF830洛杉磯-廈門等5個航班，在廈門市開元公證處公證員的全程監(jiān)督下，以現(xiàn)場抽獎的方式進行開獎。其中，MF830洛杉磯-廈門航班設置20萬元現(xiàn)金獎池，其余航班均為10萬元現(xiàn)金獎池，每個航班抽取10個名額均分獎金，總共有50名幸運旅客獲得大獎。截至目前，廈航兩批次入…- 3.6k
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桂林航空溫暖春運路丨用愛服務，再相逢我還記得你
新春肇始，萬物復蘇 春來喚醒大地，到處一派生機勃勃的景象 華燈初上，萬家團圓 “疫”無反顧堅守，民航人為平安保駕護航 萬米高空，溫暖有我 我是桂林航空乘務員張健，用愛服務，保障旅客順利出行是我的職責。 “奶奶，您好，歡迎您再次乘坐桂林航空班機呀 您快別動，我們來抬。” GT1006北海-宜賓-鄭州航班航前準備時，乘務組發(fā)現(xiàn)在后段的航班上有一位老年旅客，巧合的是，乘務組前期曾經保障過這名老人。考慮到…- 5.4k
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福州多家航空公司開啟春運服務模式：關懷特殊群體 增加執(zhí)飛航班
關注老、幼、病等特殊旅客需要、增加執(zhí)行航班滿足旅客出行需求……春運首日，隨著旅客增多，在福州長樂國際機場，多家航空公司也開啟春運服務模式，推出系列暖心服務舉措，讓旅客春運出行更安全、更暢通、更溫暖。 17日記者在機場大廳見到，廈航值機導乘、行李員身穿紅馬甲，分別在值機柜臺、行李到達廳為老年旅客、初次乘機旅客發(fā)放“愛心地圖”，地圖針對出港、進港路線圖進行簡單指引，方便旅客出行。在廈航柜臺，一群“無陪…- 2k
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民航局：已有842架客機具備空中上網能力
記者從2022年民航工作會議上了解到，2021年，842架客機具備客艙無線網絡服務能力，較2020年增加29%。客票退款手續(xù)實現(xiàn)7個工作日內完成，簽轉效率進一步提升。 運行情況方面，2021年航班正常率達88%，連續(xù)4年保持在80%以上。2022年，民航將優(yōu)化提升服務質量，健全航班正常考核機制，航班正常率穩(wěn)定在80%以上，千萬級以上機場平均放行正常率和始發(fā)航班正常率力爭達到85%。 在服務品質方面…- 1.7k
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十四部門：做好2022年春運工作 堅決防止“一刀切”
據國家發(fā)改委消息，近日，十四部門聯(lián)合發(fā)布《關于全力做好2022年春運工作的意見》（以下簡稱《意見》）。《意見》指出，做好春運工作意義重大，各地區(qū)、各有關部門要按照黨中央、國務院決策部署，落實國務院聯(lián)防聯(lián)控機制要求，在做好疫情防控前提下，全力做好春運各項工作，保障人民群眾度過歡樂祥和的春節(jié)。 同時，《意見》強調，在落實疫情防控措施的同時保障人員安全有序流動，堅決防止“一刀切”和“層層加碼”，減少對群…- 1.2k
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動態(tài)里程兌換不利航司發(fā)展 專家建議保持傳統(tǒng)模式
越來越多酒店和航空公司的忠誠獎勵計劃開始由固定積分兌換，朝動態(tài)積分兌換模式轉變。有專家表示，動態(tài)積分或里程兌換模式會令航空公司得不償失，因此航空公司應避免朝此方向轉變。 航空收益經濟學專家Oliver Ranson說道，近期幾家國際連鎖酒店都開始對忠誠獎勵計劃進行重整。比如，萬豪旅享家過去換取免費房晚所需的是固定積分，但自2022年4月起其將把動態(tài)積分兌換模式于某些限制條件下引入，并于2023年完…- 2.9k
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乘飛機忘帶身份證 “民航臨時乘機證明”已幫助350余萬人次解燃眉之急
到機場后發(fā)現(xiàn)沒帶身份證，是一種什么心情？別急，打開國家政務服務平臺小程序，在首頁找到“民航臨時乘機證明”，提交后60秒內即可獲得電子防偽二維碼，憑二維碼辦理值機手續(xù)和接受安全檢查后，就能順利登機。 “民航臨時乘機證明”是民航局公安局推出的一項硬核便民服務。此前，沒有攜帶身份證的民航旅客在全國各地的機場辦理臨時乘機證明有兩種方式：一是在規(guī)定的窗口進行人工辦理，二是在自助終端辦理。這兩種辦理方式都需要…- 1.2k
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航空業(yè)善用人工智能與機器學習 可增加收入
航空公司利用人工智能和機器學習科技，不僅可以使機上產品更為客制化，還能在客人旅游全程不斷推進數(shù)字化互動與產品銷售，加強差異化服務優(yōu)勢，提高航空公司收入。 航空公司應如何利用人工智能和機器學習來加強產品銷售，增加航空公司收入？AI Training Group聯(lián)合創(chuàng)始人兼管理合伙人Ricardo Pilon介紹，基礎層面上，人工智能可以幫助機組實現(xiàn)任務自動化，并將應用程序與系統(tǒng)相連接，像是讓客人利用…- 2.5k
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刷臉飛行？西媒：生物識別技術或徹底改變登機流程
據西班牙《經濟學家報》網站12月12日報道，實物登機牌，甚至手機上的登機牌，都將很快成為過去。未來，只需接受面部掃描就可以上飛機。通過使用作為獨一無二的個人特征的生物識別資料，可以完成所有一般性流程：從托運行李到通過安檢并登上國內航班。 報道稱，盡管一段時間以來自動化已經覆蓋日常生活的各個領域，但它的地位是隨著新冠疫情到來而得到鞏固的，這同時推動了生物識別行業(yè)的發(fā)展。就航空旅行而言，生物識別技術通…- 1.1k
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今年2500萬用戶實現(xiàn)“低碳飛行”，微信線上值機成更多用戶選擇
近年來，航空領域的低碳化發(fā)展已經成為一種趨勢。國內多航司為實現(xiàn)低碳經營、降本提效，紛紛借助微信生態(tài)打通了線下線上業(yè)務。自2013年南航首次開通微信線上值機業(yè)務以來，現(xiàn)已有包括東航、國航、海航、山航、華夏、深航、廈航、川航 、吉祥、春秋等在內的大部分國內航司借助微信實現(xiàn)了在線值機和電子登機牌的應用。截止目前，今年已有超2500萬用戶通過微信進行線上值機并使用電子登機牌，“低碳飛行”逐漸成為行業(yè)和用戶…- 2.4k
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便利老年旅客出行 國內機場均設置人工服務臺
12月15日，中國民航局召開12月例行新聞發(fā)布會，記者獲悉，今年以來，各航空公司、機場積極推出各項便利老年人航空出行的服務舉措，為老年人提供高品質的航空運輸服務。 民航局運輸司司長梁楠介紹，截至目前，國內機場均設置了人工服務柜臺，滿足老年旅客咨詢、打印憑證等需求，同時支持現(xiàn)金購買機票、機場消費或者提供方便現(xiàn)金轉換的服務。 針對老年旅客查驗健康碼的難題，大部分機場和航空公司均安排人員為不使用智能手機…- 2.8k
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民航局：國內航司和機場的投訴響應率達到100%
2021年9月1日起，《公共航空運輸旅客服務管理規(guī)定》正式施行。12月15日，在民航局例行新聞發(fā)布會上，民航局運輸司司長梁楠表示，9月1日民航局正式啟用了民航服務質量監(jiān)督平臺（www.12326.cn），為旅客提供投訴、舉報、政策法規(guī)檢索、航空旅行常識查詢、服務評價等“一站式”服務。目前，國內航空公司和機場的投訴響應率達到100%。 在平臺的投訴模塊中，旅客可對航空公司、機場、OTA平臺等不同主體…- 1.9k
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合肥新橋國際機場設置核酸檢測點 可免費為旅客檢測采樣
“沒想到機場出站口提示可以就地免費檢測，合肥機場這項服務好，太方便了！”12月9日上午，來自深圳的張先生連連稱贊，原來他乘坐深航航班抵達合肥，準備參加一個學術交流，下飛機時才想起會議舉辦方需要核酸證明，正在躊躇去哪做，合肥機場的便利舉措替他解難。 據了解，自12月6日起，合肥新橋國際機場按合肥市防疫指揮部要求，在旅客出口處設置了兩個核酸檢測點，可免費為旅客提供核酸檢測采樣服務，不到一分鐘即可完成采…- 2k
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里程、點數(shù)商品化 忠誠計劃迎來創(chuàng)新風潮
積分和里程的商品化能為航空公司帶來更多收入，以及更多可投入于進一步提高客戶忠誠度的資源。此特性使得忠誠計劃在疫情期間的業(yè)務表現(xiàn)出乎意料的良好，未來預計也會在發(fā)展中出現(xiàn)許多創(chuàng)新模式與舉措。 Points創(chuàng)始人及首席執(zhí)行官Rob MacLean說道，忠誠計劃當中，有一半業(yè)務是利用各種特殊服務和禮遇、贈品來保持和提高客戶對特定品牌消費的穩(wěn)定度，另一半業(yè)務則是把里程和積分進行零售和銷售，而后者正是具規(guī)模的…- 1.3k
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帶著比特幣“起飛”：在拉美用加密貨幣坐飛機成為可能
據智利“美洲經濟”網站報道，在拉美，使用加密貨幣支付私人飛行成為可能。 總部位于哥倫比亞的私人航空公司Flapz在11月初宣布，它將開始接受使用加密貨幣來預訂商務航班和相關產品。 該航空公司首席執(zhí)行官約納坦·加萊亞諾在接受媒體采訪時表示，自這一措施宣布以來，該公司在11月份已經積累了價值約8.92萬美元的加密貨幣支付款。 Flapz系統(tǒng)允許完全在線進行幾乎實時的航班預訂，用戶可以搜索、比較和預訂2…- 1.3k
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民航局：打造特色空中網絡服務 進一步改善乘客乘機體驗
12月3日，民航局空管行業(yè)管理辦公室副主任陳向陽在新聞發(fā)布會上表示，今年，民航局將“推進航空器客艙無線網絡服務”，納入到“我為群眾辦實事”實踐活動中，目的是進一步改善乘客乘機體驗，提高民航服務質量和管理水平。 推動網絡基礎設施升級改造 客艙無線網絡服務涉及頻率資源、電信業(yè)務運營、無線電設備、適航審定、網絡信息安全等管理事項，涵蓋航空、通信、互聯(lián)網等多個領域。 “要解決當前存在的網速慢、帶寬不足等問…- 1.3k
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機票百元“次卡”受熱捧 通過“擴大需求”來補充客座率
“我連續(xù)買了3期成都飛海口的往返次卡，單次票價才600元，直接購票至少要1000多元。”在成都從事銷售工作的史偉現(xiàn)在成了海航“自由飛”產品的鐵粉。 這是繼包年隨心飛、機票盲盒之后，機票行業(yè)的最新玩法，今年7月，由海南航空率先聯(lián)合去哪兒平臺推出。消費者預先以固定價格購買特定航線機票，在下一個月中，可以在航司開放的航班中選擇任意時間兌換機票。除了50元燃油費外，不用再額外支付任何費用。如果下個月未兌換…- 1.5k
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四千余元機票改簽需補萬元差價？平臺：航司要求，溝通存誤解
近日，深圳消費者席先生（化名）向南都爆料，稱其去年3月份通過OTA平臺購買了一張國際機票，因疫情原因未能成行，擇期改簽。今年10月份，席先生提出想將機票改簽至12月份，平臺方面表示應航司要求需補11810元的差價。對此，席先生表示不解。平臺方面回應稱，機票退改簽需以航司要求為準，航司系統(tǒng)內顯示需以16000余元原價進行機票改簽。 消費者： 四千余元的機票改簽時需補萬元差價 航司官網顯示目標航班價格…- 1.6k
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全國首張“通程航班”登機牌在烏蘭浩特機場亮相
內蒙古自治區(qū)烏蘭浩特機場23日消息指，全國首張“通程航班”登機牌近日在該機場測試成功，正式亮相。旅客選乘通程航班從烏蘭浩特機場出發(fā)，在不同航段間不再需要更換登機牌，真正實現(xiàn)了“一票到底”。 據介紹，與傳統(tǒng)的登機牌相比，“通程航班”是將兩張不同航段的登機牌合成一張，登機牌上航程信息按順序依次排列，座位號、登機時間等關鍵信息清晰、醒目，方便旅客關注和掌握航班信息，同時也簡化了值機流程。 該機場表示，今…- 1.5k
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求助回國 5男子被扣馬來西亞2個月，買到機票卻無法登機
11月22日，大河報·豫視頻記者從偷渡至馬來西亞被捕的5名河南男子家屬處獲悉，由于馬來西亞疫情反反復復，在馬來西亞被扣留2個月有余的5人，通過中介人員買到了12月3日從吉隆坡回國的機票后，但被廈門航空公司拒載。 家屬王蘭表示，國內航空公司的航班目前除了廈航沒有選擇。馬來西亞疫情洶涌，航司拒載，家屬們無計可施，求助社會，希望5人得到一條回國路。 據大河報·豫視頻記者此前報道，該5名男子在今年3月通過…- 2.7k
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四部門：改造和建設全封閉免安檢換乘通道 優(yōu)化空鐵（軌）聯(lián)運旅客換乘流程
近日，交通運輸部、公安部、中國民用航空局、中國國家鐵路集團有限公司聯(lián)合發(fā)布《關于開展空鐵（軌）聯(lián)運旅客換乘流程優(yōu)化工作的通知》（以下簡稱《通知》），《通知》要求，推進民航到達旅客換乘鐵路和城市軌道交通流程優(yōu)化工作，力爭“十四五”時期在部分具備條件的綜合客運樞紐實現(xiàn)空鐵（軌）聯(lián)運旅客換乘流程優(yōu)化，更好滿足人民群眾日益增長的美好出行需求。 《通知》指出，推動全封閉免安檢換乘通道改造和建設，按照“總體可…- 1.5k
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