積分和里程的商品化能為航空公司帶來更多收入，以及更多可投入于進一步提高客戶忠誠度的資源。此特性使得忠誠計劃在疫情期間的業(yè)務(wù)表現(xiàn)出乎意料的良好，未來預(yù)計也會在發(fā)展中出現(xiàn)許多創(chuàng)新模式與舉措。

Points創(chuàng)始人及首席執(zhí)行官Rob MacLean說道，忠誠計劃當(dāng)中，有一半業(yè)務(wù)是利用各種特殊服務(wù)和禮遇、贈品來保持和提高客戶對特定品牌消費的穩(wěn)定度，另一半業(yè)務(wù)則是把里程和積分進行零售和銷售，而后者正是具規(guī)模的忠誠計劃之整體增長和發(fā)展的重要組成部分。他指出，把里程和積分商品化是推動航空公司收入和盈利的重要引擎。這不僅對母公司有益，更能提供更多資源，使航空公司可在各種其他增值服務(wù)上加強投資，使忠誠計劃提供更高質(zhì)、更多元的產(chǎn)品和服務(wù)。

值得留意的是，過去18個月間，忠誠計劃的定位和地位都有所改變。很多航空公司和酒店集團都意識到，忠誠計劃確實是具有實在價值的重要資產(chǎn)，比如疫情期間，美國三大航就通過忠誠計劃供擔(dān)保籌集了250億美元。結(jié)合起忠誠計劃即便是在困難時期依舊能賺錢的穩(wěn)固商業(yè)模式，使得各航空公司和酒店集團都大幅提高了對忠誠計劃的規(guī)模和重要性之重視。

Rob MacLean認(rèn)為，忠誠計劃未來將持續(xù)發(fā)展。其除會為吸引客戶而提供增值服務(wù)之外，更將以單獨的業(yè)務(wù)板塊成長，并在航空公司高層支持力度提高之下迎來更多創(chuàng)新舉措，包括新的分銷概念、新的客戶互動模式等，并逐步積累更多的資源和市場預(yù)期。他指出，過往忠誠計劃講求的是業(yè)務(wù)每年增長5%、10%、15%等，而如今業(yè)內(nèi)探討的是，在努力拓展出了龐大的客戶群后，如何深入數(shù)據(jù)庫，通過各種方法針對細分市場推出新產(chǎn)品加強與數(shù)據(jù)庫中的客戶進行交流。這將激發(fā)忠誠計劃產(chǎn)業(yè)未來五到十年帶來許多創(chuàng)新項目。（來源：TTGChina）