-
贏在人才 ——淺談服務企業人力資源管理在服務質量建設中的重要性
十幾年前，當出版社的編輯認為我的理念太過理想，不夠現實，希望我刪掉扉頁上的這段文字：“中國缺什么？缺服務！缺有良好服務意識的高素質服務群體。未來拼什么？拼服務！ 只有擁有最完美服務的團體，才是客人永遠用行動和貨幣去支持的團體；只有體現了最美好服務的個體，才能成就最輝煌的人生；只有實現了他人滿意，才能實現我們做大做強的愿望！”。我堅定的態度讓她最后妥協了，這段文字得以保留至今，才能讓所有讀到我的書的…- 25.8k
- 0
-
尊重，航班延誤后不可忽視的服務主旋律
案例 X月X日旅客乘坐的A航班計劃起飛1520，受天氣原因影響航班CDM預計延誤至次日0357，因延誤時間較長，航空公司安排旅客賓館休息等候，航班CDM于00：05分臨時跳變至次日01：30起飛，航空公司地面業務由機場代理，故將該情況反饋機場要求接旅客，機場根據當時旅客賓館安排情況及行駛路程反饋：旅客接送需要花費1小時30分鐘，因當日地面保障系統CDM時間多次跳變，地面保障人員詢問簽派0130起飛…- 11.5k
- 0
-
需要用心探索的真情服務
相信很多人有過這樣經歷：在候機樓辦理手續，有些員工看起來就很和藹，而且熱情，有些員工看起來就很冷漠，同一家公司、同一個服務，怎么他們會有這么大的差異呢? 什么是服務?這是一個需要去探索的課題。 其一：心，服務發自內心。 服務的定義：服務就是為他人利益或為某種事業而工作，以滿足他人需求的價值雙贏的活動。服務是一種人與人之間的溝通與互動。人與人之間的溝通與互動，需要發自內心。因此，我們應該認識到服務是…- 1.9k
- 0
-
提升旅客滿意度，培養忠誠旅客
案例來源：航空公司提供 某日北京-西雅圖航班，一名頭等艙旅客平飛后向乘務員詢問是否有黑巧克力，頭等艙乘務員知道本次航班沒有配備，但她沒有拒絕旅客，而是私下開始詢問同組乘務員，但是很不巧，同組乘務員沒有人攜帶黑巧克力。這名頭等艙乘務員依然沒有放棄，她進駕駛艙詢問了機組，幸運的是，其中一名副駕駛攜帶了黑巧克力，她便開心的給旅客送了過去，旅客了解這塊黑巧克力來之不易的過程后很感動，便與這名乘務員交談了起…- 3.9k
- 0
-
小行李大服務-行李登機與托運
安全、快捷、舒適的飛機，已經成為人們出行的首選方式。除了最常見飛機延誤外，在行李托運中出現的種種問題，如行李損壞、行李遺失、行李延誤、超規格行李上機等，已經成為航空業中的“新常態”，更是我們在航空服務中的“痛點”。隨著航班班次在不斷增加，導致在行李托運上，出現的問題也日益俱增，那么服務者在面對這些問題的時候，應該如何妥善處理呢？本文就通過作者在兩次出行中，遇到的行李問題，為大家進行專業解讀。 案例…- 1.9k
- 0
-
請給我一個安靜的客艙！
2017年某日某航班，航班公務艙11位，C1艙（11排、12排和15排）9位，C2艙2位。演藝界一行4人分別就坐11AC和12HK。投訴旅客坐15A（資深媒體人）。 平飛一餐服務，12HK點了很多吃的喝的，各飲用兩杯威士忌，大聲聊天，期間乘務員提示過。餐后客艙燈光已關閉，旅客基本休息。11A也加入聊天，聲音更大了，乘務員再次提示，試圖勸11A回座位，但未果。后續乘務員覺得不妥，把15GHK一家三口…- 10.2k
- 0
掃碼打開當前頁
官方微信
官方微博
小程序
-
￥優惠劵使用時效：無法使用使用時效：
之前
使用時效：永久有效優惠劵ID：×