“鄭先生，今天是您的生日，我們為您準備了賀卡和蛋糕，祝您生日快樂！”在東航的客艙內，發生了這樣的一幕。而生日的這位旅客微微一愣，掏出手機看了看日期，恍然大悟，連連說道“謝謝你們，謝謝你們！我都忘了自己生日，你們還記得。”溫馨的對話在客艙里洋溢出溫暖的氛圍，乘務員心里也暖暖的。

        原來，12月23日，東航四川分公司乘務組像往常一樣執行航班，得知航班上有一位旅客鄭先生當天生日。這天，在航班飛行準備時，乘務員已經細心地記了下來，平飛后，乘務員把早已準備好的生日蛋糕和精致的生日賀卡，泡上東航“那杯茶”，一起端在旅客面前，萬米高空為旅客慶生。

     “真情服務是什么？有人說是一個甜美的微笑，也有人說是一個溫暖的眼神，還有人說，真情服務是一次安全的飛行，一次正點的航班……大家對這個詞的定義各執己見，而其實真正的真情服務就是從心出發，給旅客無微不至的關心，讓旅客體會到在萬米高空像家一樣的溫暖。”航班上的一名乘務員表示。

        類似這樣溫馨的畫面在航班上十分常見。作為客艙乘務員，一直秉持著“細心、溫馨、舒心”的服務原則，在服務崗位上做到想旅客所想，讓旅客平安、舒適地度過每一刻飛行時光。（文：馮映真）