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東航四川

禮贊母愛，以“四精”服務(wù)傳遞溫情

近日，東航四川分公司地服部雙流旅客分部精心策劃“芳華禮贊、溫情相伴”母親節(jié)主題活動(dòng)，為奔波旅途中的母親們送上特別關(guān)懷。活動(dòng)以貴賓室黨員責(zé)任區(qū)為主，值機(jī)票臺(tái)、登機(jī)口、行李各業(yè)務(wù)口共同配合，在女性客戶出行全流程中給予關(guān)懷和美好祝福，并送上一束嬌艷的康乃馨,讓“母親們”感受到來自東航的誠(chéng)摯祝福。除此之外，雙流旅客分部還特別策劃了一場(chǎng)暖心儀式，當(dāng)天獨(dú)自帶著年幼孩子的旅客張女士（化名）在值機(jī)柜臺(tái)辦理手續(xù)…
服務(wù)保障要聞
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通訊員mk7小時(shí)前
跨越語言的溫暖守護(hù)

5月14日，在成都飛往廣州的MU6185航班上，一段跨越語言隔閡的溫情故事悄然綻放。兩位首次乘機(jī)的藏族老年旅客在東航四川分公司乘務(wù)組的悉心守護(hù)下順利完成首次乘機(jī)之旅。考慮到可能產(chǎn)生語言溝通不暢的情況，乘務(wù)組踐行“無聲服務(wù)”理念，用微笑問候、手勢(shì)溝通、蹲姿交流，在萬米高空搭建起跨越民族的情感橋梁。餐飲服務(wù)環(huán)節(jié)，面對(duì)兩位老人因不識(shí)漢字、聽不懂普通話而無法點(diǎn)餐的困境，乘務(wù)員靈機(jī)一動(dòng)，立即取出隨身攜帶的…
服務(wù)保障要聞
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通訊員mk14小時(shí)前
真情服務(wù)不懼雷雨，“無陪兒童”平安歸家

5月4日晚，受雷雨天氣影響，由北京大興飛往成都雙流的東航MU6649航班備降天府機(jī)場(chǎng)，打開艙門后乘務(wù)組告知機(jī)上有一位無成人陪伴兒童和一名17歲的未成年人同行。面對(duì)突發(fā)情況，東航四川分公司登機(jī)口服務(wù)人員在與機(jī)組進(jìn)行對(duì)接，確認(rèn)無陪兒童信息的同時(shí)，第一時(shí)間將信息進(jìn)行上報(bào)，接到信息后，登機(jī)口快速進(jìn)行響應(yīng)，抽調(diào)專人前往進(jìn)行特殊保障，全程陪伴安撫小朋友的情緒，盡管備降導(dǎo)致行程變動(dòng)，但工作人員始終以耐心和關(guān)懷…
服務(wù)保障要聞
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通訊員mk5月19日
比翼雙飛愛在東航

在東航四川分公司繁忙的航班時(shí)刻表上，客艙部乘務(wù)長(zhǎng)王茜與保衛(wèi)部安全員沈翔的名字總在不同航線上交替閃爍。一個(gè)手持安檢設(shè)備守護(hù)萬米高空的安全防線，一個(gè)端著熱茶穿梭客艙傳遞溫暖，全年超200天的飛行日里，他們用行動(dòng)詮釋著“比翼雙飛”的浪漫。去年雷雨季，王茜執(zhí)飛的航班因強(qiáng)對(duì)流天氣備降外站，落地時(shí)已是凌晨?jī)牲c(diǎn)。拖著疲憊的身軀走出機(jī)組車，卻在公司門口看到了熟悉的身影——愛人沈翔。這份跨越風(fēng)雨的守候，讓她眼眶瞬…
服務(wù)保障要聞
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通訊員mk5月16日
以“守護(hù)”為名，織就云端溫暖經(jīng)緯

2025年“五一”期間，四川分公司地服部用“四精服務(wù)”編織出一張覆蓋旅客全旅程的溫暖之網(wǎng)。從特情應(yīng)對(duì)到品牌匠心，從幕后戰(zhàn)場(chǎng)到個(gè)體光芒，每一個(gè)細(xì)節(jié)都是對(duì)“守護(hù)”的深情詮釋——守護(hù)旅程的順暢，守護(hù)信任的分量，守護(hù)云端的人間煙火。守護(hù)速度：特情之下，溫情之上當(dāng)五一首日的機(jī)場(chǎng)高速被車流“染紅”，當(dāng)晚到旅客的焦慮在值機(jī)大廳蔓延，地服人以“守護(hù)者”的姿態(tài)迅速響應(yīng)，用專業(yè)與溫情搭建起“擁堵不堵心”的綠色通道…
服務(wù)保障要聞
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通訊員mk5月12日
齊奮斗贏未來：記“藍(lán)天獎(jiǎng)狀”獲得者東航四川分公司

4月29日，全國(guó)民航藍(lán)天獎(jiǎng)表彰大會(huì)暨勞模大講堂啟動(dòng)會(huì)在北京舉行，東航四川分公司榮獲全國(guó)民航藍(lán)天獎(jiǎng)狀。成立于2010年的四川分公司現(xiàn)執(zhí)管空客飛機(jī)24架，主要在成都雙流國(guó)際機(jī)場(chǎng)、成都天府國(guó)際機(jī)場(chǎng)以及重慶江北國(guó)際機(jī)場(chǎng)運(yùn)營(yíng)，通往國(guó)內(nèi)外58個(gè)航點(diǎn)，每日保障成渝地區(qū)進(jìn)出港航班280余班。勇毅前行攻堅(jiān)奮斗，共繪高質(zhì)量發(fā)展歷史畫卷 2010年4月26日，東航四川分公司掛牌成立，成為第四家進(jìn)駐成都航空市場(chǎng)的基…
服務(wù)保障要聞
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通訊員mk5月12日
云端守護(hù)?以愛為盾?空中乘務(wù)員用行動(dòng)詮釋勞動(dòng)與青春的力量

在剛剛過去的“五一”小長(zhǎng)假期間，航班上小旅客和爸爸媽媽紛紛踏上旅途，享受休閑的快樂時(shí)光，東航四川分公司客艙部乘務(wù)組用專業(yè)與溫情為孩子們保駕護(hù)航。近日，在MU5035航班飛行途中，乘務(wù)員發(fā)現(xiàn)一名小朋友面色通紅、精神萎靡，食欲不振，便摸了摸小朋友的前額，感受到體溫偏高。乘務(wù)長(zhǎng)迅速取來體溫計(jì)，輕柔地為小朋友測(cè)量體溫、用酒精棉擦拭手腕降溫，同時(shí)不斷安撫小朋友和家長(zhǎng)的情緒。小朋友不…
服務(wù)保障要聞
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通訊員mk5月9日
藍(lán)天之上寫初心萬米云端綻芳華——記東航四川分公司客艙部勞模司晶晶

從普通乘務(wù)員到分部管理干部，從“中央企業(yè)技術(shù)能手”到桃李滿天下的乘務(wù)教員，司晶晶用16年時(shí)光，在萬米云端書寫著共產(chǎn)黨員的初心與擔(dān)當(dāng)。自2009年加入東航四川分公司以來，她以"三個(gè)敬畏"為準(zhǔn)則，將"四精服務(wù)"理念融入每一次飛行，在平凡的乘務(wù)崗位上綻放出耀眼光芒。一、以匠心守初心平凡崗位綻放光彩在十多年的飛行工作中，她勤勤懇懇、兢兢業(yè)業(yè)，認(rèn)真對(duì)待每一次航班…
服務(wù)保障要聞
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通訊員mk5月7日
二十年堅(jiān)守?踐行民航使命——記東航四川分公司先進(jìn)個(gè)人客艙部乘務(wù)二分部張婧

張婧，女，1985年4月出生，中共黨員，東航四川分公司客艙部高級(jí)乘務(wù)長(zhǎng)、大組長(zhǎng)、帶飛教員。2016年由東航河北分公司調(diào)入東航四川分公司。2025年4月榮獲東航四川分公司2024年度先進(jìn)個(gè)人。張婧同志自加入東航以來，二十載如一日扎根民航服務(wù)一線，以矢志不渝的敬業(yè)精神、精益求精的專業(yè)態(tài)度，在安全保障、服務(wù)提升、團(tuán)隊(duì)建設(shè)及技術(shù)創(chuàng)新等方面做出突出貢獻(xiàn)，成為東航人踐行“人民航空為人民”宗旨的生動(dòng)典范。危難…
服務(wù)保障要聞
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通訊員mk4月30日
“跨零點(diǎn)”空中生日驚喜

近日，旅客羅先生攜家人搭乘東方航空MU5297航班從上海浦東飛往成都天府機(jī)場(chǎng)。乘務(wù)組通過旅客信息系統(tǒng)提前獲悉當(dāng)日為羅先生生日，且航班計(jì)劃于21:30起飛、次日凌晨抵達(dá)。為讓旅客在“生日當(dāng)天”感受到專屬祝福，乘務(wù)組精準(zhǔn)規(guī)劃時(shí)間節(jié)點(diǎn)，在航程中精心策劃了一場(chǎng)“跨零點(diǎn)”生日驚喜。乘務(wù)人員為羅先生精心準(zhǔn)備了專屬的抹茶慕斯生日蛋糕，并附上全體機(jī)組簽名的生日祝福卡片。為羅先生一家打造難忘的云端家庭記憶，生動(dòng)詮釋…
服務(wù)保障要聞
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通訊員mk4月28日
跨越三代人的云端守護(hù)——東航四川分公司乘務(wù)組溫情護(hù)航95歲輪椅旅客

當(dāng)春日的暖陽斜透過廊橋口的巨型玻璃幕墻，細(xì)碎的光斑在地面流淌。此時(shí)，廊橋與艙門連接處，整個(gè)乘務(wù)組早已嚴(yán)陣以待。隨著登機(jī)進(jìn)入尾聲，一位銀發(fā)如雪的老人在地面人員的陪伴引導(dǎo)下出現(xiàn)在乘務(wù)組的視野中。老人緊緊攥著輪椅的扶手，指節(jié)因?yàn)橛昧Χ喊祝樕蠈憹M了對(duì)即將開始的空中旅程的不安與緊張。 “奶奶別怕，咱們慢慢來。”乘務(wù)員快步迎上前去，溫柔地說道。她半蹲在老人身旁，小心翼翼地調(diào)整輪椅的角度，動(dòng)作輕柔而專業(yè)。隨…
服務(wù)保障要聞
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通訊員mk4月28日
東航在成都雙流機(jī)場(chǎng)航班截載時(shí)間縮短至35分鐘，旅客出行更便捷

自4月18日起，東航在成都雙流國(guó)際機(jī)場(chǎng)出港航班截止辦理值機(jī)手續(xù)的時(shí)間由起飛前40分鐘調(diào)整至起飛前35分鐘。這是繼2024年6月東航在成都雙流國(guó)際機(jī)場(chǎng)將航班截載時(shí)間縮短5分鐘后的又一次服務(wù)升級(jí)，旨在持續(xù)提升旅客出行體驗(yàn)。航班截載時(shí)間主要是指旅客須在該時(shí)間節(jié)點(diǎn)前完成航班值機(jī)、行李托運(yùn)等手續(xù)，航班截載時(shí)間縮短，對(duì)旅客來說意味著有更加充裕的時(shí)間辦理值機(jī)手續(xù)，將獲得更加順暢、便捷的乘機(jī)體驗(yàn)，出行變得更加從…
服務(wù)保障要聞
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通訊員mk4月16日
東航四川分公司保衛(wèi)部舉行蜀盾特勤組授旗儀式

近日，東航四川分公司保衛(wèi)部舉行“蜀盾特勤組授旗儀式”。分公司保衛(wèi)部領(lǐng)導(dǎo)班子及蜀盾特勤組全體成員出席活動(dòng)，共同見證這一重要時(shí)刻。此次授旗儀式旨在強(qiáng)化隊(duì)伍榮譽(yù)感與使命感，推動(dòng)蜀盾特勤組向更高標(biāo)準(zhǔn)邁進(jìn)，為空防安全注入更強(qiáng)力量。活動(dòng)伊始，特勤組組長(zhǎng)匯報(bào)了班組建設(shè)成果及未來規(guī)劃，詳細(xì)闡釋了訓(xùn)練體系、應(yīng)急處置流程及團(tuán)隊(duì)文化建設(shè)方案。隨后，部門領(lǐng)導(dǎo)班子依次為特勤組成員授予象征榮譽(yù)的徽章，并鄭重移交“蜀盾特勤組…
服務(wù)保障要聞
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通訊員mk4月14日
東航開通成都至大阪直飛航線

3月15日，中國(guó)東方航空（以下簡(jiǎn)稱“東航”）正式開通成都天府國(guó)際機(jī)場(chǎng)至日本大阪關(guān)西國(guó)際機(jī)場(chǎng)的直飛航線。此航線的開通進(jìn)一步豐富了成都的國(guó)際航線網(wǎng)絡(luò)，也是東航優(yōu)化航線布局、提升服務(wù)品質(zhì)的重要舉措。首航當(dāng)天，東航在成都天府國(guó)際機(jī)場(chǎng)T1航站樓內(nèi)舉行了簡(jiǎn)短的首航儀式，為乘坐從天府至大阪首航航班的旅客提供了伴手禮。新開通的成都天府往返大阪關(guān)西航線航班號(hào)為MU241/242，執(zhí)飛機(jī)型為空客A320NEO，班期…
航空運(yùn)輸頭條
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通訊員mk3月17日
東航四川分公司團(tuán)委組織開展“愛在東航”學(xué)雷鋒系列主題活動(dòng)

在第62個(gè)學(xué)雷鋒紀(jì)念日，東航四川分公司團(tuán)委組織開展雷鋒日系列活動(dòng)，從社區(qū)的志愿服務(wù)到敬老愛老的公益幫扶……我們希望通過這些活動(dòng)，讓更多人感受到雷鋒精神的時(shí)代價(jià)值，讓“奉獻(xiàn)、友愛、互助、進(jìn)步”的志愿精神在新時(shí)代綻放出更加耀眼的光芒。在雙流黃甲鎮(zhèn)敬老院，東航四川分公司飛行部團(tuán)委、客艙部團(tuán)委、保衛(wèi)部團(tuán)總支以及機(jī)關(guān)市場(chǎng)部聯(lián)合團(tuán)總支的團(tuán)員青年們探訪院內(nèi)老人，并為他們送去關(guān)愛與溫暖。志愿者們與老人們親切交…
服務(wù)保障要聞
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通訊員mk3月11日
云端玫瑰--女飛行員們與女機(jī)務(wù)群體的巾幗擔(dān)當(dāng)

在天地之間，有這樣一道別樣的風(fēng)景線--無論是駕馭銀鷹翱翔云端的女飛行員，還是俯身檢修守護(hù)安全的機(jī)務(wù)"鐵娘子"，她們都以專業(yè)與堅(jiān)韌，用行動(dòng)詮釋著"巾幗不讓須眉"的深刻內(nèi)涵。值此"三八"婦女節(jié)之際，讓我們聚焦女飛行員與女機(jī)務(wù)群體，見證她們?cè)诟髯詬徫簧暇`放光芒，為航空事業(yè)貢獻(xiàn)"她力量"。云海之上，她們翱翔天際的身影，是云層…
服務(wù)保障要聞
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通訊員mk3月7日
2025年春運(yùn)，東航四川分公司保障運(yùn)輸旅客179萬余人次

2024年春運(yùn)圓滿落幕。在1月14日至2月22日的40天春運(yùn)期間，東航在川渝共執(zhí)行航班12000余班，運(yùn)輸旅客179萬余人次，旅客運(yùn)輸量同比增加3.81%。春運(yùn)期間，中國(guó)東航C919國(guó)產(chǎn)大飛機(jī)首次參與滬渝線春運(yùn)保障，持續(xù)參與滬蓉航線保障，東航四川分公司共計(jì)保障C919國(guó)產(chǎn)大飛機(jī)航班207班，運(yùn)輸旅客28000余人次。今年春運(yùn)，東航四川分公司并根據(jù)市場(chǎng)變化情況動(dòng)態(tài)調(diào)整，更好地服務(wù)川渝旅客需求，在成…
航空運(yùn)輸要聞
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通訊員mk2月27日
【黨員先鋒崗】地服暖心保障顯擔(dān)當(dāng) 藍(lán)天救援送錦旗致謝

近日，東航四川分公司地服部獲上海市寶山藍(lán)天救援隊(duì)贈(zèng)錦旗、感謝信及榮譽(yù)證書，對(duì)東航四川分公司地服部在西藏定日縣6.8級(jí)地震救援保障中的專業(yè)服務(wù)表示感謝。救援隊(duì)1月11日完成救災(zāi)任務(wù)后，經(jīng)成都雙流機(jī)場(chǎng)轉(zhuǎn)乘東航MU5412返滬，四川分公司地服部快速響應(yīng)，全程護(hù)航救援人員及裝備安全轉(zhuǎn)運(yùn)。從接機(jī)引導(dǎo)到行李托運(yùn)，從安檢協(xié)調(diào)到團(tuán)隊(duì)休整，地服部全流程精準(zhǔn)施策：提前守候艙門引導(dǎo)優(yōu)先下機(jī)，專人負(fù)責(zé)百余公斤救援裝備轉(zhuǎn)…
服務(wù)保障要聞
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通訊員mk2月24日
萬米高空之冰雪奇緣

2025年第九屆亞洲冬季運(yùn)動(dòng)會(huì)于2月14日在哈爾濱圓滿閉幕，“冰雪同夢(mèng)、亞洲同心”成為億萬人的美好回憶。亞冬會(huì)閉幕當(dāng)天，在MU9807哈爾濱飛往深圳航班上，一位胸前佩戴著鮮艷紫色亞冬會(huì)工作證的乘客引起了乘務(wù)組的注意。經(jīng)詢問得知乘客是亞冬會(huì)工作人員，乘務(wù)組向她熱情地送上茶飲、至上敬意。接下來的航程中，乘客熱情洋溢地分享著亞冬會(huì)期間的點(diǎn)點(diǎn)滴滴。她拿出手機(jī)，翻開相冊(cè)，一張張照片記錄著冰雪世界的美麗與運(yùn)…
服務(wù)保障要聞
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通訊員mk2月18日
溫馨旅途福滿客艙

2025年1月29日，農(nóng)歷蛇年大年初一，東方航空MU5035航班從成都天府國(guó)際機(jī)場(chǎng)騰空而起，滿載著歡聲笑語和濃厚的年味，直飛泰國(guó)曼谷，為旅客們開啟了一段難忘的空中團(tuán)圓之旅。當(dāng)航班平穩(wěn)飛行在萬米高空時(shí)，MU5035航班的空中乘務(wù)員們化身為傳遞溫情與祝福的使者，服務(wù)過程中，她們細(xì)心地發(fā)現(xiàn)了一對(duì)選擇在這個(gè)特別日子里出門游玩、共度佳節(jié)的恩愛夫妻旅客。為了表達(dá)對(duì)旅客的美好祝愿，乘務(wù)員們精心準(zhǔn)備了親筆書寫…
服務(wù)保障要聞
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通訊員mk2月12日
新春首航用愛鋪就云端歸途

??? ????蛇年大年初一，作為一名新晉乘務(wù)長(zhǎng)，我迎來了第一個(gè)新年帶班航班。在這個(gè)特別的日子里，雖然未能與家人共度佳節(jié)，但當(dāng)我看到乘客們滿心歡喜，聽到他們一句句“新年快樂”的祝福時(shí)，心中涌起無比的自豪與滿足。我深知，作為航班的守護(hù)者，我們的職責(zé)就是確保每一位乘客都能平安、舒適地抵達(dá)目的地。航班中，一位少年滿懷…
服務(wù)保障要聞
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通訊員mk2月11日
圓滿完成平安歸來——地服部護(hù)送上海寶山藍(lán)天救援隊(duì)安全回家

2025年1月7日9時(shí)05分，西藏自治區(qū)日喀則市定日縣突發(fā)6.8級(jí)地震，震源深度10公里。災(zāi)情發(fā)生后，上海市寶山藍(lán)天救援隊(duì)快速響應(yīng)，前往災(zāi)區(qū)進(jìn)行救援。1月11日，前往救災(zāi)的上海市寶山藍(lán)天救援隊(duì)一行9人順利完成救援任務(wù)，乘東航MU5412由成都返回上海。為做好藍(lán)天救援隊(duì)所乘坐的航班保障工作，東航四川分公司地服部積極響應(yīng)，派出曾多次參與抗震保障任務(wù)的員工組織保障工作，確保中轉(zhuǎn)順利，向救援隊(duì)員的付出表…
服務(wù)保障要聞
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通訊員mk2月8日
除夕云端救護(hù) 愛與責(zé)任的緊急奔赴

歲末鐘聲漸近，從成都飛往哈爾濱的MU9814航班在春運(yùn)的浪潮中宛如歸巢的候鳥，承載著游子的思念與期待，載著旅客們向著家的方向飛馳。突然，一條尋找醫(yī)生的客艙廣播打破了客艙的寧靜。一名旅客毫無征兆地暈倒在座位上，陪同的乘客顯得手足無措。就在此時(shí)，正在客艙進(jìn)行服務(wù)的乘務(wù)員，在聽到聲響的第一時(shí)間，迅速前往查看旅客情況。只見暈倒的旅客面色蒼白，雙眼緊閉，身體毫無力氣地癱倒在座位上。乘務(wù)員立刻向乘務(wù)長(zhǎng)匯報(bào)情…
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通訊員mk2月1日
春運(yùn)故事-貼心服務(wù)、溫馨旅程

編者按：2025年春運(yùn)的帷幕已經(jīng)拉開，東航四川分公司廣大干部員工迅速進(jìn)入狀態(tài)，全力以赴投入到這場(chǎng)年度“大考”中。從寒冷的機(jī)坪到溫暖的客艙，從繁忙的柜臺(tái)到高效的運(yùn)行指揮中心，每一個(gè)角落都活躍著他們忙碌的身影。他們用專業(yè)的技能和飽滿的熱情，為每一位旅客的旅程保駕護(hù)航，確保了春運(yùn)期間的航班安全、順暢、高效運(yùn)行，同時(shí)也發(fā)生了許許多多的正能量春運(yùn)故事。小旅客的哈爾濱“暖”冬行春運(yùn)故事-貼心服務(wù)、溫馨旅程 …
服務(wù)保障要聞
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通訊員mk1月22日