中國民用航空網訊（通訊員：譚屈玲 閆思苑 黃雷 作者單位：海南航空控股股份有限公司）8月31日，為期62天的暑運落下帷幕。暑運期間（7月1日-8月31日），海南航空共執行境內外客運航班近5.3萬班次，同比2023年提升9%；共運輸旅客近860萬人次，同比2023年提升8%。其中，8月9日海南航空單日運輸旅客14.8萬人次，達暑運單日最高值，同比2023年同期提升11%。

2024年暑運期間，面對客流高峰與高溫、雷雨天氣頻發等多重挑戰，海南航空組織各單位召開暑運保障專題會，從安全、運行和服務三方面做具體工作部署，提前統籌公司各類保障資源，并對暑運航班計劃安排、可用運力、航材保障以及機組資源、地面保障能力、人力資源保障等進行梳理，提前部署重點航材器材儲備，梳理過夜機位、地面保障資源以及機組酒店等地面類保障資源，提前督促各單位落實不正常航班演練，以確保暑運生產安全平穩有序。

增加運力投入，助力旅客便捷出行

暑運期間，海南航空共投入飛機運力222架，同比2023年暑運增加5架。國內航線方面，加大西北熱點區域市場寬體投放。暑運高峰期，烏魯木齊寬體機過夜運力投放至10架，同比2023年暑運增加4架；7月1日-8月31日，烏魯木齊寬體機航班量日均37班，同比2023年暑運增加51%；改造新增烏魯木齊—北京/天津/杭州/上海/廣州/南京等直飛航班。蘭州增投3架窄體機過夜運力，航班量日均31班，同比2023年暑運增加30.1%；改造新增蘭州—北京/濟南/大連、蘭州—南昌—珠海、蘭州—武漢—溫州等航線。

國際及地區航線方面，暑運期間海南航空執飛航線逾50條，覆蓋近30個國家及地區；期間恢復及新開北京—蒂華納—墨西哥城、深圳—布達佩斯、海口—莫斯科、北京—東京（羽田）4條國際航線，以滿足旅客國際出行需求。受旅游、留學等客源釋放影響，熱點出行目的地主要集中在日本等周邊國家及北美地區；同時隨著巴黎奧運會和歐洲杯等熱門體育賽事的舉辦，中德、中法等航線旅客增長明顯。

踐行真情服務，守護旅客溫馨出行

“服務好是海航的品牌”。海南航空全體員工以高度的責任感和使命感，為旅客安全舒適出行保駕護航，為暑運各項保障工作畫上了圓滿的句號。2024年暑運通過民航局、熱線、官網留言、郵箱、意見卡等渠道累計接到旅客對海南航空的表揚信息2895起。海南航空共服務近2.3萬名無陪兒童、9127名輪椅旅客，保障2096起寵物運輸、91起人體器官運輸。暑運期間，海南航空航班正常率77.54%，高于行業均值 0.59個百分點，同比2023年同期提升5.22個百分點。

秉持對服務細節的極致追求，海南航空不斷創新與優化各項服務產品。暑運期間推出了首個寵物包機航班，寵物可以隨主人一起登機進入客艙，在飛行途中全程陪伴在主人身邊。此外，海南航空重點推出家庭套票產品，主要對于暑期家庭出游旅客提供專屬購票優惠，并且提供眾多熱門城市供廣大旅客選擇。同時，針對家庭旅客出游推出了愛心選座免費增值服務，預留專門區域，供家庭旅客提前選擇相鄰座位，方便旅途中更好地陪伴同行家人。暑運期間，家庭套票產品共銷售逾10萬張客票，累計為超過3萬個家庭出行提供了便捷、實惠的出行服務體驗。

客艙服務方面，暑運期間海南航空通過舉辦“賡續紅色血脈，勇擔時代使命”“秋韻啟航，美好盛約”等一系列特色機上主題活動，融入中國傳統文化和時令元素，為旅客的旅途增添更多樂趣。餐食方面，海南航空延續了一貫的高品質餐飲標準，致力于為旅客提供更加優質和個性化的餐飲體驗。海南航空與洲際酒店集團旗下高端中餐品牌彩豐樓重磅合作，向北京飛往海口的公務艙旅客持續推出豐味蜜制叉燒、海韻煎鯛魚伴海南黃椒醬、彩豐香熏乳鴿等中式系列餐食。在北京至布魯塞爾的航班上，與百年老店Comme chez Soi餐廳合作推出海鮮時蔬塔塔、比利時馬林雞等比利時經典佳肴，不僅開啟了一場“美食之旅”，更讓旅客在舌尖上盡情感受異國風情。

為踐行“真情服務”理念，滿足旅客多元化的候機需求，海南航空攜手廣西師范大學出版社，在海口、北京、杭州、太原、烏魯木齊打造貴賓室數字閱讀空間，為旅客提供優質電子、有聲書。此外，聯合海南省知名商家持續開展“海南航空帶你游海南”活動，旅客只需出示海南航空登機牌就可享受專屬優惠。

作為中國內地唯一一家SKYTRAX五星航空公司，海南航空將積極踐行“經營企業一定要對國家有利、對企業有利、對員工有利、對旅客有利”的企業價值觀，筑牢安全防線，深入踐行“真情服務”理念，以五星航空的服務品質，為旅客提供安全、便捷、舒適的航空出行體驗，以實際行動助力海南自由貿易港建設，為推動民航高質量發展作出貢獻。