中國民用航空網訊（烏海機場：張娜 陳方丹報道）在秩序井然、人來人往的烏海機場候機樓，一場滿溢愛與溫暖的故事悄然拉開帷幕。機場工作人員憑借細致入微的關懷，巧妙化解了一場突發狀況，讓一位自閉癥旅客及其家人如沐春風，真切地領略到人性的美好與善意。

當日，烏海機場候機大廳內旅客行色匆匆，工作人員則有條不紊地忙碌著。一位正在巡視的工作人員，留意到一名行為舉止異常的兒童旅客。只見這名兒童在候機區域不停地跑跳，口中念念有詞，與周圍環境顯得格格不入。工作人員立刻主動上前，與孩子的家屬取得聯系。起初，旅客家屬不太愿意過多透露孩子的病情，只稱孩子心情不好。經過工作人員耐心溝通，才了解到這名兒童患有自閉癥。

然而，就在工作人員進一步嘗試溝通時，兒童旅客的情緒毫無預兆地失控了。她瞬間大喊大叫，開始摔打東西，在地上打滾，甚至用胳膊和頭部撞擊地面。原本平靜的候機區域氣氛陡然緊張起來，孩子的父親面對這一場景也是手足無措，只能強制性地將孩子拉到身邊。面對這一棘手的突發狀況，烏海機場工作人員迅速行動起來。他們一邊用輕柔舒緩的語氣與孩子交流，用充滿關愛的眼神給予慰藉，試圖平復她激動的情緒；一邊安排同事及警務人員迅速疏散圍觀旅客，避免孩子因眾人的關注而愈發焦慮不安。

為了讓孩子盡快平靜下來，工作人員小心翼翼地陪伴她來到候機樓的安靜角落，全程耐心守護。由于孩子是女孩，且恰逢生理期，考慮到她的身心狀態，一名女性工作人員貼心地帶著她去衛生間處理生理衛生問題。之后，現場工作人員還購買了零食，以此分散孩子的緊張與不安情緒，并將她帶到辦公室進行安撫。在工作人員的不懈努力下，孩子的情緒逐漸穩定了下來。

緊接著，工作人員與孩子的父親溝通行程相關事宜，并與購票的家屬取得聯系，詢問購票信息及后續行程安排。交談中，工作人員了解到這個家庭背后隱藏的沉重故事：孩子在僅三個月大時，母親就不幸離世，父親獨自將她拉扯長大，家庭經濟十分拮據。這次出行是父親帶著小女兒去參加大女兒的婚禮，之后準備返回家鄉，沒想到孩子情緒突然失控。而退票產生的費用對于這個本就困難的家庭來說，無疑是雪上加霜。

了解到這些情況后，工作人員滿心都是心疼與不忍，主動承擔起與航空公司、售票窗口協商的重任。他們一次又一次地溝通，反復詳細地說明旅客家庭的特殊困難、當前面臨的窘迫處境以及兒童旅客的身體狀況。在工作人員的不懈努力與真誠爭取下，最終成功為旅客辦理了本段航程及轉機航程所有費用的全額退款。事情過后，兒童旅客的姐姐從遠方寄來了一面錦旗，以此表達對機場員工的誠摯感謝。

在這次事件中，烏海機場工作人員面對突發情況冷靜沉穩、積極主動，用實際行動完美詮釋了“以人為本”的服務理念。他們的暖心善舉，不僅及時化解了眼前的危機，更為特殊旅客及其家人帶來了安心與溫暖。這一行為彰顯出機場深厚的人文關懷和強烈的社會責任感，讓每一位聽聞此事的人都不禁為之動容，也讓“有溫度的出行”不再僅僅是一句口號，而是切實化作了真切可感的美好體驗。