“歡迎致電海南航空！請問您要辦理什么業務，如：您要辦理機票改期，請說‘改期’。您也可以說‘選座’‘開發票’等其他需要咨詢的問題。”撥通海南航空95339客服熱線后，會聽到這樣一段智能客服的語音提示，接著后臺智能語音系統會根據旅客的語音指令，將旅客的來電進行分流后接入對應業務的客服座席。電話接通后，客服座席的屏幕上自動顯示根據旅客信息自動提取的旅客信息，簡單確認旅客需求后即可快速為旅客辦理業務。

旗下海南航空呼叫中心

智能客服只是海航航空集團近年來著力打造的“智慧海航”整體解決方案中“智慧出行”板塊的其中一個項目，旅客通過海航航空集團旗下航司的官方APP也可以使用到文字在線的智能客服。隨著人工智能技術的發展，海航航空正在加深新技術的應用。“海航航空集團的智能客服同時保障旗下十余家航司的旅客咨詢服務，為旅客提供服務指引，隨著應用頻次的累積，智能化場景的豐富，AI識別和應答也會越來越準確。目前，我們智能客服對于旅客需求意圖的識別準確率已經達到90%以上，并且在持續提升。”海航航空集團數字化辦公室徐偉介紹說。

黨的十八大以來，以習近平同志為核心的黨中央高度重視民營經濟發展，出臺了一系列政策舉措，為民營企業發展營造了良好的法治環境和營商環境。2月17日，習近平總書記出席民營企業座談會并發表重要講話，諄諄囑托，殷切期望，更是為民營企業注入一劑強心針。“按照發展規劃，2025年和2026年是新海航的創新年，我們會下大力氣在發展新質生產力上，包括資金和資源投入，重點布局AI轉型應用、智能化建設以及數據和信息安全等技術領域的信息系統建設和技術提升。”徐偉表示，“民營企業的AI數字化轉型既面臨投入大、周期長、風險高等挑戰。習近平總書記在民營企業座談會上提出的減輕企業稅費負擔、解決民營企業融資難融資貴問題、營造公平競爭環境、完善政策執行方式等支持民營企業改革發展的措施，給了像新海航這樣的民營經濟體全心干好創新創造、充分釋放生力軍活力的沃土。”

自2021年12月8日加入遼寧方大集團以來，海航航空集團深入貫徹落實新時代黨的建設總要求和新時代黨的組織路線，扎扎實實回歸主業、聚焦主業，依法依規、公平公正、精細化管理已成為企業經營管理新常態，企業盈利能力、抗風險能力和可持續發展能力得到顯著增強。2024年，海航航空集團在中國民營企業500強榜單中躍升至第106位，全年實現收入1410億元，同比增長15%，旗下境內航司運輸旅客約1.1億人次，同比增長13%。

近年來，越來越多的民營企業借助大數據、人工智能等前沿技術，推動產業數字化轉型，為經濟高質量發展帶來新動能。海航航空集團以產業報國為己任，以新質生產力打造發展新優勢，形成了集“信息化、數字化、智能化、智慧化”為一體的智慧海航整體解決方案，除了“智慧出行”，海航航空集團的“智慧海航”生態中還包括“智慧安全”“智慧維修”“智慧運行”和“智慧管控”四大板塊，其中在“智慧維修”板塊發掘并執行各類創新項目400余項，獲得發明專利等200余項知識產權，創下多項國內及業內第一。

海航航空集團“智慧海航”生態

今年以來，海航航空集團在數字化和智能化方面動作頻頻。1月，旗下海南航空與華為簽署戰略合作協議；2月，旗下海航技術自主研發的VR全景飛機維修培訓工具獲得國家版權局作品登記證書；3月，旗下新成立的海航空地機（重慶）航空科技有限公司啟動了公司注冊后的首次碩博人才招聘，招聘崗位除了與飛行器設計、航空航天等專業方向相關的崗位，還包括面向計算機科學、網絡工程、通信工程等專業的空地機智能控制系統總體設計師、AI研發工程師、網絡研發工程師等，計劃招聘人數多達500人，致力于打造全國領先的城市空地交通一體化解決方案供應商。

海南航空與華為技術簽署戰略合作協議

海航技術VR全景飛機維修培訓系統亮相第二屆廣州MRO展洽會

海航空地機（重慶）航空科技有限公司招聘信息

“智慧海航+低空經濟”是海航航空集團探索科技創新和產業創新融合發展的具體實踐，也是海航航空集團通過發展新質生產力，為現代化產業體系建設助力、服務國家戰略和地方經濟發展的積極嘗試。未來海航航空集團將持續深化黨建引領，按照黨和國家的要求和社會的需求來發展，充分發揮民營經濟生力軍作用，抓住新一輪科技革命賦能轉型升級，推動企業高質量發展，打造安全第一、服務第一、利潤第一的世界一流航空綜合運營商，譜寫交通強國建設民航新篇章。