當春日的暖陽斜透過廊橋口的巨型玻璃幕墻，細碎的光斑在地面流淌。此時，廊橋與艙門連接處，整個乘務組早已嚴陣以待。隨著登機進入尾聲，一位銀發如雪的老人在地面人員的陪伴引導下出現在乘務組的視野中。老人緊緊攥著輪椅的扶手，指節因為用力而泛白，臉上寫滿了對即將開始的空中旅程的不安與緊張。

“奶奶別怕，咱們慢慢來。”乘務員快步迎上前去，溫柔地說道。她半蹲在老人身旁，小心翼翼地調整輪椅的角度，動作輕柔而專業。隨后，遞上一條折疊毛毯，輕輕墊在老人的腰后，這個自然流暢的動作，像極了她每周通過視頻，耐心叮囑外婆使用腰托時的模樣。這一刻，她不再只是一名乘務員，更像是陪伴在老人身邊的孫女，用自己的溫暖和關懷，緩解老人的緊張情緒。

飛機平穩起飛后，三萬英尺的高空之上，乘務組的關懷持續遞進。他們多次巡艙，時刻關注著老人的身心狀態和實時需求。每一次路過老人身邊，都會輕聲詢問：“奶奶，您感覺怎么樣？有沒有哪里不舒服？”她們細心地為老人調整座椅靠背，遞上溫水，確保老人能夠在舒適的環境中度過飛行時光。當飛機遭遇顛簸氣流時，乘務員第一時間來到老人身邊，緊緊握住老人的手，輕聲安撫，話語間充滿了堅定與溫柔，讓老人原本緊張的情緒逐漸平復。

飛機開始準備下降。乘務組再次來到老人身邊，協助她系好安全帶，調整好座椅，每一個動作都細致入微。當飛機平穩降落在成都天府國際機場，乘務組貼心的將老人護送下飛機，分別時，奶奶緊握乘務員何欽融的雙手說到：“好孩子，希望下次還能遇到你”。

從精心設計每一個服務環節，到精準識別老人的需求；從為老人打造精致舒適的飛行體驗，到精細操作每一個流程，東航人的“四精”服務理念，在這一程跨越年齡與地域的陪伴中，綻放出了最溫暖的人性光芒。這不僅僅是一次普通的航班服務，更是一場充滿愛與溫情的云端守護，它見證了東航乘務人員的專業與擔當，也傳遞著人與人之間最真摯的關懷與溫暖。

     東航四川分公司客艙部 羅仁倩、何欽融（文圖）