張婧，女，1985年4月出生，中共黨員，東航四川分公司客艙部高級乘務(wù)長、大組長、帶飛教員。2016年由東航河北分公司調(diào)入東航四川分公司。2025年4月榮獲東航四川分公司2024年度先進個人。張婧同志自加入東航以來，二十載如一日扎根民航服務(wù)一線，以矢志不渝的敬業(yè)精神、精益求精的專業(yè)態(tài)度，在安全保障、服務(wù)提升、團隊建設(shè)及技術(shù)創(chuàng)新等方面做出突出貢獻，成為東航人踐行“人民航空為人民”宗旨的生動典范。

危難時刻勇?lián)?dāng) 使命在肩赴征程

      2008年5月12日，汶川發(fā)生特大地震，山河破碎，舉世悲痛。5月13日，張婧同志主動請纓，參與到汶川地震的專機保障任務(wù)中。彼時，災(zāi)區(qū)情況不明，余震不斷，每一次起飛和降落都充滿未知與危險，但張婧同志沒有絲毫退縮。她全神貫注地做好每一項服務(wù)工作，安撫著每一位前往災(zāi)區(qū)救援人員的情緒，用溫暖的微笑和貼心的服務(wù)，為他們傳遞力量。在那特殊的時期，張婧同志以實際行動詮釋了東航人的擔(dān)當(dāng)，成為連接外界與災(zāi)區(qū)的溫暖橋梁。  

    2025年3月15日，成都至大阪首航，張婧同志再次肩負重任。新航線意味著新挑戰(zhàn)，從前期對機組人員的協(xié)同培訓(xùn)，到對當(dāng)?shù)匚幕?xí)俗的深入了解，只為在首航中展現(xiàn)東航的卓越風(fēng)采。首航當(dāng)日，她以優(yōu)雅的姿態(tài)、周到的服務(wù)，給乘客們留下了深刻的印象，也為這條新航線奠定了良好的開端。

同時，張婧同志還多次執(zhí)行專包機任務(wù)。每一次任務(wù)，都是一份沉甸甸的責(zé)任。她總是提前深入了解任務(wù)細節(jié)，精心準備服務(wù)方案，確保每一個環(huán)節(jié)都萬無一失。無論是重要貴賓還是特殊旅客，在她的服務(wù)保障下，都能感受到東航的專業(yè)與關(guān)懷。

精研服務(wù)守初心 零差零訴鑄傳奇

      張婧同志始終將“人民航空為人民”的宗旨牢記于心，以“四精”服務(wù)標準嚴格要求自己。在日常的飛行服務(wù)中，她注重每一個細節(jié)。從乘客登機時的熱情問候，到飛行途中根據(jù)不同需求提供的貼心服務(wù)，再到下機時的溫馨送別，每一個環(huán)節(jié)都充滿了人文關(guān)懷。

      面對特殊旅客，張婧更是展現(xiàn)出了非凡的耐心與細心。她針對老年旅客行動不便、兒童旅客活潑好動、病患旅客身體不適等不同情況，打造個性化服務(wù)。曾經(jīng)有一位獨自出行且聽力有障礙的老人乘坐航班，張婧提前了解情況后，準備了紙和筆，全程通過書寫與老人溝通，及時為老人提供幫助，讓老人順利抵達目的地。老人的家屬特意致電東航表達感謝，而這樣的溫暖故事，在張婧的職業(yè)生涯中數(shù)不勝數(shù)。

      二十年來，張婧始終保持零人為差錯、零投訴記錄，累計保障航班超2500班。這背后，是她日復(fù)一日的努力與付出，是對服務(wù)品質(zhì)的執(zhí)著追求。

黨建引領(lǐng)新風(fēng)尚 紅色精神耀云端

      張婧同志始終以習(xí)近平新時代中國特色社會主義思想為引領(lǐng)，將黨建工作巧妙融入服務(wù)創(chuàng)新。她牽頭組織的黨員示范組“紅色航班”主題活動，在萬米高空之上，通過機上黨課、黨史問答等形式，將黨的聲音傳遞給每一位乘客。在一次黨員示范組航班上，一位年輕的乘客感慨道：“原本枯燥的旅途，因為這次特別的黨建活動，變得意義非凡，讓我對黨的歷史有了更深刻的認識。” 張婧用這種獨特的方式，不僅豐富了乘客的旅途體驗，更傳播了紅色文化。

傳幫帶教育新人 團隊建設(shè)展擔(dān)當(dāng)

??????在團隊建設(shè)方面，張婧同志同樣貢獻卓越。她帶教的乘務(wù)學(xué)員通過率達到100%，在帶教過程中，她毫無保留地分享自己的經(jīng)驗與技巧。從思想引領(lǐng)到意識培養(yǎng)，從服務(wù)禮儀到應(yīng)急處置，從溝通技巧到心理調(diào)適，她都耐心指導(dǎo)。她常說：“每一位新乘務(wù)員都是東航的未來，我們有責(zé)任和義務(wù)幫助他們成長。”

      作為大組長，在大組管理中，張婧同志積極做好傳幫帶，營造了積極向上的團隊氛圍。她組織經(jīng)驗分享會、模擬演練等活動，提升團隊整體業(yè)務(wù)水平。在她的帶領(lǐng)下，團隊成員之間相互學(xué)習(xí)、相互支持，共同為東航四川客艙部的發(fā)展貢獻力量。

二十年的時光，張婧同志在東航的舞臺上綻放出了耀眼的光芒。她用自己的行動，詮釋了東航人的使命與擔(dān)當(dāng)，成為同事們學(xué)習(xí)的楷模，激勵著更多東航人在藍天之上續(xù)寫輝煌。

（東航四川客艙部 文：王冀 圖：受訪者提供）