5月14日，在成都飛往廣州的MU6185航班上，一段跨越語言隔閡的溫情故事悄然綻放。兩位首次乘機的藏族老年旅客在東航四川分公司乘務組的悉心守護下順利完成首次乘機之旅。

考慮到可能產生語言溝通不暢的情況，乘務組踐行“無聲服務”理念，用微笑問候、手勢溝通、蹲姿交流，在萬米高空搭建起跨越民族的情感橋梁。餐飲服務環節，面對兩位老人因不識漢字、聽不懂普通話而無法點餐的困境，乘務員靈機一動，立即取出隨身攜帶的杯墊紙，用簡筆畫繪出三款餐食：用漫畫雞形象代表的雞肉米飯、番茄搭配牛頭圖案的番茄牛肉面，還有畫著蝦仁和花生造型的宮保蝦仁飯。老人看著栩栩如生的圖畫，笑著指點了番茄牛肉面的圖案，乘務員隨即送上熱騰騰的餐食，不忘用藏語“突及其”回應老人的微笑。

航班降落時，老爺爺從藏袍中伸出布滿皺紋的雙手和乘務員握手致謝：“扎西德勒”。老人渾濁的眼里泛著淚光，這句吉祥的祝福勝過千言萬語。望著互相攙扶漸漸遠去的背影，乘務員們更深刻體會到，服務不僅是標準化流程，更是心與心的真誠對話。我們始終秉承著“人本至上，精微日臻”的服務理念，在追求卓越服務的道路上，愛心能突破一切語言藩籬，希望未來我們能讓每個云端相遇都成為值得珍藏的溫暖記憶。 

（客艙部 圖/文 陳玉堂 校核 許毓敏）