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網紅博主稱購買廈航商務艙被“強制降艙”?航司客服回應

5月8日,抖音有521萬粉絲的博主“大熊”發布視頻稱,他5月6日晚在深圳寶安機場乘坐廈門航空公司飛往上海的MF8313航班時,購買的商務艙被通知強制降艙。該博主發出疑問:“商務艙還能降艙到經濟艙?”

▲博主發布的視頻截圖

該博主發布的通知短信顯示,“由于天氣原因……航班進行機型調整,原訂商務艙已為您更改為經濟艙。您可以聯系原出票地辦理免費改簽、原航班艙位變更或者免費退票手續?!痹摬┲鞣Q,他隨后選擇免費改簽至第二天的航班出行。

5月8日,“大熊”向九派新聞表示,事后廈航官方賬號通過私信聯系了他。從其提供的截圖可見,對方表達了歉意,并請求提供聯系電話以便客服跟進處理。同時,對方強調已將具體情況轉告客服,后續會有專人聯系解決相關問題。

大熊稱,當時被降為經濟艙后,自己詢問工作人員能退多少差價,但對方稱,到達目的地再說。他認為,航司降倉或有其它安排都可以接受,但應提前告知乘客,而不是直接通知,希望航司能夠給其道歉。

8日下午,廈門航空公司客服告訴記者,針對上述博主講述的情況,降艙是因為機型調整,“每個航班動態都是實時調整的,調整前的那架飛機帶有商務艙座位,調整后的飛機沒有商務艙座位,不是少了一張(商務艙座位票),是所有商務艙座位都取消了,變成了全經濟艙座位的機型。”

上述客服稱,如機型確實發生了調整,航空公司可以為旅客辦理免費改簽或退票。如乘客確定乘坐原航班,會退還商務艙和經濟艙之間的差價。

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