6月19日，國泰航空行政總裁林紹波發布致員工信，公布“毛毯門”事件改善方案，其中包括提升服務文化培訓，擴大普通話服務的范圍，招聘中國內地機艙服務員三個方面。

一.提升服務文化培訓

自7月起，我們會為機艙服務員團隊就以客為先的服務文化提供一項新增培訓，全面貫徹設想周到、積極求進和全力以赴的核心價值。

培訓旨在讓機艙服務員重新了解如何為所有顧客提供一致、貼心的服務，并鞏固我們多元包容的文化。

這項新增且持續進行的服務文化培訓，將配合入職、晉升及推出新服務等現有培訓，需要所有機艙服務員參與。

我們會進一步將相關培訓延伸至其他顧客服務團隊。

二.擴大普通話服務的范圍

考慮到講普通話的顧客日漸增加，我們須相應擴大機艙服務團隊的普通話服務范圍。

我們會優先在往返中國內地的航班，增加講普通話的機艙服務員，再逐步擴展至其他航班，并確保每班往返內地的航班于8月起均有普通話機艙廣播。

機艙服務員的名牌上將清晰顯示出可提供服務的語言，包括普通話及其他亞洲地區語言

機艙服務員如能使用多于一種亞洲地區語言，可每月獲得新增設的津貼。

三.于中國內地招聘機艙服務員

隨著講普通話的顧客不斷增加，我們一直在計劃于疫情后在中國內地招聘機艙服務員。

我們計劃于7月啟動在中國內地招聘機艙服務員的項目，進一步擴大普通話服務團隊，促使我們的機組人員更加多元化。

作為以港為家的國際航空公司，我們的機艙服務員團隊仍會以中國香港員工為主，同時，配合整體顧客需求，從中國香港以外的地區進行招聘。

盡管國泰在疫情期間是最受打擊的航空公司之一，然而我們成功克服了重重挑戰，比以往更加穩健。雖然我們的復蘇之路起步稍遲，但令人振奮的是，我們正堅定地走在重建國泰及香港國際航空樞紐的道路上。

國泰將不遺余力地打造一個令全體員工及顧客引以為傲的國際品牌，矢志成為全球最佳服務品牌之一。在這個過程中無疑仍會有許多挑戰，但我堅信，憑借團隊的專業精神和熱忱服務，我們必定能攜手實現這個愿景。