2月3日，多位網友在網上吐槽稱，在武漢天河國際機場搭乘南航CZ6513，飛機從上午11點一直延誤晚上8點多，之后取消。期間，乘客滯留在飛機內近6個小時，不讓乘客下飛機，甚至有乘客因呼吸困難撥打了120。
網傳視頻顯示，2月3日晚上9點，一名女性乘客與工作人員在進行溝通。“我們從下午3點上飛機，一直到晚上將近9點。我們有老人有小孩，小孩被憋得滿臉通紅，老人已經不行了，跑到前面去想敲機長的門，工作人員說不要鬧事。我們打了23次110，但是被關在飛機外面，不讓進去。因為機長不同意，不能開門，機長從頭到尾沒有出來給我們任何一句解釋……”該女性乘客稱，機場給出的理由是天氣原因，導致飛機飛不了。但是她查詢航旅縱橫，在這架飛機的之前或之后都有飛機起飛。“說機長在竭盡全力與空管地勤溝通，但是地勤工作人員說沒有接到任何溝通。我們撥打南航電話，要求協調轉到其他航空，被南航拒絕……”
2月4日，南方航空的客服人員表示，暫時沒有收到上述情況的通知。涉及航班延誤，如果是長時間延誤，看現場安排，一般會安排旅客下飛機，去酒店休息，臨時情況要以機場那邊、空姐那邊現場安排為準，要根據緊急事情靈活處理。
同日，南航官博發布公告稱：2月3日，受強降雪影響，武漢天河國際機場出現航班大面積延誤，其中南航在武漢共取消相關航班105班次。由于持續降雪導致飛機除冰時間大幅延長，且除冰航班架次過多等原因，導致部分航班長時間延誤，其中一些航班后因跑道積冰關閉被迫取消，給各位旅客帶來的不便，深表歉意。
