2月6日，網友“克里斯蒂娜的世界”發布視頻稱，自己坐輪椅出行在乘坐南航航班時，因沒有陪同人員遭到南航拒載，引發關注。7日，南航工作人員回應稱，正在跟進處理此事，有了具體處理結果會在官網或官方微博公布。

輪椅乘客遭拒載質疑“規定荒謬”

網友“克里斯蒂娜的世界”是一名需要乘坐輪椅出行的殘障人士，其會在視頻上分享自己的輪椅生活。

拒絕運輸證明。

該網友2月6日發布的視頻顯示，她原定乘坐2月5日的南航CZ5867航班出行，可南航現場工作人員表示，輪椅乘客沒有人陪同，不可以獨自登機，最終該名網友被南航拒載。

網友在視頻中展示的“拒絕運輸證明”顯示，在拒絕運輸原因方面，南航在“其他”一欄手寫“輪椅類型，無陪同，無法運輸”。

據了解，在乘坐航班時，旅客的輪椅需要辦理托運，更換機場輪椅，隨后工作人員推旅客去進行安檢，在艙門處更換更小的客艙輪椅，以便進入飛機內狹窄的過道，最后轉移至座位。

為了確保出行，該名網友提前數周致電南航申請客艙輪椅服務，客服電話中告知她規定必須要有陪同人員，否則無法申請。隨后該名網友提出此前也獨自坐過南航飛機，并沒有此規定。

1月15日，該名網友收到南航發來的短信，稱“在2月5日的航班CZ5867上為旅客張某申請客艙輪椅服務，申請成功。”

可2月5日，該名網友到達南航的特殊旅客柜臺時，現場工作人員卻表示，沒有陪同不能申請客艙輪椅，且不允許該網友獨自登機。

該名網友提出質疑，為什么坐輪椅獨飛不能登機，“南航這是什么荒謬的規定”。

在該網友和機場人員溝通時，也有一位大哥同樣行動不便遭到了拒絕，大哥質問航空公司的工作人員：“為什么拒載，為什么別的航空公司沒有這樣的規定，是國家法律又規定嗎，如果是所有的航空公司都是這樣的規定，也沒話說，但是如果只是南航有這樣的規定，那么需要南航給一個說法。

由于沒有得到合理解釋，該名網友向12326民航局進行了投訴并表示“這項荒謬的規定本身就不應該存在，真正的無障礙出行服務，就是為了讓我們能獨立自主地出行。”

該網友被南航拒載之后選擇退票回家，重新購買其他航司的機票，2月6日申請輪椅服務后獨自出行成功。

輿論發酵后，南航官方賬號在視頻下方回復稱，高度重視并正調查核實，對于本次出行的不佳體驗，深表歉意。

南航工作人員回應南都記者稱，目前公司正在跟進處理中，有了處理結果之后會對外公布。