新加坡航空公司一趟從曼谷飛來新加坡的航班近日因出現(xiàn)故障而取消。商務艙乘客王先生申訴，工作人員告知將優(yōu)先讓他們搭乘下一趟航班，可結果卻是經(jīng)濟艙乘客先上機，導致他和妻子錯過了飛往墨爾本的轉機航班。

王先生稱，自己原定本月4日下午3點25分搭乘新航SQ709航班的商務艙從曼谷飛往新加坡，之后再搭轉機航班返回澳大利亞墨爾本，不料卻遇到上述狀況。

王先生指出，當時新航工作人員通過廣播，告知商務艙乘客將能夠優(yōu)先搭乘下一趟航班飛往新加坡，工作人員還拿著寫著“商務艙乘客”的指示牌，帶他們前往登機口。

他透露，當時航班經(jīng)理拿了他們的登機牌后，要求他們站在一旁，耐心等候他處理新的登機牌。然而，等了一小時后，他們卻見到經(jīng)濟艙乘客登上下一趟航班，令他們感到不解。

“有人問航班經(jīng)理登機牌處理得怎么樣，他就回答說航班已滿，無法再讓更多人登機。換句話說，我們耐心地等了一小時，但當時他和其他工作人員卻忙著幫經(jīng)濟艙乘客登機。”

新航發(fā)言人針對此事回應稱，由于操作失誤，這趟原定于當?shù)貢r間傍晚6點30分起飛的SQ711航班已經(jīng)客滿，使得先前受影響的其中38名乘客無法登機。

“發(fā)現(xiàn)錯誤后，新航職員已努力盡快通知受影響的乘客。我們就這一錯誤造成的溝通失誤和干擾，向所有受影響的客戶深表歉意。”

發(fā)言人指，這些受影響的乘客隨后被安排乘坐于當天和隔天（5日）起飛的替代航班。